组织

答案是：组织是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。

试论行政组织管理未来的发展趋势。

答案是：（1）行政组织的环境将更为动荡和复杂；（2）知识管理的兴起与发展；（3）战略性管理的重要；（4）利用信息科技，创新服务型态与治理型态；（5）更为弹性、有机式的组织结构。

试论当代行政组织管理面临的问题与挑战。

答案是：（1）知识经济；（2）信息技术的发展与网络社会；（3）民主的发展；（4）全球化的发展。

简述新型组织结构的特点。

答案是：（1）对环境保持更大的开放性，能够接受环境的影响和对付不稳定性；（2）权力结构更加分散化，而非集中化和等级化；（3）权力的来源更依赖于知识，而不仅仅是专门的职位；（4）更加重视横向之间的联系；（5）更加强调信息和知识的共享，而非控制；（6）更加强调知识决策的自主性，政策制定是分权的而且分散于整个组织；（7）虽然重视规则，但更加重视创新与变化，关注规则的适应性；（8）对个人需要和渴望的关注；（9）对内在的激励因素的重视，如信息、参与、承诺的重视等；（10）强调持续的变革和创新。

简述民主的基本价值？

答案是：（1）民主有助于避免独裁者暴虐、邪恶的统治；（2）民主保证公民享有许多基本的权利，这是非民主制度不会去做也不可能做到的；（3）民主较其他可行的选择，可以保证公民拥有更广泛的自由；（4）民主有助于人们维护自身的根本利益；（5）只有民主政府才能够为个人提供最大的机会，使他们能够运用自我决定的自由，也就是在自己选定的规则下生活；（6）只有民主的政府才为履行道德责任提供了最大的机会；（7）民主较之其他可能的选择，能够使人性获得更充分的发展机会；（8）只有民主政治才能造就相对较高程度的政治平等；（9）现代代议制民主国家彼此没有战争；（10）民主的国家，一般会比非民主的国家更为繁荣。

与传统的经济相比，知识经济具有哪些明显的特点？

答案是：（1）知识是组织根本的生产要素；（2）符号商品增加；（3）生产的去密集化与协作；（4）虚拟工作场所；（5）个性化的产品和服务；（6）即时性与变革的加速；（7）知识工作者的兴起。

管理学大师________在《后资本主义社会》一书中指出：“世界上没有贫穷的国家，只有无知的国家”。

答案是：德鲁克

随着信息技术的发展，将信息科技运用于行政组织的管理，建立“（ ）”已经成为各国的一个普遍趋势。

答案是：电子化政府

知识经济时代，知识成为组织的根本生产要素。（ ）

答案是：对

试论组织变革的阻力及其消除。

答案是：组织变革的阻力：（1）心理上的抵制；（2）因经济原因引起的抵制；（3）组织本身的阻力；（4）社会的原因。 组织变革阻力的消除：（1）采取参与变革的策略；（2）加强对变革的认同；（3）利用群体的动力；（4）力场分析。

试论组织变革的途径和策略。

答案是：(1) 以组织结构为中心的组织变革；(2) 以技术为中心的组织变革；(3) 以组织成员为中心的组织变革；(4)通过调节和控制外部环境实现组织变革；(5) 以系统为中心的组织变革。

试论有效组织变革的程序和步骤。

答案是：（1）组织诊断；（2）变革方案的制订；（3）组织变革的实施；（4）组织变革的评估。

简述格雷纳组织变革模式。

答案是：哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种：独权、分权和授权。这三种权力分配可以有七种不同的变革方式。格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。他认为，组织变革的成功方式是采用分权式的变革，而不是独权方式或授权方式。

简述李皮特的“有计划的变革模式”。

答案是：李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一种组织变革的模式。此模式将组织变革的过程划分为七个阶段：（1）变革需要的产生；（2）关系的确立；（3）问题诊断；（4）目标和计划的建立；（5）行动；（6）变革的普及与稳进；（7）终结关系。

简析组织的内部变革的征兆。

答案是：（1）决策的形成过于缓慢，以致无法把握良好的机会，或者时常造成错误的决策；（2）沟通不良；（3）组织的机能不能得到正常发挥，效率低下；（4）缺乏创新精神，开发不出新产品，无法开拓新市场，组织发展处于停滞状态。

