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第1题

客户投诉的需求包含哪些（ ）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
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第2题

客户忠诚体现在（ ） 。
A.客户满意度提高
B.客户关系的持久性
C.客户对企业很深的感情
D.客户花在企业的消费金额提高
E.客户购买企业的所有类型的产品
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第3题

下列属于客户忠诚度的衡量指标有（ ）
A.客户重复购买的次数
B.从客户的角度出发
C.客户对产品的敏感程度
D.客户需求的满足率
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第4题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（ ）
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
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