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第1题

以下（ ）属于旅客投诉的原因。 A.服务员对旅客不尊重 B.服务员态度不好 C.价格高，技能低 D.设施不配套 E.服务项目种类少
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第2题

旅游企业服务人员应有（ ）等性格特征。 A.独立 B.适应 C.事业心强 D.责任心 E.恒心
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第3题

能力形成主要借助于哪些条件？（ ） A.智力 B.知识技能 C.性格 D.社会实践 E.个人勤奋程度
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第4题

在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有( )。 A.发起者 B.影响者 C. 决策者 D.购买者 E.使用者
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