简述组织变革的基本特征。

答案是：（1）组织变革是有意识的变革；（2）组织变革是一个持续循环与发展的过程；（3）组织变革是一个有计划的变革过程；（4）组织变革是一个克服阻力的过程。

组织发展

答案是：组织发展是指运用行为科学的理论和技术，根据组织内外环境的变化，合理地设计组织的结构与体系，妥善地运用、调整组织的人力、物力、技术等资源，对组织管理的模式和人的行为实施变革，从而增进组织的有效性和活力、实现组织效能的一种过程。

组织变革

答案是：组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的一个过程或行为。

心理学家勒温(K.Lewin)从人的心理机制的变革角度，认为人的心理和行为的变革大致要经历以下几个阶段：_______________。

答案是：改变”解冻”适应”

罗宾·斯特克兹认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了_______________。

答案是： 情境变革模式

美国心理学家埃德加·薛恩在其《组织心理学》一书中提出了_______________。

答案是：适应性变革循环模式

哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出_______________。

答案是：按权力来划分的组织变革模式

组织发展理论认为，组织只是一个系统，任何一个子系统(社会、技术或管理)的改变都会影响其它子系统。

答案是：对

1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（ ）。

答案是：组织发展小组

组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国心理学家（ ）。

答案是：烈文

现代行为科学实验研究表明，人们对某项事情参与的程度越深，他承担责任的可能性越大。（ ）

答案是：对

技术是人们最为广泛、最普遍地说明社会及其机构的变革、人的变化、新组织的建立、老的组织的衰亡的原因。

答案是：对

系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、结构、人员和任务四个因素构成，任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为（ ）。

答案是：利维特

什么是组织变革？

答案是：组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的一个过程或行为。

试述行政组织绩效评估的意义。

答案是：（1）绩效评估对绩效管理具有基础性作用；（2）绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。

行政组织绩效评估的障碍有哪些？

答案是：（1）行政组织目标性质的阻碍；（2）行政文化的阻碍；（3）行政制度供给不足。

绩效评估的一般性指标有哪些？

答案是：（1）经济；（2）效率；（3）效果；（4）公平。

绩效管理有哪些主要活动？

答案是：（1）计划绩效；（2）监控绩效；（3）评价绩效；（4）反馈绩效。

绩效评估

答案是：行政组织绩效评估就是用事先确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。

标竿管理

答案是：标竿管理就是从分析本行业的标竿的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。标竿管理最早由美国的施乐公司提出，现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。

绩效管理

答案是：行政组织绩效管理就是通过对行政组织绩效标准的设定、实施和对完成情况的评估、反馈来改进和优化管理。

结合实际，试述我国行政组织绩效如何改进。

答案是：（1）加强绩效管理立法工作；（2）明确行政组织绩效管理的定位和价值取向；（3）建立健全合理有效的绩效评估体制；（4）引入公民参与机制；（5）积极利用现代管理方法和技术，提高行政组织绩效。

作为公共部门的主要组成部分，行政组织的目标具有（ ）等特点，这会使得行政组织的绩效管理和改进活动往往缺乏针对性。

答案是：广泛, 模糊, 长期性

什么是行政组织绩效评估的书面描述法？

答案是：书面描述是指考评者以书面形式描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能，并提出改进建议的一种绩效评估方法。

什么是行政组织绩效评估？

答案是：行政组织绩效评估就是用事先确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。

行政组织绩效的外延，除了内部的管理绩效，主要还包括：（ ）

答案是：行政价值观, 行政意识, 行政规范

为了提高行政效率、改善行政服务质量，应该构建怎样的组织文化来适应当今转型的中国社会？

答案是：（1）以“公仆精神”为代表的服务型行政组织文化；（2）以“廉价政府”为代表的效率型行政组织文化；（3）以“公民导向”为代表的民主型行政组织文化；（4）以“依法行政”为代表的法治型行政组织文化。

