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第1题

[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.电子邮件管理 D.呼叫中心
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第2题

[多选题,10分] 下列哪些属于分析型CRM的表现形式（ ） A.客户智能 B.网上服务管理 C.在线销售管理 D.销售智能
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第3题

（ ）因素驱动客户关系管理 A.市场因素 B.客户因素 C.企业因素 D.技术因素
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第4题

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ ） A.优质类客户关系 B.低质类客户关系 C.时尚类客户关系 D.问题类客户关系
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