公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有（　　）。 选择一项或多项： A. 组织广告 B. 响应广告 C. 祝贺广告 D. 公益广告 E. 征求广告

答案是：A. 组织广告 B. 响应广告 C. 祝贺广告 D. 公益广告 E. 征求广告

大众传播媒介具有如下（　　）社会功能。 选择一项或多项： A. 环境监测 B. 文化传播 C. 社会整合 D. 设置议题 E. 授予地位

答案是：A. 环境监测 B. 文化传播 C. 社会整合 D. 设置议题 E. 授予地位

组织传播的主要方法包括（　　）。 选择一项或多项： A. 策划媒介事件 B. 主办内部刊物 C. 制作试听材料 D. 编写公关广告 E. 写作宣传材料

答案是：B. 主办内部刊物 C. 制作试听材料 E. 写作宣传材料

组织内部刊物可分为（　　）。 选择一项或多项： A. 对内刊物 B. 对外刊物 C. 公开刊物 D. 混合型刊物 E. 半公开刊物

答案是：A. 对内刊物 B. 对外刊物 D. 混合型刊物

电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（　　）。 选择一项或多项： A. 记录性较差 B. 公众对内容选择余地小 C. 接受方式不够灵活 D. 制作周期长 E. 制作费用高

答案是：A. 记录性较差 B. 公众对内容选择余地小 C. 接受方式不够灵活 E. 制作费用高

与传统媒介相比，互联网的特点是（　　）。 选择一项或多项： A. 自由性 B. 无限性 C. 虚拟性 D. 灵活性 E. 互动性

答案是：A. 自由性 B. 无限性 C. 虚拟性 D. 灵活性 E. 互动性

公共关系广告与商品广告的区别是（　　）。 选择一项或多项： A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 发布方式不完全相同 E. 应用范围不同

答案是：A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 D. 发布方式不完全相同 E. 应用范围不同

写好新闻公报应当注意的原则是（　　）。 选择一项或多项： A. 要有新闻根据 B. 要突出新点、近点 C. 要有爆炸式新闻 D. 简明扼要 E. 要突出变化点和趣味点

答案是：A. 要有新闻根据 B. 要突出新点、近点 D. 简明扼要 E. 要突出变化点和趣味点

大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。记录性较差是（　　）。 选择一项或多项： A. 广播的缺点 B. 报纸的缺点 C. 杂志的缺点 D. 电视的优点 E.

答案是：A. 广播的缺点 E. 电视的缺点

为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是（　　）。 选择一项： A. 立意深刻 B. 构思新颖 C. 态度友善 D. 内容真实

答案是：D. 内容真实

（　　）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。 选择一项： A. 设置议题 B. 社会整合 C. 社会整合 D. 授予地位

答案是：A. 设置议题

不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（　　）。 选择一项： A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志

答案是：C. 广播

新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（　　）。 选择一项： A. 人际传播 B. 大众传播 C. 组织传播 D. 两极传播方式

答案是：D. 两极传播方式

组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（　　）。 选择一项： A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告

答案是：B. 响应广告

组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是属于（　　）。 选择一项： A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告

答案是：C. 公益广告

把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（　　）。 选择一项： A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺势结构 D. 金字塔形

答案是：A. 倒金字塔形

针对性强的大众传播媒介是（　　）。 选择一项： A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视

答案是：B. 杂志

读者选择的余地比较大是（　　）。 选择一项： A. 电视的优点 B. 广播的优点 C. 报纸的优点 D. 报纸的缺点

答案是：C. 报纸的优点

大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有（　　）。 选择一项： A. 环境监测 B. 社会整合 C. 文化传递 D. 授

答案是：B. 社会整合

由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（　　）功能。 选择一项： A. 社会整合 B. 文化传递 C.

