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第1题

提高客户服务人员素质的具体措施包括（ ） A.专业知识培训 B.仪表礼仪培训 C.职业道德培训 D.业务培训 E.服务能力培训
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第2题

下列属于激励因素的是（ ） A.工作安全 B.工资 C.受到重视 D.个人发展的可能性 E.工作上的成就感
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第3题

客户信息收集的内容包括（ ） A.客户基础资料 B.客户的特征 C.客户业务状况 D.交易现状 E.客户的未来发展
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第4题

高效利用客户资料的具体做法包括（ ） A.编上代码 B.接转电话 C.加强回访 D.锁定目标 E.共享信息
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