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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/10/26

区分顾客活动区域和前台服务人员活动区域之间的分界线是（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
内部交互线

B.
可视性界线

C.
混合交互线

D.
交互线

答案

D

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销
 国家开放大学继续教育学院

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

基本服务组合的内容不包括（）。单选题 (1 分) 1分 A. 商品服务 B. 便利性服务 C. 核心服务 D. 支持性服务

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第2题

员工对公司的满意度主要来自于（）单选题 (1 分) 1分 A. 员工对工作本身的态度 B. 外在服务质量 C. 内部服务质量 D. 企业文化

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第3题

服务场景不包括（）。单选题 (1 分) 1分 A. 服务蓝图 B. 服务环境 C. 顾客 D. 提供服务的员工

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第4题

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区 B. 容忍区的位置是一成不变的 C. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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