答案是：C. 环境监测

信息内容要经过“把关人”的选择是（　　）的特点之一。 选择一项： A. 人际传播 B. 组织传播 C. 网络传播 D. 大众传播

答案是：D. 大众传播

与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。 选择一项： 对 错

答案是：对

搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。 选择一项： 对 错

答案是：对

在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。 选择一项： 对 错

答案是：对

网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。 选择一项： 对 错

答案是：对

组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。 选择一项： 对 错

答案是：对

策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。 选择一项： 对 错

答案是：对

祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。 选择一项： 对 错

答案是：错

公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选择一项： 对 错

答案是：对

长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 对 错

答案是：错

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选择一项： 对 错

答案是：对

名流公众有哪些特点？

答案是：答：社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等。这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚焦”，影响力很强。名流公众的主要特点有： （1）极大的影响力。名流公众最突出的特点，或者说名流公众之所以成为一类特殊的公众，就在于他们的“名”，即知名度很高。凭借这种极高的知名度，名流公众具有极大的影响力。组织之所以与名流公众交流和沟通，也就是因为他们具有极大的影响力。所以目前一些大型企业千方百计邀请明星加盟，充当产品形象代言人，就是为了吸引社会公众的眼球。 （2）成员不稳定性。名流公众的价值在于他有一定的知名度，一旦这种知名度消失了，他也就不是名流公众了。所以我们才会看到名流的创造者、开发者以及名流本人为了创造、维持、增值、开发这个“名”，需要付出很多努力。古人说：“江山代有人才出，各领风骚数百年”；今天则是：媒体天天捧豪杰，引领潮流没几天。由此可见，名流公众具有不稳定的特点。

股东公众主要有哪些特点？

答案是：答：股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。在西方发达国家，股东关系极为常见。在我国，随着股份制的推行，也成为企业公共关系的一项重要工作。建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件，企业应加强与股东的沟通，争取现有股东和潜在投资者的了解、信任与支持，创造更有利的投资环境，稳定现有股东公众，吸引更多的投资者。股东公众的主要特点有： （1）一种分散于外部的内部关系。从本质上说，股东关系属于内部关系。从形式上看，它似乎是外部关系，特别是股东众多并分散。这是一种分散于外部的内部关系，股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们是企业的“财源”和“权源”。他们的态度关系到企业的生死存亡，他们既有为企业注入资金而拥有的权力，又有依法获得并受国家法律保护的正当权益。 （2）利益与企业的经营状况密切相关。股东是企业的投资者，他们与企业有着密切的利益相关性。可以说二者是一荣俱荣，一损俱损，因而股东是最关心组织前途与发展的内部公众。从社会的角度来看，内部公众的社会角色是组织成员，外部公众的社会角色是组织顾客，因而内部公众会比外部公众更关心组织的前途与发展。从企业的角度来看，持股的内部公众，即股东在组织中的角色是组织的主人、东家、老板，不持股的普通内部公众在组织中的角色是雇员、打工仔，因而股东公众会比不持股的普通内部公众更关心企业的经营状况和发展前景。 （3）成员的复杂多样性。同为企业的投资者，股东公众是有共性的，但因投资的动机、方式、多少等的不同，又会导致股东公众的成分、地位、权利、利益、立场、观点等呈现出一种复杂多样性。比如，进入董事会的大股东会更关心组织的资本运作、高管人选，因为他有这个权利和利益；只有很少股份的基层员工可能并不在乎谁当CEO，而只在乎今年与去年相比红利是增加还是减少；战略投资者会更关心企业的长期发展计划和企业的成长；短线投机者不会担心短时期内股票的暴涨暴跌是否对组织发展不利；等等。所以公共关系工作还须对股东公众进行细分，区别对待，不可一概而论。