构建行政组织文化应该遵循哪些原则，选取怎样的途径？

答案是：构建行政组织文化应该遵循的原则有：（1）目标原则；（2）价值原则；（3）创新原则；（4）参与原则；（5）以人为中心原则。 构建行政组织文化的途径：（1）加强行政组织人员道德建设，强化责任意识；（2）培养具有核心文化素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用；（3）完善激励约束机制，形成有压力感的组织文化氛围；（4）开展团队建设，营造和谐的工作氛围；（5）创造文明的办公环境。

简析我国当代行政组织文化的基本内涵。

答案是：（1）以“公仆精神”为代表的服务型行政组织文化；（2）以“廉价政府”为代表的效率型行政组织文化；（3）以“公民导向”为代表的民主型行政组织文化；（4）以“依法行政”为代表的法治型行政组织文化。

简析我国当代行政组织文化的走向。

答案是：（1）由封闭型行政组织文化向开放型行政组织文化转变；（2）由人治型行政组织文化向法治型行政组织文化转变；（3）由集权型行政组织文化向参与型行政组织文化转变；（4）由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化转变；（5）由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。

行政组织文化的特点和功能有哪些？

答案是：行政组织文化的特点：（1）民族性；（2）无形性和潜在性；（3）稳定性和变革性；（4）软约束性和强制性的统一；（5）观念性和实践性的统一。 行政组织文化的功能：（1）目标导向功能；（2）凝聚功能；（3）激励功能；（4）控制功能；（5）阻抑功能。

激励法

答案是：激励法即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通过开展评比、奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上。与此同时，在生活方面关心他们，想方设法解决他们生活上的实际困难，解决他们的后顾之忧。

示范法

答案是：示范法即通过总结宣传先进模范人物的事迹、发挥党员和干部的模范带头作用、表彰先进人物等方法，使行政组织文化成为组织成员行政行为的导向。

行政组织文化

答案是：行政组织文化是指在一定的社会历史背景下，行政组织在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的，对组织及其成员具有持久影响力的行政价值观、行政意识、行政规范和行政思维模式的总和。

组织文化

答案是：组织文化是指在一定的社会历史条件下，组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观念、心理意识、行为规范、活动准则和思维模式的总和。

行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有________的特性。

答案是：软约束性

简述行政组织文化建设的原则。

答案是：1、目标原则。 2、价值原则。 3、创新原则。 4、参与原则。 5、以人为中心原则。

简述我国当代行政组织文化的现状

答案是：（1）改革开放使行政组织文化打破了封闭自守、自我维持的发展模式，呈现出对社会变革和发展的适应性和容纳不同性质文化的开放性。 （2）中国行政组织文化开始呈现理性的特点。 （3）不同性质的行政文化并存中冲突加剧。

行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员个人目标与组织目标有机结合起来，引导组织成员的行为，我们把这种功能称为（ ）。

答案是：目标导向功能

根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和（ ）。

答案是：当代行政组织文化

行政组织文化是对组织及其成员具有持久影响力的（ ）的总和。

答案是：行政价值观, 行政意识, 行政规范, 行政思维模式

论述行政组织学习的障碍及其改进方式。

答案是：行政组织学习的主要障碍：（1）组织结构缺陷；（2）盲目；（3）舍本逐末；（4）辅助设施不足；（5）缺乏合作；（6）传播失效；（7）反馈失误；（8）组织记忆丧失。 行政组织学习的改进：（1）创新理念，推进行政组织学习，积极构造学习型政府的共同愿景；（2）突破官僚制，创新行政组织结构；（3）促进行政组织学习，建立有利于学习的机制；（4）建立完善的技术系统和有效的信息系统；（5）促进行政组织成员的自主管理；（6）建立学习型的组织文化；（7）领导者的新角色；（8）强调知识管理。

简述行政组织学习的途径。

答案是：（1）组织培训；（2）试验；（3）系统解决问题与经验学习；（4）外部咨询。

简述行政组织学习的功能。

答案是：（1）提升行政组织成员素质；（2）促进学习型政府建设；（3）顺应全球化、信息化浪潮对行政组织环境的置换；（4）有利于创造面向民众、公务员和世界的“生态政府”；（5）促进行政组织系统开放化和行为的社会整合能力。

