根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 错

答案是：对

重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 选择一项： 对 错

答案是：对

通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同

答案是：答：两者的区别如下： 通才式的公共关系人才要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，却可以很好地组织和指挥具有专业技能的人。 专才式的公共关系人才要求精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等。组织中许多具体的公共关系工作需要这些人来做。这样的人，在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。

说明公共关系人员应具备哪些方面的能力

答案是：答：知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面。 （1）组织能力。为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力，是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际组织工作。公关人员经常要组织各种纪念活动、接待工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。公关人员实际上就是这些活动的组织者和领导者，所以，他们除了要进行周密计划外，还要使整个活动有条不紊地进行。 （2）表达能力。表达能力是指以语言、文字、动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公共关系工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公关人员与公众进行的信息交流与沟通，是否成功或有效，在很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力是综合性的技巧，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。 （3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作之外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。 （4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障，是不可能较好地完成自己所担负的工作。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。公关人员的社交能力还应表现为通晓各种社交场合的礼仪规范，如日常生活礼节、对外交往礼仪、各种宴会礼仪及公共场合礼节等。 （5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公共关系工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中，组织只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。这就要求公共关系人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新。 （6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化的能力。公共关系人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能是意外。如何使自己在不利的情况下扭转局势，如何在遇到突发事件时处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公共关系人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。 （7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。公共关系人员要经常同社会公众打交道，当有人平白无故地对公共关系人员和其组织横加指责时，倘若缺乏自我调节的控制能力，不能做到豁达大度、忍耐容人，不能心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么公关人员就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。

阐述选择公共关系公司的标准

答案是：答：组织在选择公共关系公司代理业务之前，都要根据一些标准来评价公共关系公司。客户选择公共关系公司的主要标准有如下几点。 （1）公司的信誉。公司的信誉包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响，等等。 （2）公司的客户情况。公司的客户情况包括公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等。 （3）公司人员的业务水平。在公司里服务的公共关系人员的业务水平往往决定了该公司的服务水准，所以公司从业人员是否受过专门训练，个人专业技术水平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们的需求，在时间上能否保证按时完成工作等，都是客户所关心的问题。 （4）收费标准。一家信誉良好的公司也可能是收费较高的公司，但是每一位客户都希望花较少的钱，取得较好的效果。因此，客户选择和评价公司实际上是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。

从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点

答案是：答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。这种组织类型的优点是，有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 （2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型，即公共关系部下属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。这种组织类型的优点是，各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。这种组织类型的优点是，把公共关系手段型和公共关系对象型合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内，具体部门名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。据日本20世纪70年代的调查，日本的先进企业采用这种类型的公共关系部为数最多。目前这也是我国大多数单位公共关系部所采用的组织类型。

简述公共关系部的设置原则

答案是：答：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。对一个具体的组织来说，如何设置公共关系部，才能既适应组织发展的迫切需要，又保证达到最佳的工作效率呢？由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则： （1）规模适应性。规模适应性是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。组织的规模有大有小。规模大的组织可达几千人、上万人；而规模小的组织仅有几十人、十几人。因此，大型组织可设立人数较多、门类齐全、分工细致的公共关系部。中型规模的组织可设立人数不多、具有综合性的多职多能的公共关系办公室。小型组织可以不设立公共关系部门，而任命专职的公共关系人员或从社会上的公共关系公司聘请公共关系顾问来开展本组织的公共关系工作。 （2）整体协调性。整体协调性是指组织在设置公共关系部时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。同时，机构内部人员的设置也应考虑整体效应，以使其能与公共关系部协调一致地工作。 （3）工作针对性。工作针对性是指公共关系部的机构设置要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。公共关系部总是依附于特定的组织的，这些组织又是性质多样、类型各异的。组织的性质不同，公共关系工作的目标、内容、方法也不同，面对的公众也不同。有的以特定的公众为对象，有的以整个社会公众为对象。这样，在设置公共关系部时，组织就不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循“针对性”原则，根据自身的性质，根据组织特定的公众对象来开展工作。 （4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行、一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。这就要求组织把公共关系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的权威性。公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权利。总之，公共关系部必须有责有权，才能有效地发挥其职能，获得最佳功效。

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机构性质上看，公共关系部主要有以下（　　） 的特点。 选择一项或多项： A. 领导性 B. 专业性 C. 服务性 D. 自主性 E. 协调性