开展政府公共关系的具体工作有哪些？

答案是：答：组织开展政府公共关系工作，一方面可以促进政府职能转变，提高行政效率，优化发展环境；另一方面也可以促使政府密切与人民群众的联系，协调社会矛盾，激发社会活力。近年来，政府公共关系在我国由萌芽到职能化，日益得到各方的重视，并在实践中取得了一些成果。开展政府公共关系的具体工作有以下几项。 (1)帮助政府排忧解难。组织要替政府着想，积极帮助政府排忧解难。由于经济和社会发展水平的不平衡，社会进步过程中不可避免地会产生各种矛盾，政府工作也会出现不尽如人意的地方。社会组织要在政府为难时，替政府着想，积极帮助政府排忧解难，这样就能够换取政府对组织的热情关切和主动支持，博得政府的好感和合作。如在支持“希望工程”、抗灾赈灾、解决下岗职工再就业等方面切实做出自己的贡献，无疑会充分显示出组织的社会责任感，并受到社会的欢迎和得到政府的好感。 (2)做模范公民。政府是社会的管理者，而社会中各种社会组织的素质和行为千差万别。因而政府对社会的管理是一件极其繁重和复杂的工作。所以政府也期望每一个社会组织都能服从大局、服从管理，做“模范公民”。 社会组织如果希望与政府建立协调的关系，就要在行动上与政府保持一致，服从和接受政府的指挥与管理。组织要全面、及时、准确地了解与本身有关的各项政府的政策、措施、法规和指令，并在实际行动中模范遵守。包括安全生产、保护环境、按时纳税、主动承担社会义务，加强精神文明建设等。只有模范地听从政府的管理和领导，遵纪守法，才能赢得政府的信赖和支持，从而在根本上与政府处于协调一致的状态。做“模范公民”，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。 （3）及时和真实地与政府沟通。政府是对社会实施管理的机构，它需要每个社会组织及时、准确和真实地报告有关情况。政府政策、指令等都是根据社会实际需求制定的。政府只有在了解社会组织的情况之后，才能对社会组织的问题、利益和需求做总体考虑。组织可以通过良好的政府关系，将本组织的实际情况和特殊问题汇报给政府主管部门和官员，主动提出新的政策建议和方案，争取政策性优惠和支持。另外，社会组织也需要通过有效的政府沟通，及时、正确地了解政府的相关方针、政策的变化，随时按照这种变化去调整组织的政策和活动，把握政策变化给组织带来的有利时机，避免政策变化给组织带来的不良影响。通过这种双向沟通，使政府的相关政策信息和组织的真实信息能够及时地相互传递，良性循环。 （4）积极参与政府组织的各类活动。组织不应在政治上无动于衷，而应该是政治活动的积极参与者。因为政府是一架政治机器，它期望各个社会组织都有参与政治的热情。要协调好政府关系，就必须使组织与政府关系贴近，积极参与政治活动并扩大与政府部门的交往是一种有效的方法。在我国，党和政府开展的政治活动比较多，组织参与这类活动的机会也较多，如计划生育宣传、希望工程、反腐倡廉等。组织领导人应该以个人身份经常参与上述活动，与政府官员广泛接触和交往。通过各种交往了解政治环境，陈述影响组织利益和发展的主张，提出有利的建议等，与政府官员友好相处，以此来扩大组织的影响。

为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

答案是：答：社区是由居住在一定地理区域的人们，因利益相互关联而结成的相对完整的社会实体。从公共关系的角度看，社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”，它是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。 社区关系的特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响。 我们说社区关系直接影响着组织的生存环境。是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系、媒介关系等。跨区域性经营的组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区为其提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组织需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？

答案是：答：建立良好的媒介关系的目的就是争取新闻媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论环境，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。搞好媒介关系的价值体现在下述方面。 （1）良好的媒介关系有助于形成良好的舆论关系。一般情况下，每一个与新闻界保持良好关系的个人或组织，都容易获得良好的公众舆论；每一个与新闻界交恶的个人或组织，都会在舆论方面遇到麻烦。因为，在现代信息社会，新闻界是信息流通中的把关人，它们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往往会成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织公共关系工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。 （2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径是运用大众传播媒介，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公共关系人员直接掌握和控制的。组织的信息能否被大众传播媒介所报道，以及被报道的时机、频率、角度等，决定权不在组织内的公共关系部，而在专业的新闻界人士手中，如记者、编辑、总编等。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。与新闻界关系越密切、朋友越多，本组织有关信息的见报率、上镜率就会越高；建立了良好的新闻界关系，对本组织的有利报道就会越多。因此，现代社会组织都十分重视同新闻界搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为新闻界提供信息，真诚相待，避免冲突。

