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第1题

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（）
A.正确
B.错误
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第2题

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）
A.正确
B.错误
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第3题

所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（）
A.正确
B.错误
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第4题

求廉心理是指该类型客户在选购产品时，尤其重视产品的流行样式，追逐新潮，对于产品是否经久耐用、价格是否合理则不太考虑。（）
A.正确
B.错误
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