答案是：B. 专业性 C. 服务性 D. 自主性 E. 协调性

公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（　　）。 选择一项或多项： A. 实事求是 B. 公正无私 C. 勤奋努力 D. 乐于助人 E. 光明磊落

答案是：A. 实事求是 B. 公正无私 C. 勤奋努力 D. 乐于助人 E. 光明磊落

公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　　）。 选择一项或多项： A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 不干涉内务 E. 为相互竞争的委托组织同时服务

答案是：A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 不干涉内务

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（　　）。 选择一项或多项： A. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。 B. 总经理直接负责型 C. 部门负责型 D. 公共关系手段型 E. 公共关系

答案是：A. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。 D. 公共关系手段型 E. 公共关系复合型

公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（　　）。 选择一项或多项： A. 资料储存中心 B. 领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E. 公众接待中心

答案是：A. 资料储存中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E. 公众接待中心

公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（　　）。 选择一项： A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门

答案是：D. 管理部门

选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（　　）的原则。 选择一项： A. 因人施仁、任人唯贤 B. 广选博择、正视能力 C. 因职寻人、确定条件 D

答案是：A. 因人施仁、任人唯贤

优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（　　）。 选择一项： A. 公正无私 B. 开朗、有耐心、能宽容 C. 实事求是 D. 创新能力

答案是：B. 开朗、有耐心、能宽容

气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（　　）气质类型的人更

答案是：C. 多血质

（　　）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关系部门 C. 公共关系顾问 D. 公共关系教育家

答案是：C. 公共关系顾问

（　　）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关

答案是：D. 公共咨询公司

公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（　　）在我国组织中应用比较普遍。 选择一项： A. 部门并列型 B. 总经理直接负责型 C. 部门所属型 D. 办公室

答案是：A. 部门并列型

在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（　　）。 选择一项： A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室

答案是：B. 广告宣传部门

设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（　　）。 选择一项： A. 自主性、服务性、专业性 B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C. 专业性、协同性、自主性

答案是：B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性

一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项： 对 错

答案是：错

公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 选择一项： 对 错

答案是：对

技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 选择一项： 对 错

答案是：错

由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。 选择一项： 对 错

答案是：错

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

答案是：组织公共关系活动的直接目的就是为组织营造良好的关系网络。但公共关系活动本身大多是具有社会性和公益性的，如，赞助社会公益福利事业，主办文艺、体育比赛，宣传社会先进文化，进行社会服务活动，都可以直接或间接地推动社会环境的改善。这种优化作用表现在以下几个方面 (1)优化社会经济环境。公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。所以从经济方面看，公共关系活动具有调节经济利益的功能。通过对社会相对贫困的地区和行业进行赞助，组织可以在一定程度上改善社会经济差距过大的情况，推动经济协调健康的发展。 (2)优化社会政治环境。随着公共关系在我国的传播，公共关系的许多方式也被政府机关采纳，变成了政府实现自己管理目标的重要手段。例如，通过建立政府新闻发言人制度，政府机关可以加速政府信息的传播，促进人民群众对政府施政纲领的了解。通过建立信访接待制度，政府可以更为方便地听取人民的声音，了解社会基层发生的事件，更好地履行为人民服务的职能。 (3)优化社会文化环境。在现代社会，公共关系本身就是社会精神文明的重要组成部分，对于推动先进文化传播具有积极的促进作用。公共关系的实质，是组织与公众之间的一种互利互惠行为，公共关系活动的开展，可以使人与人之间形成一种诚信、和谐的社会风气，增加友谊，减少矛盾。通过公共关系广告，组织可以宣传优良的传统美德，树立社会新风尚，促进公民道德建设的发展。组织通过公共关系沟通，可以增强自身运营的透明度，加强舆论监督，揭露腐败行为，提倡廉政美德，维护社会秩序。 (4)优化社会心理环境。人在社会中生活，需要信息和情感的交流，公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权，增加组织与公众之间的情感沟通。通过公共关系沟通，我们可以在社会上创造一种良好的关系氛围，使需要帮助的人们摆脱孤独和隔阂，减少心理压力，释放郁积的不满情绪，使社会心理环境得到优化，减少各种突发性的群体无意识冲突的发生。