建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？

答案是：答：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者，火车、轮船、飞机上的乘客，学校中的学生，政府管理的民众等，他们是各类组织主体服务对象的总和。 西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把消费者关系上升到直接影响组织生存的核心层次。可以说失去了消费者便没有了组织的生存基础；反之，了解消费者需求，掌握消费者需求脉搏，组织才能拥有一个生存空间。因此，我们说消费者公众是组织最重要的外部公众。 建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。 （1）为组织带来直接利益。一个社会组织的存在价值，在很大程度上在于其产品和服务能够得到消费者的接受和欢迎。对于组织来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，组织的经济效益就能够实现。得人心者得市场，良好的消费者关系是组织经营的生命线，可以给组织带来直接的经济利益。 组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系、感情沟通关系。没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。 （2）帮助组织树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”，是两种根本对立的经营观念。组织要实现自己的经营目标，最根本的任务就是要使其提供的产品和服务能得到消费者的认可和接受。组织必须通过满足消费者和社会的需求，来换取自己所希望得到的利润，因此，必须把消费者放在第一位。企业认真做好消费者的公共关系工作，就是要树立“消费者就是朋友、是亲人”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 （3）形成稳定的消费者公众系列。建立良好的消费者关系能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。认真做好了消费者公共关系工作，就能够培养具有现代消费意识、自觉维护消费者权利的消费者公众，就能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境，即培养消费者的需求意识。组织要尽可能地对消费者进行市场教育。所谓市场教育，是指企业通过积极引导的方式，有针对性地向顾客介绍产品性能、用途和使用方法，宣传文明友善的服务宗旨和完备的设施，将广大而又松散的消费者组织起来，改变盲目被动的消费习惯，倡导科学自觉的消费意识和行为，使他们成为组织产品和服务的稳定消费群体。总之，组织要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。 （4） 消费者关系是组织公共关系环境的轴心。任何一个组织的生存和发展都需要良好的公共关系环境，消费者关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。从根本上说，只有形成良好的消费者关系，组织输出的劳动成果才能被社会所承认和接受，并转化为经济效益和社会效益，其他各类公众的需要才能得以满足，组织才能继续输入各种资源，并形成新的消费者关系，其他公共关系诸如社区关系、政府关系、新闻媒介关系，甚至员工关系、股东关系等，才能得到改善，并形成良好的整体公共关系环境。

良好的员工关系对组织有何重要意义？

答案是：答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 任何一种组织都会有自己的内部公众，都需要首先处理好自己的员工关系。因为，员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：他们在内部是组织的成员，而在外部又与外部公众广泛接触，自觉不自觉地成为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会给外部公众留下美好的印象，无形之中也会为组织树立良好的形象和带来良好的声誉。员工行为所产生的影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现在以下两个方面。 第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织可以通过定期召开职工代表会议，不断改善员工的工作、医疗、起居等条件，改善员工的福利待遇；了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。 第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。例如，电话总机室的接线员，服务台、问讯处、接待室的工作人员，行政部门的办事员，业务部门的业务员，乃至生产线上的员工等，都是有形无形的公共关系人员，他们的一言一行都代表着组织形象。在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，以及向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强他们对组织的向心力和凝聚力。

建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（　　）。 选择一项或多项： A. 提升组织的知名度 B. 极大的影响力 C. 成员的不稳定性 D. 可借助名流的关系网络 E. 让其成为企业的“外脑、智囊”

答案是：B. 极大的影响力

股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有（　　）。 选择一项或多项： A. 需要树立利益共同体 B. 是一种分散于外部的内部关系 C. 稳定的战略投资者 D. 成员的复杂多样 E.

答案是：B. 是一种分散于外部的内部关系 D. 成员的复杂多样 E. 利益与企业的经营状况密切相关

建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（　　）。 选择一项或多项： A. 争取新闻媒介对组织的支持 B. 有助于形成靓好多舆论关系 C. 密切与社会公众之间的联系 D. 与媒介保持密切的合作关系 E. 是运用大众传播手段的前提

答案是：B. 有助于形成靓好多舆论关系 E. 是运用大众传播手段的前提

成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（　　）。 选择一项或多项： A. 为组织带来直接的利益 B. 引导消费者的消费 C. 形成稳定的消费者公众系列 D. 帮助组织树立正确的经营思想 E. 是组

答案是：A. 为组织带来直接的利益 C. 形成稳定的消费者公众系列 D. 帮助组织树立正确的经营思想 E. 是组织公共关系环境的轴心

为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（　　）。 选择一项或多项： A. 一视同仁的原则 B. 承担社会责任的原则 C. 按程序办事的原则 D. 有效性原则 E. 遵守政府的政策法规的原则

答案是：A. 一视同仁的原则 C. 按程序办事的原则 E. 遵守政府的政策法规的原则

搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（　　）。 选择一项或多项： A. 奖励先进制度 B. 合理化建议制度 C. 知识技能培训制度 D. 带薪度假制度 E

答案是：A. 奖励先进制度 B. 合理化建议制度 C. 知识技能培训制度

搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（　　）。 选择一项或多项： A. 艺术性原则 B. 平等性原则 C. 时效性原则 D. 有效性原则 E. 价值性原则

答案是：A. 艺术性原则 B. 平等性原则 C. 时效性原则 D. 有效性原则

组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（　　）。 选择一项或多项： A. 做模范公民 B. 帮助政府排忧解难 C. 遵守政府的政策法规

答案是：A. 做模范公民 B. 帮助政府排忧解难 D. 及时和真实地与政府沟通 E. 积极参与政府组织的各类活动

社区关系的特点是（　　）。 选择一项或多项： A. 生活联系面广 B. 空间区域性强 C. 利益分享相关 D. 文化背景相近 E. 舆论影响广泛

答案是：A. 生活联系面广 B. 空间区域性强 C. 利益分享相关 D. 文化背景相近

搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（　　）具体工作。 选择一项或多项： A. 了解员工的意愿 B. 树立组织信念，培育组织精神 C. 分享信息，参与决策 D.

