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第1题

营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。
A.正确
B.错误
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第2题

通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。
A.正确
B.错误
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第3题

服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。
A.正确
B.错误
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第4题

根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
A.正确
B.错误
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