公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答案是：组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间、个人与个人之间，都需要沟通信息、加强合作，才能实现自己的社会目标。通过公共关系知识及技能的培训，员工可以获得一种开放的心态，掌握各种交际的礼仪和技巧，善于进行各种沟通活动。 （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公共关系教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。个人形象包括内外两个方面，从内部形象看，主要指个人的道德品行、学识修养、心理素质。组织通过进行公共关系相关职业道德教育，无疑会提高从业人员以及组织全体员工的道德水平，提高他们为组织发展努力工作的奉献精神以及在工作中对公众负责的敬业精神；公共关系知识的传播，将会提高组织成员的宣传能力和沟通能力。进行必要的公共关系技能培训，将会提高员工的心理调节能力，增加其对各种突发事件的应变技巧，使其可以更好地为公众服务。 （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，发展迅猛。一个现代组织的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会淘汰。所以，组织的工作人员要树立与时俱进的观念，随时注意观念的更新。与剧烈变动的时代及不断求新、求异的社会心理相适应，组织的工作人员在自己所从事的各种岗位上，应树立求实创新的意识，提高创造性工作的能力，从而使组织永远保持竞争的优势。

组织形象的具体内容有哪些？

答案是：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如，一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。 (1)产品形象。产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。在商品经济时代，组织要有创名牌、护名牌的意识。许多企业家提出：“谁砸了企业的牌子，我就砸谁的饭碗”，可见产品形象是第一位的。 (2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，也会影响组织的整体形象。特别是服务性行业，员工的形象更加重要。 (3)机构形象。机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等方面形成一个完整的印象。 (4)管理形象。就一个组织而言，它的管理形象包括：经营决策管理(决策的方向和目标、对同行的影响、与国家法令的关系等等)，生产管理(生产组织、资源配置、分工协调等)，销售管理(市场预测、产品定位、广告宣传等)，人事管理(劳动组合、干部任用、员工升迁等)。组织的管理形象不是物化的东西，却可以通过组织的行为表现出来。例如，麦当劳是世界闻名的快餐公司，其管理有很高的知名度。 (5)文化形象。文化形象主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识、远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感、奉献意识和进取精神；组织理念的提炼和标志的设计，等等。

公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答案是：重视本组织的形象和声誉。公共关系人员要教育全体员工，使每个人都懂得，组织的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织形象的好坏足以使组织兴旺发达或是破产倒闭。而良好组织形象的建立不仅仅是少数领导和公共关系人员的事，还必须经过大家的共同努力。众所周知，公共关系公司只能传播形象，不能制造形象，一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体员工共同努力形成的。 （2）在员工中开展公共关系知识培训。员工仅有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公共关系知识和技能，以便在公众面前树立一个良好的形象。在员工中进行公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答案是：公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。公共关系部门要注意搜集以下几方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 （2）组织形象信息。是指组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。 （3）政府信息。是指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。公共关系人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。公共关系人员应大力搜集有关信息，合理利用国家政策所创造的机会，避免因企业发展战略与国家计划发生冲突所造成的损失。 （4）媒介信息。是指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。组织的公共关系部门应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播、电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也应及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。 （5）竞争对手信息。是指市场竞争对手各方面的情况，具体包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。了解这些信息，可以使组织在以后的竞争中做到“知己知彼”，使自己处于优势地位。 （6）市场信息。是指企业经营活动需要的各方面资料，主要包括本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等。只有把握了顾客的需求，组织才能在下一步的新产品开发中做到有的放矢，占有市场的主动权。 （7）内部公众信息。是指组织内部经营管理各方面的情况，主要包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。这些都是组织形象设计、员工内部教育、协调内部关系等工作必不可少的材料。

公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（　　）。 选择一项或多项： A. 重视产品的质量，加强技能培训 B. 重视本组织的形象和声誉 C. 对员工开展公共关系知识培训 D. 对员工开展公共关

答案是：B. 重视本组织的形象和声誉 D. 对员工开展公共关系知识培训

产品形象是由产品的质量、价格、（　　）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。 选择一项或多项： A. 性能 B. 造型 C. 包装 D. 图案 E. 售后服务

答案是：A. 性能 B. 造型 C. 包装 E. 售后服务

机构形象主要指组织的机构设置、（　　）等有关组织体系的形象问题。 选择一项或多项： A. 经营决策 B. 人事安排 C. 工程程序 D. 办公环境 E. 办事效率

答案是：B. 人事安排 C. 工程程序 D. 办公环境

员工素质是指组织员工的知识技能、（　　）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。 选择一项或多项： A. 情感态度 B. 仪表仪容 C. 价值观 D. 道德 E. 合作意识