答案是：A. 了解员工的意愿 B. 树立组织信念，培育组织精神 C. 分享信息，参与决策 D. 建立健全各项管理制度 E. 学会与非正式团队打交道

公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（　　）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 选择一项： A. 社区关系 B. 消费关系 C. 政

答案是：B. 消费关系

（　　）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。 选择一项： A. 员工关系 B. 名流关系 C. 股东关系 D. 社区关系

答案是：B. 名流关系

从本质上说，（　　）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。 选择一项： A. 员工关系 B. 名流关系 C. 股东关系 D. 社区关系

答案是：C. 股东关系

直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（　　）。 选择一项： A. 政府关系 B. 媒介关系 C. 社区关系 D. 消费者关系

答案是：C. 社区关系

（　　）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 选择一项： A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众

答案是：B. 政府公众

（　　）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。 选择一项： A. 政府关系 B. 消费者关系 C. 股东关系 D. 社区关系

答案是：D. 社区关系

（　　）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。 选择一项： A. 政府公众 B. 消费者公众 C. 媒介公众 D. 社区公众

答案是：C. 媒介公众

对于一个组织来说，（　　）是一种具有双重人格的特殊公众 选择一项： A. 媒介公众 B. 消费者公众 C. 股东公众 D. 社区公众

答案是：A. 媒介公众

IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（　　）的重要性。 选择一项： A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D.

答案是：C. 员工关系

社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。 选择一项： 对 错

答案是：对

建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。 选择一项： 对 错

答案是：对

搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。 选择一项： 对 错

答案是：对

股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。 选择一项： 对 错

答案是：对

政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。 选择一项： 对 错

答案是：错

政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 对 错

答案是：错

政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。 选择一项： 对 错

答案是：错

组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。 选择一项： 对 错

答案是：对

社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。 选择一项： 对 错

答案是：对

根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。 选择一项： 对 错

答案是：错

媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 选择一项： 对 错

答案是：错

企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。 选择一项： 对 错

答案是：对

消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。 选择一项： 对 错

答案是：对

内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。 选择一项： 对 错

答案是：对

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系传播中常见的障碍有哪些？

答案是：在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等方面。如果不排除这些障碍，会造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。 （1）政治因素造成的障碍。当今的世界虽然已经摆脱了“冷战”状态，但不同国家之间仍然存在着社会制度方面的重大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定。如果公共关系人员不认真加以对待，就会产生严重问题。 （2）经济因素造成的障碍。经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公共关系广告宣传的解读。大众传媒在现代人的生活中占有越来越重要的地位，我们的衣、食、住、行在很大程度上都受到大众传媒的影响。但是，对不同国家、不同地区的公众而言，大众传媒的作用是不完全相同的。例如，我国一些贫困地区，大多数家庭还没有电视机、收音机，更不订报纸、杂志，现代传媒对他们的影响几乎等于零。另外，不同地区的生产发展水平不同，人民的消费观念也有很大差异。比如，我国的北京2008年人均国民生产总值已经达到了9000美元，消费水准自然就相对较高。而在边远山区，有人连温饱问题都没有解决，根本就不会考虑高档消费。所以，公共关系人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那里的经济发展水平。 (3)语言文字造成的障碍。语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。不同的国家、民族在长久的历史发展进程中形成了自己的语言文字系统，语言间的差异不是一时一刻就能够改变的，公共关系人员必须找到克服语言文字沟通障碍的渠道，这也是国际公共关系中的重要课题。 (4)文化因素造成的障碍。在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。例如，1998年上海地铁开通的时候，飞利浦电器公司在每一个车站都挂上了自己的灯箱广告，宣传一款新手机。广告的画面上是一个外国男子，坐在长城上打手机，广告的寓意是无线通讯使中外沟通更加方便。因为在外国人看来，长城是中外之间沟通的障碍。但是这则广告引起了一名上海老工人的愤怒，他向上海市文化局投诉，指出：巍巍长城岂容亵渎！上海市文化局立即命令飞利浦公司撤换这则广告。 (5)年龄差异造成的障碍。年龄有时也会成为沟通的障碍。老年人、青年人、儿童的生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同，这就是所谓的“代沟”。公共关系宣传要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的效果。例如，近年来为了促进群众贷款买房，开发商编造了一个故事，说一个中国老太太和一个美国老太太的灵魂在天堂见了面，中国老太太说：我在死前终于攒钱买了一所大房子。美国老太太则说：我终于在死前还清了购房的贷款。这个故事意在说明，用贷款的方式买房，可以享受一辈子。这则广告本意是鼓励青年人花明天的钱，办今天的事。但是一些老年人对这则故事却很反感，因为在他们需要购房时，银行根本不对退休人员提供贷款。 由于公共关系活动的多样性、客观环境和组织内部情况的多变性，不管公共关系计划事先制定得多么周密，在执行过程中都会出现不完善、不适应之处，会遇到预料之外的障碍。因此,公共关系人员需要在传播的过程中随时收集反馈的信息，根据实际情况不断调整传播计划，以便取得最佳传播效果。

