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第1题

（ ）因素驱动客户关系管理 A.市场因素 B.客户因素 C.企业因素 D.技术因素
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第2题

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ ） A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
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第3题

关系生命周期主要有哪些阶段（ ） A.认知 B.探测 C.扩展 D.投入
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第4题

大规模营销的特点（ ） A.大规模生产 B.单向沟通为主 C.大众化媒体促销 D.品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
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