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第1题

服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。
A.购前阶段
B.消费阶段
C.购后评价阶段
D.重复购买
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第2题

购买服务的决策理论与模型包括（）。
A.风险承担论
B.心理控制论
C.多重属性论
D.行为控制论
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第3题

服务质量包括（）。
A.人员素质
B.技术质量
C.功能质量
D.有形环境质量
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第4题

企业进行市场细分的作用有哪些？（）
A.发掘市场机会
B.确定目标市场
C.优化资源配置
D.避免盲目投资
E.发挥优势
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