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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/5/25

( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。

选择一项：
A. 低价值
B. 中低价值
C. 高价值
D. 平均价值

答案

C

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
广东开放大学继续教育学院

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第1题

由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。选择一项： A. 10%-12% B. 10%-13% C. 10%-14% D. 10%-15%

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第2题

当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻

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第3题

( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。选择一项： A. 客户关系管理 B. 客户价值让渡 C. 客户忠诚度 D. 客户满意度

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第4题

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）选择一项：对错

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