影响传播质量的三个要素是什么？

答案是：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。 （1）引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性。现在的时代是一个信息爆炸的时代，每天大量的信息充斥着我们的生活空间，我们不可能注意到每一条信息。一个公共关系信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。 （2）促进公众理解。信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。例如，一些香港的产品广告，虽然也使用汉字，但很多内容内地的中国人看不懂。同时，信息宣传应尽量避免使用可能引起误解的词语或意义含混的文字。例如，有些耐用消费品上写着“产品终生保修”，就容易引起顾客的误解，这个终生是指产品的一生，还是消费者的一生？如果是产品的一生，那是多少年呢？日后许多企业与消费者的争执，多出在这些含混用语上。 （3）便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，仅有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公共关系宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。有些厂商的宣传口号之所以能长久流传，除了在宣传上投入了大量资金等因素外，其文字工夫也值得称道。例如，“车到山前必有路，有路必有丰田车”，就很好地利用了中国的一句俗语，宣传了“丰田是世界的汽车”的经营理念。

简述人际传播、组织传播、大众传播、网络传播四种传播渠道的主要特点。

答案是：当代传播学关于传播渠道的划分主要有以下四种： （1）人际传播。人际传播指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。有些传播学的著作对此进行了更为详细的区分，把规模较小的称为人际传播，如人与人之间面对面的交谈、书信往来、电话联系等，而将规模较大的称为群体传播，如公众代表会、座谈会、演讲、谈判、宴会、茶会、舞会、郊游等。 （2）组织传播。组织传播指以组织为单位进行的内部或外部传播活动，如组织的内部报刊、广播、闭路电视，对外进行的展览、赞助、庆典、公益活动、开放组织等。一般而言，组织传播的规模要大于人际传播，但因组织大小差异极大，因此组织传播的规模也相去甚远，几个人的小厂子是组织，十几亿人的国家也是组织，不能一概而论。 （3）大众传播。大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影等。这是规模和范围最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。 （4）网络传播。网络传播指利用互联网进行的公共关系传播活动。由于互联网具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。

设计组织形象时要注意哪些原则问题？

答案是：设计组织形象时，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织都想成为国际巨头、全能公司，但形象设计绝不是无限制地说大话，组织形象必须与组织自身的各种状态相符。不然，公众会感到“盛名之下，其实难副”，反而不利于组织与公众的感情沟通，不利于组织的发展。因此，组织在形象设计时要注意以下几点。 （1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，组织在进行形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。日本早稻田大学教授小林太三郎曾经说：维持企业的盈利性和社会性之平衡就是公共关系。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。有些企业定位不准，就是因为没有在这两点之间找到合理的位置。例如，广州一家饭店一度因经营中低档菜肴、承包小学生午餐而收入颇丰。但此后它攀比一些大饭店，重新装修房子，饭菜追求高档化，也不再经营小学生午餐了。可是事与愿违，该饭店不但没有发财，反而失去了老顾客。分析其中的原因，主要是由于这家饭店的地理位置在一个居民区中，其实更适合为社区居民服务。而远离交通要道，则无法吸引高消费的顾客群。定位的失败，导致了饭店的经营亏损。 （2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。例如，饭店对各种顾客当然要一视同仁、热情接待，但在对手如林的市场上，只有办出自己的特色，方能立于不败之地。例如，改革开放初期，广州中国大酒店在设计形象时，对广州饭店业的状况和客流进行了分析。它们注意到，当时相当多的客人是来广东投资的商人，他们住饭店舍得花钱，但要求办公设备齐全。所以中国大酒店领先一步，在饭店内设计了办公用房，配齐了办公设施，并打出了“中外通商之途，殷勤款客之道”的宣传口号，突出了饭店为来华投资客商服务的特点，取得了很好的经济效益。 （3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”，“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。

