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第1题

[多选题,10分] 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式 A.内部半自动化 B.利用网络 C.战略结盟 D.CRM软件供应商
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第2题

[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.电子邮件管理 D.呼叫中心
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第3题

[多选题,10分] 下列哪些属于分析型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.在线销售管理 D.销售智能
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第4题

（ ）因素驱动客户关系管理 A.市场因素 B.客户因素 C.企业因素 D.技术因素
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