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第1题

牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）。 A.时间成本 B.信息成本 C.交通成本 D.精神成本
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第2题

供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）。 A.服务时间的调节 B.服务地点的调节 C.增加员工 D.提高服务效率
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第3题

上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）。 A.活动特色定位 B.专业特色定位 C.顾客特色定位 D.人员特色定位
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第4题

2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（ ）。 A.可靠性 B.保证性 C.关怀性 D.有形性
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