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第1题

服务与产品评价过程的差异性主要表现在（ ）。 A.信息寻找 B.质量标准 C.选择余地 D.对不满意的归咎
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第2题

牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）。 A.时间成本 B.信息成本 C.交通成本 D.精神成本
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第3题

供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）。 A.服务时间的调节 B.服务地点的调节 C.增加员工 D.提高服务效率
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第4题

上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）。 A.活动特色定位 B.专业特色定位 C.顾客特色定位 D.人员特色定位
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