答案是： C. 价值观 D. 道德

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（　　）文化形象综合反映出来的。 选择一项或多项： A. 员工形象 B. 领导形象 C. 产品形象 D. 机构形象 E. 管理形象

答案是：A. 员工形象 C. 产品形象 D. 机构形象 E. 管理形象

组织的标志有很多，但最重要的两个是（　　）。 选择一项或多项： A. 组织名称 B. 包装袋 C. 标准字 D. 商标 E. 标准色

答案是：A. 组织名称 D. 商标

反映组织经营理念的文字形式有（　　）。 选择一项或多项： A. 对联 B. 训词 C. 口号 D. 图案 E. 标志

答案是：A. 对联 B. 训词 C. 口号

公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（　　）。 选择一项或多项： A. 协调关系 B. 咨询决策 C. 塑造形象 D. 提高素质 E. 优化环境

答案是：A. 协调关系 C. 塑造形象 D. 提高素质 E. 优化环境

公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（　　）等。 选择一项或多项： A. 产品形象信息 B. 组织形象信息 C. 政府及媒介信息 D. 内部公众信息 E. 管理部门信息

答案是：A. 产品形象信息 B. 组织形象信息 C. 政府及媒介信息 D. 内部公众信息

公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（　　）。这些工作，就是公共关系的职责。 选择一项或多项： A. 收集信息 B. 咨询决策 C. 塑造形象 D. 传播沟通 E. 教育引导

答案是：A. 收集信息 B. 咨询决策 C. 塑造形象 E. 教育引导

组织公共关系活动的出发点应当是（　　）。 选择一项： A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发

答案是：A. 从事实出发

公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和

答案是：D. 协调关系

树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（　　）功能。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质 C. 塑造形象 D. 协调关系

答案是：B. 提高素质

公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（　　）的。 选择一项： A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 检查

答案是：D. 内部公众关系

（　　）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质 C. 塑造形象 D. 协调关系

答案是：C. 塑造形象

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（　　）。 选择一项： A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象

答案是：D. 产品形象

“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（　　）范围。 选择一项： A. 传播沟通 B. 咨询决策 C. 收集信息 D. 教育引导

答案是：D. 教育引导

设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（　　）的主要任务 选择一项： A. 发展困难时期 B. 发展顺利时期 C. 组织初创时期 D. 形象受损时期

答案是：C. 组织初创时期

21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（　　）。 选择一项： A. 收集信息 B. 传播沟通 C. 咨询决策 D. 教育引导

答案是：C. 咨询决策

收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（　　）。 选择一项： A. 产品形象信息 B. 内部公众信息 C. 竞争对手信息 D. 所有与组织形象和声誉相关的信息

