客户终身价值

客户终身价值在客户管理中具有重要作用，它是企业长期持续稳定发展的基础。客户终身价值既包括历史价值，又包括未来价值，它随着时间的推 移而增长。有利于企业在客户生命周期内开发客户所有的价值。