搜题

如搜索结果不匹配，请联系老师或上传试题获取答案

王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/25

美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了( )策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例广为流传。
选择一项：
A. 降低价格
B. 客户体验
C. 客户关系
D. 客户管理

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

王老师:19139051760(拨打)

加入会员登录账户学历提升

第1题

( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。选择一项： A. 低价值 B. 中低价值 C. 高价值 D. 平均价值

点击查看答案

第2题

由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。选择一项： A. 10%-12% B. 10%-13% C. 10%-14% D. 10%-15%

点击查看答案

第3题

当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻

点击查看答案

第4题

( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。选择一项： A. 客户关系管理 B. 客户价值让渡 C. 客户忠诚度 D. 客户满意度

点击查看答案

负责人：王老师 19139051760(拨打)

圆梦题库移动版 ICP证：豫ICP备11005330号-1