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第1题

企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（ ） A.集中强调质量 B.重视人的因素 C.广告宣传强调质量 D.利用推广技巧 E.善用口碑
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第2题

客户服务团队职务设计的内容包括（ ） A.工作内容 B.工作职能 C.工作关系 D.工作结果 E.工作结果的反馈
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第3题

提高客户服务人员素质的具体措施包括（ ） A.专业知识培训 B.仪表礼仪培训 C.职业道德培训 D.业务培训 E.服务能力培训
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第4题

下列属于激励因素的是（ ） A.工作安全 B.工资 C.受到重视 D.个人发展的可能性 E.工作上的成就感
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