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第1题

服务期望的类型包括（）
A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务
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第2题

影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求
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第3题

服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。
A.购前阶段
B.消费阶段
C.购后评价阶段
D.重复购买
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第4题

购买服务的决策理论与模型包括（）。
A.风险承担论
B.心理控制论
C.多重属性论
D.行为控制论
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