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第1题

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。 A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性
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第2题

自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ ）相关。 A.顾客的投入 B.服务的标准化 C.服务的自动化程度 D.服务的价格
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第3题

饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（ ）。 A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型
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第4题

服务与产品评价过程的差异性主要表现在（ ）。 A.信息寻找 B.质量标准 C.选择余地 D.对不满意的归咎
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