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题目更新时间：2023/4/3

（）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。

A.核心

B.期望

C.增值

D.潜在

答案

参考答案：A

出自：联大 >> 信阳师范学院-服务营销
 信阳师范学院继续教育学院

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第1题

）代表了职能质量。 A.规范化 B.态度 C.技能 D.名誉

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第2题

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。 A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性

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第3题

自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。 A.顾客的投入 B.服务的标准化 C.服务的自动化程度 D.服务的价格

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第4题

饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）。 A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型

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