答案是：D. 所有与组织形象和声誉相关的信息

在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 选择一项： 对 错

答案是：对

在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 选择一项： 对 错 检查

答案是：对

在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 选择一项： 对 错

答案是：对

管理形象是整个组织形象的基础。 选择一项： 对 错

答案是：错

美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项： 对 错

答案是：错

产品形象是整个组织形象的基础。 选择一项： 对 错

答案是：对

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项： 对 错

答案是：对

结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。

答案是：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生与发展，无外几个历史条件：第一，市场经济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播媒介的发达。 反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工作中心都转到了经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主义市场经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要和深入发展的可能性。 （1）公共关系与经济体制改革。中华人民共和国成立以后，实行高度集中的计划经济体制，企业丧失了发展生产的冲动，致使产品长期短缺，市民生活完全由计划按低水平供给，产品一旦生产出来，就“皇帝的女儿不愁嫁”，企业没有搞公共关系的必要。随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和迫切性就显现了出来。企业必须采用与发达的商品经济相适应的现代文明经营观念——公共关系观念。 在计划经济体制之下，资金、原料、生产、销售等环节都由国家统一安排，企业完全不用自己操心。而在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售企业开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争取长期的经营合作伙伴。同时，商品经济的发展也迅速改变了我国经济短缺的状态，目前国内市场上绝大多数产品供大于求，市场竞争空前激烈，“皇帝女儿不愁嫁”的时代已一去不复返了。在市场竞争战中，产品的质量是第一位的，但是随着科学技术的发展和管理水平的提高，各厂家的产品质量必然会不断趋近，于是商品的竞争就必然从质量的竞争、价格的竞争、服务的竞争逐步扩展到信誉的竞争、形象的竞争，这就产生了一个“无形资产”的问题。而企业的无形资产，在很大程度上是由公共关系和广告形成的。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，“桃李无言，下自成蹊”的时代已成过去。企业家们逐渐明白，“酒香也得勤吆喝”，必须花费大量的投资来争取顾客，塑造良好的社会形象。 （2）公共关系与政治体制改革。经济体制的改革必然会带动政治体制的改革。过去大小企业不是国营的就是集体的，就连农村人民公社都是集体的。党政不分，政企不分，全体公民都是政府的雇员，政府可以通过自上而下的组织网络管理国家的一切事务。现在，通过经济体制的改革，工商企业成了具有相对独立性的法人，员工也不再是终身制的了。另外，市场上又出现了大批的合资、独资、个体、私营的企业，政府不能再像过去那样单纯依靠组织网络来与公民沟通，政府公共关系的迫切需要也被提上议程。政府公共关系即通过公共关系活动广泛听取人民群众意见，为政府决策提供依据；同时又要为政府的方针、政策进行宣传，争取人民群众的理解和支持。目前，很多地方的政府已经注意到公共关系的作用，经常利用报纸、广播、电视等大众传播媒介为自己的立场进行宣传。例如，陕西的延安就曾专门聘请公共关系专家进行策划，以争取在全世界树立延安的新形象。杭州市政府为了吸引外资，大规模开展整治市容的形象工程，收到了良好的效果。 党的十六大将政治体制改革提高到政治文明的高度，对政府公共关系提出了更高的要求。政治文明的核心是社会主义民主，而建立高度的社会主义民主的一条重要途径，就是在政府和人民群众之间建立起一座信息沟通与交流的桥梁，以增强政府各项工作的透明度、公开性，增强人民群众的参政、议政意识。近年来，政务公开取得了重大进展，各级政府相继建立了新闻发言人制度和信息发布制度。政府与人民群众的信息交流，实际上是公共关系的一种表现。从公共关系的角度来看，政府亦是社会组织，政府的公众就是人民群众，政府如何通过各种传播活动达到与人民群众相互了解和相互合作的目标，就是政府公共关系活动的内容。为此，各地政府必须学会利用公共关系的原理、法则，运用沟通技术，使政府和人民群众之间的信息沟通和交流畅通无阻，建立起良好的政府形象。 （3）公共关系与生活方式变革。随着改革开放三十多年的发展，中国的社会生产力、综合国力、人民群众的生活水平都有了很大提高，大多数地区开始从贫困向小康过渡。目前，国际上有一个测试一个国家国民的富裕程度的通用标准，即恩格尔指数。所谓恩格尔指数，就是一个家庭的食品开支在总开支中所占的比重。 一般而言，恩格尔指数超过60%属于贫困地域，恩格尔指数在40～60%属于小康状态，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。目前，世界上最发达的国家如美国，恩格尔指数不到20%，所以相当富裕。我国大多数地区已经进入小康状态。根据2006年的统计数据，我国农村的恩格尔系数已达到45.6%，城市则达到了36.7%，北京甚至达到了33%，我国已经跨入了小康社会。在这种情况下，消费者面对众多非生活必需品，就有了较大选择自由。特别是住房、汽车等大宗消费和旅游、文艺演出等精神消费，这些都不属于生活必需品。示范展示，引导消费就成了企业公共关系部门争取顾客，创造市场的重要内容。 （4）公共关系与对外开放。在实行改革开放以前，企业没有对外贸易权，进出口贸易统统由外贸部独家代理，因此也没有开展国际公共关系的必要。现在，对外贸易在国民经济中占据了越来越重要的地位，而且许多企业有了外贸经营权。所以，通过国际公共关系在外国树立中国企业、中国产品的形象就成为中国企业非常重要的任务。目前，我国不少产品在国际市场上地位很低，除了质量原因，也与我们对外公共关系工作不力有关。

