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第1题

当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。 选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻
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第2题

( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。 选择一项： A. 客户关系管理 B. 客户价值让渡 C. 客户忠诚度 D. 客户满意度
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第3题

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（） 选择一项： 对 错
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第4题

客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( ) 选择一项： 对 错
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