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第1题

下列现象中，属于成效信号的有 （分数：2 分） A. 顾客询问新旧产品的比价 B. 顾客用铅笔轻轻敲击桌子 C. 顾客打哈欠 D. 顾客询问能否试用商品
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第2题

下面那一点不是处理顾客异议的原则？ （分数：3 分） A. 尊重顾客异议 B. 永不争辩 C. 公平对待顾客 D. 不欺骗顾客
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第3题

“要有效处理推销障碍，必须遵循的原则有 （分数：3 分） A. 善待异议 B. 力戒争吵 C. 分清主次 D. 能拖则拖
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第4题

影响顾客购买的因素主要有 （分数：3 分） A. 顾客的知识 B. 顾客的购买能力 C. 顾客的决策能力 D. 顾客的需求和购买欲望
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