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第1题

购买服务的决策理论与模型包括（）。
A.风险承担论
B.心理控制论
C.多重属性论
D.行为控制论
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第2题

服务质量包括（）。
A.人员素质
B.技术质量
C.功能质量
D.有形环境质量
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第3题

企业进行市场细分的作用有哪些？（）
A.发掘市场机会
B.确定目标市场
C.优化资源配置
D.避免盲目投资
E.发挥优势
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第4题

服务市场细分的步骤是（）
A.界定异质市场
B.识别可选择的细分依据
C.选择最佳划分依据
D.识别选择目标市场
E.开发目标市场
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