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第1题

按照保健医生的医嘱节食，是顾客参与的（ ）。 A.智力投入 B.体力投入 C.情感投入 D.有形物投入
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第2题

（ ）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用。 A.外部协调线 B.外部作用线 C.可见性服务线 D.不可见服务线
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第3题

服务市场细分的第一个步骤是（ ）。 A.选择细分市场 B.选择细分标准 C.明确细分变量 D.对市场的界定
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第4题

是实施关系营销的关键流程中，（ ）是关系营销的核心。 A.价值过程 B.交互过程 C.对话过程 D.交易过程
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