客户服务管理

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和 忠诚度 、最大限度地开发利用顾客。 客户服务 是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的 价格 、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和 服务 ，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。 客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现 客户满意 为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和 管理方式 。 它包括营销服务、部门服务和 产品服务 等几乎所有的服务内容。