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第1题

根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式，可将CRM系统分为（）。
A.综合型CRM系统
B.运营型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.协作型CRM系统
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第2题

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）
A.正确
B.错误
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第3题

客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）
A.正确
B.错误
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第4题

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（）
A.正确
B.错误
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