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第1题

客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）
A.正确
B.错误
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第2题

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（）
A.正确
B.错误
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第3题

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）
A.正确
B.错误
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第4题

所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（）
A.正确
B.错误
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