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第1题

“要有效处理推销障碍，必须遵循的原则有 （分数：3 分） A. 善待异议 B. 力戒争吵 C. 分清主次 D. 能拖则拖
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第2题

影响顾客购买的因素主要有 （分数：3 分） A. 顾客的知识 B. 顾客的购买能力 C. 顾客的决策能力 D. 顾客的需求和购买欲望
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第3题

当顾客对价格便宜的商品质量不放心时，营业员需重点介绍该商品的 （分数：3 分） A. 质量 B. 价格 C. 式样 D. 效用
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第4题

一顾客提出，“你们的产品又涨价了，我们买不起。”推销员回答，“您说得对，这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨，所以商品的价格还会涨地更高。现在不买，过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为 （分数：2 分）
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