设计调查问卷时要注意哪些问题？

答案是：调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题： （1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。如果有些问题必须要问，则必须在调查对象回答问题前进行必要的解释，以便消除调查对象的疑虑。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。如“你喜欢这个广告吗?”就应排在“你知道这个广告吗？”的后边。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。例如，“您了解B2B或B2C销售方式吗?”对于普通的消费者来说就太专业了。再如，“您特别爱化妆吗?”这其中的“特别”概念就不好掌握，让人回答时容易产生疑问。 (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。例如，“你喜欢我厂的产品和包装吗？”这个提问实际上含有两个问题，使调查对象难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。这里包括时间、数字、单位的准确。例如，“你最近注意到我厂的广告了吗？”“最近”在时间范围里就是一个模糊概念。 （6）避免使用带倾向性的措辞。例如，“为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？” (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。例如，“你是通过什么渠道获得新闻的，报纸、杂志、广播、电视？”。其实信息传播的渠道还包括社交、传闻等。 (8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？

答案是：组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力，期望值越高，动力越大。然而在社会发展的转型时期，有的组织的自我期待形象并不明确，这就需要公共关系人员通过调查研究将其揭示出来。组织自我期待形象调查的主要内容有。 第一，完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、新产品开发的进展、员工的素质、领导人的状况等。 第二，了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是由领导人确定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公共关系人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴趣爱好，这样设计出来的形象才容易得到领导的认可与支持。 第三，了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的干劲，直接影响着组织的发展。公共关系人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。

公众调查包括哪些主要内容？

答案是：公众是公共关系部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公共关系部门所面对的具体环境。但公众又是一个经常变化的群体，它不断因问题的发展而变迁，不是一成不变的。同时，公众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉，有些人既是这个组织的公众，又是那个组织的公众；既是组织这方面的公众，又是组织那方面的公众，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的材料。 （1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等具体形式有关。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定了基础。 （2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。态度又可分为延缓性和即时性两类。前者指一个人在相当长的时间里对某一事物的立场和态度，后者则是一个人对一事、一物、一人的态度。前者具有相对的稳定性，而后者则是灵活易变的。情感资料也可算在态度材料之中。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。 （3）公众需求。市场经济的发展，使我国已经从生产导向型经济发展为消费导向型经济。市场上早已不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。例如，中国的家电企业海尔公司，建立了一条特种冰箱生产线，只要客户提出要求，一台冰箱也生产。正是由于有了这样一种细致的市场调查，海尔才始终保持着市场上的主动权，可以“打价值战，不打价格战”。 （4）意见领袖。根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传递给不那么活跃的群体，这就是著名的“两级传播理论”。研究公众还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。组织要调查这些“意见领袖”的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等，以便在日后的公共关系工作中与他们建立良好的工作关系。

宣传型公共关系的具体形式有（　　）。 选择一项或多项： A. 发新闻稿 B. 公共关系广告 C. 印刷内部刊物和资料 D. 演讲和表演 E. 举办记者招待会

答案是：A. 发新闻稿 B. 公共关系广告 C. 印刷内部刊物和资料 D. 演讲和表演 E. 举办记者招待会

公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（　　）。 选择一项或多项： A. 内部、外部监察法 B. 直接观察法 C. 传播统计法 D. 公众行为检测法 E. 领导检查法

答案是：A. 内部、外部监察法 B. 直接观察法 C. 传播统计法 D. 公众行为检测法

在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（　　）等方面。 选择一项或多项： A. 政治的 B. 经济的 C. 语言文字的 D. 文化的 E. 年龄的

