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第1题

肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 消费心理因素 B. 地理环境因素 C.
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第2题

（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。 单选题 (1 分) 1分 A. 形象品牌 B. 特征品牌 C. 体验品牌 D. 初始品牌
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第3题

在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 信息空间 B. 外部环境 C. 内部环境 D. 内部和外部环境
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第4题

对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（） 单选题 (1 分) 1分 A. 温馨友好的服务 B. 浴室 C. 松软的床 D. 休息与睡眠
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