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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/10/26

员工对公司的满意度主要来自于（）
单选题 (1 分) 1分
A.
员工对工作本身的态度

B.
外在服务质量

C.
内部服务质量

D.
企业文化

答案

C

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

服务场景不包括（）。单选题 (1 分) 1分 A. 服务蓝图 B. 服务环境 C. 顾客 D. 提供服务的员工

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第2题

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区 B. 容忍区的位置是一成不变的 C. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区

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第3题

尽管从长期来看，服务组织的供给能力是有弹性的，但在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错

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第4题

肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 消费心理因素 B. 地理环境因素 C.

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