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第1题

下列属于客户忠诚度的衡量指标有（ ）
A.客户重复购买的次数
B.从客户的角度出发
C.客户对产品的敏感程度
D.客户需求的满足率
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第2题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（ ）
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
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第3题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（ ）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
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第4题

客户关系管理的核心目标是（ ）
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
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