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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。
·不稳定性
·有利性
·客观性
·主观性
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第2题

根据发送者沟通的动机,沟通可分为______。( )
·上行沟通和下行沟通
·单向沟通和双向沟通
·完美性沟通和工具性沟通
·语言沟通和非语言沟通
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第3题

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释( )
·感化功能
·感召功能
·激化功能
·逐客功能
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第4题

___________是确立旅游服务工作的先决条件。( )
·服务人员的心理状态
·客人的心理状态
·客我交往
·心灵交流
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