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第1题

客户客让渡价值是指（ ）与之差。
A.顾客总价值
B.顾客总成本
C.客户期望值
D.客户得到实际价值
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第2题

影响客户终身价值的因素包括（ ）
A.客户价值
B.客户关系生命周期
C.贴现率
D.客户基础规模
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第3题

客户投诉的需求包含哪些（ ）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
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第4题

客户忠诚体现在（ ） 。
A.客户满意度提高
B.客户关系的持久性
C.客户对企业很深的感情
D.客户花在企业的消费金额提高
E.客户购买企业的所有类型的产品
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