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第1题

客户服务团队职务设计的内容包括（ ） A.工作内容 B.工作职能 C.工作关系 D.工作结果 E.工作结果的反馈
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第2题

提高客户服务人员素质的具体措施包括（ ） A.专业知识培训 B.仪表礼仪培训 C.职业道德培训 D.业务培训 E.服务能力培训
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第3题

下列属于激励因素的是（ ） A.工作安全 B.工资 C.受到重视 D.个人发展的可能性 E.工作上的成就感
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第4题

客户信息收集的内容包括（ ） A.客户基础资料 B.客户的特征 C.客户业务状况 D.交易现状 E.客户的未来发展
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