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第1题

服务产品生命周期包括（）
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
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第2题

服务产品引入期的营销策略包括（）
A.迅速撇脂策略
B.缓慢撇脂策略
C.产品延伸策略
D.迅速渗透策略
E.缓慢渗透策略
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第3题

服务期望的类型包括（）
A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务
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第4题

影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求
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