简述公共关系的产生与市场经济的关系

答案是：在封建社会里，自然经济是生产方式的主要特征。生产组织以家庭为单位，人们基本过着自给自足的生活，社会活动空间非常狭小，血缘、姻缘、地缘是人际关系的主要形式。在封建社会里，人与人之间的联系是封闭的、固定的、狭隘的。当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到市场经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，除了传统意义上的家庭关系、地域关系外，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。 20世纪以前，即使在西方发达国家，经济发展水平也不是很高，社会上存在着严重的两极分化，物资供应也不够丰富，因此对于企业来说，并不需要专门用心思去考虑公众的需要与情感。然而随着20世纪科学技术与生产力的发展，物质产品极大丰富，社会上大量中产阶级出现，这就迫使企业家必须高度重视公众的利益和要求了。可以说，是发达的市场经济提出了对公共关系的需要。 （1）公共关系适应了市场经济分工协作、社会化大生产的需要。在自然经济条件下，生产规模狭小，生产协作基本限于家庭成员之间，产品也以满足自我需求为主，人与人之间交往很少，村落之间“鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”。而机器化大生产则使生产技术水平越来越高，分工越来越细致，工艺流程越来越复杂，不仅个别人无法胜任一件产品的全部生产过程，就是一个公司也很难独自包揽全部生产过程。因此，企业之间的相互协作就变得越来越重要，一件工业产品往往是全国乃至全世界许多企业共同合作的结晶。当今的发达国家，全能工厂仅占其企业总数的20%，专业工厂则占了80%。所以，每个现代化的企业都必须十分重视它的公共关系工作，搞好与协作单位的关系。 （2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方转移的产物。特别是到了20世纪中叶以后，由于新技术的不断出现，生产力得到了空前的发展，市场供求关系发生了深刻的变化。现在已不再是企业生产什么公众消费什么，而是公众需要什么企业生产什么，社会实现了从生产导向型向消费导向型的历史性转变。这样，顾客就成了至高无上的“上帝”，哪个企业的产品质量好、售后服务好、信誉好、公众关系好，就会在激烈的市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。吸引顾客的销售需求，迫使每个企业都必须重视公共关系工作。 （3）公众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈利与公共关系并重的经营战略。在西方资本主义的发展初期，企业都是采取追求最大限度剩余价值的经营策略，“报刊宣传运动”中那种“让公众见鬼去吧”的思想，就是这种经营观念的产物。但是，这种经营战略的发展结果，造成了社会的两极分化，经济危机深刻，劳资冲突此起彼伏，新闻界的“揭丑运动”深化发展。沉重的经济危机迫使企业家转变经营思想，使他们认识到，早期那种最大限度地追求利润率的政策是一种“自杀政策”。日本早稻田大学教授小林太一郎后来总结说：“维持企业的盈利性与社会性之平衡的就是公共关系。”可以说，是经济规律迫使企业家必须采用公共关系的经营策略。 公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念，当商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。2009年1月20日，美国第44任总统奥巴马在就职演说中指出：如果一个国家仅仅施惠于富裕者，其富裕便不能持久。我们的经济成功从来不是仅仅依赖国内总产值的规模，而是还依赖繁荣的普及，即为每一位愿意致富的人提供机会的能力。这就是西方国家开明人士对市场经济的一种明智的认识，公共关系则是调节社会关系的重要手段。

简述公共关系的产生与民主政治的关系。

答案是：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。 （1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。在奴隶社会和封建社会中，皇帝是真龙天子，拥有至高无上的权力，对人民群众有生杀予夺之权。中国古代帝王号称：“溥天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。”法国的路易十四说：“朕即国家。”社会上只有臣民、子民，而没有公民。人民完全是统治者的奴仆，没有独立的产权、人权和言论权，更没有独立的人格。当然他们更没有可能对统治者进行监督，统治者也没有必要跟他们搞什么公共关系。到了资本主义时代，民主政治代替了封建专政，尽管这种政治制度仍有很大的局限性，但它毕竟比封建政治前进了一大步。每个人都有了独立的人格，私有财产神圣不可侵犯，国家领导人由全体公民选举产生，纳税人就是独立的公众，各级官员必须考虑他们的要求，否则就不能当选。为了获得选票，他们必须竭力取悦于选民。同时，对于公民反映强烈的企业，政治家也必须动用政治的力量对其加以干预。所以在民主政治制度下，无论是政治家还是企业家，都必须高度重视公众的意见，使“得民心者得天下”这一古老的谚语成为现实。 （2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。民主化一般都经历了一个从宽容到了解再到参与的发展过程。宽容是民主政治的最基本层次，即对异端的观点不仅不能迫害，而且应当允许其传播，让公众有选择的机会。了解是民主观念的发展，即公众要求对社会重大政治、经济活动有知情权，要求政治运行有透明度、公开化。参与是民主的最高层次，即公众要求直接参加国家政治管理。在此阶段，人民群众还不能对国家实现直接管理，只能实行代议制，选举自己的代表管理国家就是人民神圣的权力。因此西方政治家都十分重视对选民的公共关系工作，要向他们解释自己的观点，争取他们的选票。所以在竞选活动中，各党候选人都有自己的公共关系顾问，每一次讲演、每一次活动、每一件衣服、每一个发型都是经过公共关系顾问精心设计的。 （3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。近代西方政治理论家将民主政治概括为“三权分立”，当代西方政治学家又提出了“四权分立”的思想，即除了行政、司法、立法这三权以外，还要再加上舆论权的独立。从历史上看，公共关系能够产生，是与报纸对垄断资本家的尖锐批判分不开的。在西方国家，相当多的媒体是由私人经营的，它们对经济企业甚至政府都有很大的监督作用。因此，舆论自由成了保护公众利益的重要工具，无论是各级政府还是工商企业，伤害公众利益的行为都将遭到传媒的批评，这也使公共关系得到了保证。

爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？

答案是：标准答案：美国学者爱德华 ?伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。他与妻子共同经营的爱德华?伯尼斯公共关系咨询公司。 1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著 《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想比艾维?李又前进了一步，要求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。 1928年，他出版了《舆论》一书， 1952年，又编写一本教材《公共关系学》 ，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。

艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？

答案是：艾维·李曾经是《纽约时报》和《纽约世界报》的记者，1903年，艾维·李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始从事公共关系方面的工作。1904年初，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了一家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维·李认为，解决企业形象危机的最好办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。艾维·李坚持自己的信念，积极开展公共关系工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化时期。 1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维·李临危受命，负责为煤矿主处理这起严重的事件。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件的基础上，艾维·李公布了一个《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众、回避记者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来改变企业在公众心目中的形象。艾维·李在“无烟煤矿罢工事件”中运用了这一新的做法，大大简化了采访这次罢工事件的记者的工作，从而得到了许多正面的报道，《原则宣言》的精神得到了肯定。一些专家认为，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。 艾维·李的公共关系实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公共关系工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这些原则使公共关系走上了一条正确的道路。艾维·李的成功引起了许多公司的效仿，公共关系开始成为引人注目的职业。 不过在艾维·李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学。艾维·李本人以及他的同事们，大多是从新闻记者改行过来的，他们都还是运用新闻记者的经验或直觉去开展工作。

清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？

答案是：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。 开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始干预，责令资本家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业应运而生了。 正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联系的时候，才富有意义。在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。” 许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。“新闻代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供了特殊的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。

报刊宣传运动的主要特点是什么？

答案是：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位； （2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（　　）。 选择一项或多项： A. 科学管理理论 B. 大众传播理论 C. 市场营销理论 D. 组织行为理论 E. 人际关系理论

答案是：A. 科学管理理论 E. 人际关系理论

现代公共关系产生的社会条件有（　　）。 选择一项或多项： A. 管理条件 B. 经济条件 C. 政治条件 D. 传播条件 E. 人事条件

答案是：A. 管理条件 B. 经济条件 C. 政治条件 D. 传播条件

美国学者爱德华·伯尼斯的主要著作有（　　）。 选择一项或多项： A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D. 《有效的公共关系》 E. 《舆论》

答案是：A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 E. 《舆论》

艾维·李的公共关系思想提出的原则是（　　）。 选择一项或多项： A. 公众必须被告知 B. 投公众所好 C. 凡宣传都是好事 D. 向公众说真话 E. 双向沟通

答案是：A. 公众必须被告知 D. 向公众说真话

公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（　　）。 选择一项或多项： A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普和森特 E. 洛克菲勒

答案是：B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普和森特

国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（　　）。 选择一项： A. 1903年 B. 1987年 C. 1948年 D. 1955年

答案是：D. 1955年

被誉为公共关系之父的是（　　）。 选择一项： A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 爱德华·伯尼斯 D. 卡特里普

答案是：B. 艾维·李

1923年出版的、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（　　）。 选择一项： A. 《公共关系学》 B. 《公众舆论之形成》 C. 《有效的公共关系》 D. 《舆论》

答案是：B. 《公众舆论之形成》

（　　）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 选择一项： A. 艾维·李 B. 艾伦·森特 C