简述行政组织学习的特点。

答案是：（1）行政组织学习是一种集体学习；（2）行政组织学习是一种系统化、持续的过程；（3）行政组织学习是应对环境变化、提高行政组织治理能力的学习过程；（4）行政组织学习可以带来行为和组织绩效多方面改善；（5）行政组织学习有助于促进组织体系的不断完善。

如何理解组织学习和学习型组织的区别？

答案是：组织学习与学习型组织是两个意义不同的概念。从理论上说，对组织学习的研究要早于对学习型组织的研究。在概念的使用上，学习型组织与组织学习经常被混为一谈，这与目前有关学习型组织理论研究的尝试直接相关。马魁特认为，当讨论学习型组织时，应将焦点放在“what”，描述如同一个共同体般学习与生产的组织所具有的系统、规则及特征。而组织学习的焦点则是放在“how”，即组织建立并且利用知识的技能与过程。这样，组织学习可以指称组织通过共享信息、知识和精神模式实现组织的团体学习，以促使组织成员对知识和技能的不断更新，从而实现全方位和全过程的学习以获取创造能力和提升组织核心竞争能力的过程。因此，组织学习应该是学习型组织理论的一个核心理念。

如何理解组织学习的定义？

答案是：组织学习是指组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。这一定义包括三个方面的含义：（1）组织学习的内容包括三个方面的改变——组织成员认知的改变、行为的改变、组织体系的改变；（2）组织学习的目标包括两个方面：在变化的环境中保持可持续生存、在变化的环境中保持健康和谐的发展；（3）组织学习体现了系统与持续的精神理念。

三环学习

答案是：三环学习是指组织应该学习如何学习，并将之命名为再学习或次级学习。这是最深程度的学习。

双环学习

答案是：双环学习是重新评价组织的本质、价值和基本假设。双环学习也被称为“变革型学习”。

单环学习

答案是：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。

行政组织学习

答案是：行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进行的系统化、持续的集体学习过程，行政组织在这一过程中通过各种途径和方式不断获取知识，在组织内传递并创造出新知识，从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及组织体系的不断完善。

组织学习

答案是：组织学习是指组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。

学习

答案是：学习是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。

知识

答案是：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的资讯；此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构。

行政组织学习的途径包括________。

答案是：组织培训, 试验, 外部咨询, 系统解决问题与经验学习

效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是___________问题。

答案是：手段

效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是___________。

答案是：结果

经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的___________。

答案是：投入

知识没有被存储，而是随某次学习的结束而被忘却，这一组织记忆丧失现象对组织学习是一种障碍。（ ）

答案是：“对”

行政组织学习的途径包括（ ）。

答案是：组织培训, 试验, 外部咨询

什么是三环学习？

答案是：三环学习是指组织应该学习如何学习，并将之命名为再学习或次级学习。这是最深程度的学习。

行政组织学习是一种集体学习，其效果并不能带来组织成员个体素质的提高。（ ）

答案是：错

行政组织学习就是指组织成员个体进行学习先进理论和技能的活动，组织整体是不能作为学习主体的。（ ）

答案是：错

论有效组织沟通的方法与策略。

答案是：（1）提高组织信息沟通的心理水平；（2）正确运用语言文字；（3）学会有效聆听的方法；（4）学会有效沟通的方法。

试论组织沟通的障碍及其克服。

答案是：（1）组织沟通的主观心理性障碍：①从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍；②从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍；③记忆能力不佳所造成的障碍；④需要和态度不同造成的障碍；⑤知觉选择性。 （2）组织沟通的客观性障碍：①空间距离(地域因素)所引起的障碍；②组织机构引起的障碍；③信息过量引起的障碍。 （3）由信息传递的媒介形式引起的障碍：①语言障碍；②选择沟通方式不当引起的障碍。

试论组织沟通在公共组织管理中的功能与作用。

答案是：（1）组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件；（2）组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段；（3）组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径；（4）组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径；（5）组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率。

比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

答案是：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。

简述非正式沟通及其优缺点。

答案是：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点，并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。

