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第1题

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售 、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差
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第2题

在服务质量差距模型中，差距2指的是( )之间的差 A.服务标准与服务感知 B.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望 C.服务实绩与服务标准 D.服务承诺与服务实绩
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第3题

营销渠道的功能主要表现在（ ）。 A.集散功能 B.贮存功能 C.产销平衡的功能 D.简化和节约功能
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第4题

若购买者的地区分布广而且密，则渠道应（ ）。 A.长 B.短 C.宽 D.窄
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