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第1题

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（） 选择一项： 对 错
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第2题

客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。( ) 选择一项： 对 错
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第4题

对于现有客户，客户生命周期利润主要由“客户当前价值”和“客户增值潜力”两部分构成。( ) 选择一项： 对 错
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