简述组织沟通的特性。

答案是：（1）沟通的动态性；（2）沟通的互动性；（3）沟通的不可逆性；（4）沟通的环境制约性。

简述组织沟通的基本构成要素。

答案是：（1）发讯者；（2）编码；（3）信息；（4）渠道或媒介；（5）受讯者；（6）译码；（7）受讯者的反应；（8）反馈。

双向沟通

答案是：双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。

单向沟通

答案是：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。

非正式沟通

答案是：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。

正式沟通

答案是：正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。

组织沟通

答案是：组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。

组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为_______________。

答案是：平行沟通

组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此种沟通形式我们称之为_______________。

答案是：下行沟通

通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为_______________。

答案是：正式沟通

简述组织沟通的基本原则。

答案是：（1）明确性原则；（2）准确性原则；（3）需要原则；（4）计划原则；（5）反馈原则；（6）在战略上使用非正式沟通原则。

在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有（ ）。

答案是：语言障碍, 沟通方式不当引起的障碍

个体主观因素并不能影响组织中的沟通。（ ）

答案是：错

组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（ ）

答案是：上行沟通

信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（ ）

答案是：双向沟通

信息沟通是现代组织管理的基石之一。（ ）

答案是：对”

从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：（ ）

答案是：动态性, 互动性, 不可逆性, 环境制约性

任何信息沟通都有明确的信息源和信息接受者。（ ）

答案是：错

组织沟通就是指组织中部门与部门之间的沟通。（ ）

答案是：错

结合实际阐述如何引起冲突。

答案是：（1）造成一定阶段、一定范围的目标差异；（2）选派开明的领导者；（3）开辟多种信息渠道；（4）结构调整。

结合实际阐述如何减少冲突。

答案是：（1）谈判；（2）设置超级目标；（3）第三方介入；（4）结构调整。

试分析引起群体产生冲突的因素。

答案是：（1）目标因素；（2）资源因素；（3）责权因素；（4）信息沟通因素；（5）结构因素。

基本的冲突处理策略主要有哪几种？

答案是：（1）回避策略；（2）缓解策略；（3）正视策略。

简述冲突处理的模式。

答案是：（1）回避型；（2）争斗型；（3）克制型；（4）妥协型；（5）协作型。

简述冲突的消极功能。

答案是：（1）对组织成员的心理影响是，带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉痛苦；（2）对人际关系的影响是，导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力；（3）对工作动机的影响是，使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从与之冲突的领导的指挥，不愿与相冲突的同事配合，破坏团结愉快的心理气氛，减弱工作动机；（4）对工作协调的影响是，导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合，互相封锁，互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率；（5）对组织效率的影响是，互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门，降低决策和工作效率，相互间争夺人、财、物，造成积压、浪费；（6）对组织生存发展的影响是，冲突达到一定程度后，双方互不关心对方的整体利益，有可能使组织在内乱中濒临解体。

简述冲突的积极功能。

答案是：（1）积极冲突对组织成员心理的影响是，使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己的弱点所在，发愤图强；（2）对人际关系的影响是，“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互之间的吸引力，团体间的冲突促进各团体内成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力；（3）对组织成员工作动机的影响是，使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力；（4）对工作协调的影响是，使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策，加以协调，使有利于组织的各项工作均得以开展；（5）对组织效率的影响是，反映出认识的不正确，方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密；（6）对组织生存发展的影响在于，冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人通过互相妥协让步和互相制约监督，调节利益关系，使各方面在可能的条件下均得到满足，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。

简述冲突定义的要点。

答案是：（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的，如果目标和利益完全一致，则不可能发生冲突；（3）冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极端，也构不成冲突。

仲裁解决法

答案是：仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。

直线/职能冲突

答案是：直线/职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。

工作冲突

答案是：当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。

冲突

答案是：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

组织中最佳的冲突状态是_______________。

答案是：适度冲突

解决冲突的基本策略中具有“治本”性的是（ ）。

答案是：正视策略

合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（ ）。

答案是：克制型

群体规模越大，层次就多，信息传播的渠道更为交错复杂，这些都必然导致冲突频发

答案是：错

现代观点认为，冲突（ ）。

答案是：既具有建设性又具有破坏性

试分析如何实现组织决策的科学化？

答案是：决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策。 要实现决策科学化：（1）建立健全组织决策系统；（2）遵循科学决策的原则；（3）提高决策者和参与者的素质。

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