答案是：A. 政治的 B. 经济的 C. 语言文字的 D. 文化的 E. 年龄的

当代传播学关于传播渠道的划分主要有（　　）。 选择一项或多项： A. 组织传播 B. 亲身传播 C. 人际传播 D. 大众传播 E. 网络传播

答案是：A. 组织传播 C. 人际传播 D. 大众传播 E. 网络传播

公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（　　）。 选择一项或多项： A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法

答案是：B. 目标作业法 C. 销售额提成法

公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（　　）。 选择一项或多项： A. 宣传型公关 B. 交际型公关 C. 服务型公关 D. 社会

答案是：A. 宣传型公关 B. 交际型公关 C. 服务型公关 D. 社会型公关

公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（　　）。 选择一项或多项： A. 公众构成 B. 公众意见 C. 公众态度 D. 公众需求 E. 意见领袖

答案是：A. 公众构成 C. 公众态度 D. 公众需求 E. 意见领袖

组织形象分析的三个环节是（　　）。 选择一项或多项： A. 组织形象地位图 B. 组织形象要素分析 C. 历史形象分析 D. 组织形象差距分析 E. 公众评议分析

答案是：A. 组织形象地位图 B. 组织形象要素分析 D. 组织形象差距分析

公共关系调查的主要内容包括（　　）。 选择一项或多项： A. 社会环境调查 B. 经济环境 C. 公众调查 D. 公众态度 E. 组织形象调查

答案是：A. 社会环境调查 C. 公众调查 E. 组织形象调查

美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（　　）。 选择一项或多项： A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E. 公共关系实施

答案是：B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E. 公共关系实施

自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（　　）。 选择一项： A. 自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播

答案是：B. 人际传播

公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（　　）。 选择一项： A. 开展后续公共关系工作的必要前提和依据 B. 改进公共关系工作的重要环节 C. 增强团结、激励内部公众的重要形式

答案是：B. 改进公共关系工作的重要环节

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（　　）。 选择一项： A. 刺激性强 B. 刺激重复率 C. 对比度 D. 新鲜程度

答案是：D. 新鲜程度

组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（　　）公共关系。 选择一项： A. 宣传型 B. 社会型 C. 服务型 D. 征询型

答案是：B. 社会型

在常见的公共关系模式中，（　　）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。 选择一项： A. 宣传型公共关系 B. 交际型公共关系 C. 服务型公共关系 D. 询问型公共关系

答案是：B. 交际型公共关系

组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（　　）的时间内保持不变。 选择一项： A. 8年 B. 3年 C. 5年 D. 6年

答案是：C. 5年

公共关系的调查方法很多，其中，（　　）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。 选择一项： A. 观察法 B. 文献调查法 C. 抽样调查发 D. 访谈法

答案是：A. 观察法

对于复杂的社会问题，（　　）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 选择一项： A. 分区多级抽样法 B. 配额抽样法 C. 简单随机抽样法 D. 分层随机抽样法

答案是：B. 配额抽样法

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（　　）。 选择一项： A. 组织形象象限图 B. 组织形象象限图 C. 语义差异分析法 D. 形象要素差距图

答案是：D. 形象要素差距图

反映组织社会名气大小的客观指标是（　　）。 选择一项： A. 美誉度 B. 信誉度 C. 知名度 D. 成熟度

答案是：C. 知名度

组织公共关系处于不良状态的是（　　）。 选择一项： A. 高知名度、高美誉度 B. 低知名度、低美誉度 C. 高美誉度、低知名度 D. 高知名度、低美誉度

答案是：D. 高知名度、低美誉度

高美誉度、低知名度属于公共关系的（　　）状态。 选择一项： A. 最佳 B. 较为安全稳定 C. 不良 D. 恶劣

答案是：B. 较为安全稳定

（　　）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。 选择一项： A. 公众态度 B. 组织形象 C. 组织信誉 D. 知名度

答案是：B. 组织形象

公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。 选择一项： 对 错

答案是：错

公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。 选择一项： 对 错

答案是：对

一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍 选择一项： 对 错

答案是：错

公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 错

答案是：对

宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。 选择一项： 对 错

答案是：对

网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。 选择一项： 对 错

答案是：对

由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。 选择一项： 对 错

答案是：错

社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 错

答案是：错

美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 错

答案是：对

组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 选择一项： 对 错

答案是：错

在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 选择一项： 对 错

答案是：错

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 对 错

答案是：错

对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 选择一项： 对 错

答案是：对

文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 选择一项： 对 错

答案是：错

在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 选择一项： 对 错

答案是：错

组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。 选择一项： 对 错 检查

答案是：对

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