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第1题

员工对公司的满意度主要来自于（） 单选题 (1 分) 1分 A. 员工对工作本身的态度 B. 外在服务质量 C. 内部服务质量 D. 企业文化
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第2题

服务场景不包括（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 服务蓝图 B. 服务环境 C. 顾客 D. 提供服务的员工
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第3题

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区 B. 容忍区的位置是一成不变的 C. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区
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第4题

尽管从长期来看，服务组织的供给能力是有弹性的，但在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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