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第1题

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释( )
·感化功能
·感召功能
·激化功能
·逐客功能
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第2题

___________是确立旅游服务工作的先决条件。( )
·服务人员的心理状态
·客人的心理状态
·客我交往
·心灵交流
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第3题

______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( )
·心理风险
·质量风险
·功能性风险
·期望风险
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第4题

老师讲课时，学生悄悄的用手机关注NBA的赛况，这属于
·注意的转移
·注意的分配
·注意的分散
·注意的稳定
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