答案是：D. 爱德华·伯尼斯

（　　）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。 选择一项： A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 斯科特·卡特里普 D. 梅耶

答案是：B. 爱德华·伯尼斯

1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（　　）。 选择一项： A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D. 《原则宣言》

答案是：C. 《有效的公共关系》

1906年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（　　）。 选择一项： A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D. 《原则宣言》

答案是：D. 《原则宣言》

1904年，（　　）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。 选择一项： A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 斯科特·卡特里普 D. 艾伦·森特

答案是：A. 艾维·李

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（　　）。 选择一项： A. 报刊宣传运动 B. 揭丑运动 C. 民主政治运动 D. 便士报

答案是：B. 揭丑运动

在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（　　）。

答案是：D. 凡宣传皆是好事

1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。 选择一项： 对 错

答案是：错

中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 选择一项： 对 错

答案是：对

爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。 选择一项： 对 错

答案是：对

研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。 选择一项： 对 错

答案是：对

引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 选择一项： 对 错

答案是：错

有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 选择一项： 对 错

答案是：错

爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。 选择一项： 对 错

答案是：错

艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项： 对 错 检查

答案是：错

20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。 选择一项： 对 错

答案是：错

商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 选择一项： 对 错

答案是：对

说明公共关系与庸俗关系的区别。

答案是：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通的目的是一致的，都是解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之风。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方面。 （1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。 （2）两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条。 （3）两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其行为是正大光明的。庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。 （4）两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益。庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目，等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。 （5）两者取得的效果不同。公共关系通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都从中受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。因此，庸俗关系严重污染社会风气，毒化人们的心灵，破坏正常的人际关系，降低社会的文明程度，对社会产生恶劣的影响，起到阻碍社会进步的作用。

如何按照公众的态度进行公众分类？

答案是：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。 （3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。　　 对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

什么是“公众”？简述其基本特点。

答案是：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。在公共关系学里，“公众”与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。 作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是： （1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：①法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等，它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务。②任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者，商店的顾客，风景区的游客等。③角色群体，即指具有某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、干部、教师、医生等。 了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。 （2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。如，所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众；所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众。需要指出的是：尽管社会群体各自有其独立性，但凡是因同一个问题而形成的公众都是同质的，即公众相互之间存在某种共同点，如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的兴趣等。这些共同点使一群人、一些团体或组织具有相同或相似的态度与行为，便成为一个组织的公众。 （3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。任何组织面临的公众都在不断地变化，他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主体条件、客观环境的变化而变化。明确公众的变化，组织才能随时修改计划，采取公共关系有效措施，让公众向着有利于组织的方面变化。 （4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性，即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有现实或潜在的影响力、制约力，甚至决定该组织的成败。同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有现实或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等。

简述公共关系的特征。

答案是：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。 （1）情感性。公共关系是一种创造和谐社会和和谐人际关系的艺术，它强调的是成功的人、良好的环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。离开了这一点，公共关系就失去了其本身的意义。因此，情感性是公共关系最明显的特征之一。 （2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要了解民情、民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向沟通。在公共关系过程中，组织应该首先了解公众喜欢什么，对自己有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。因此，以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。 （3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思：其一，公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此，它又是持续的、不间断的过程。只有这样，公共关系的良好状态才能实现。其二，指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人。这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。 （4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，建立自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。 （5）长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当做“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。如果组织平时就注重公共关系工作，那么，在组织遇到危机时，公共关系就会产生神奇的效果；反之，如果组织平时不注重公共关系工作，那么，当组织需要帮助时，公共关系就会失灵。所以，任何组织应在平时的公共关系工作中下工夫，这样做将会使组织在其发展过程中，不论遇到什么样的困难与险阻，都能在公众的支持下渡过难关。这是组织应认真去做的一项工作和必须进行的一项长远投资。

如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？

答案是：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。 （2）公共关系活动。公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。 日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。 专门性（专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对一个组织来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责，由专业的公共关系人员去完成。 （3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、和互惠观念。

根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（　　）。 选择一项或多项： A. 首要公众 B. 非公众 C. 次要公众 D. 边缘公众 E. 行动公众

答案是：A. 首要公众 C. 次要公众 D. 边缘公众

根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（　　）。 选择一项或多项： A. 独立公众 B. 顺意公众 C. 边缘公众 D. 逆意公众 E. 非公众

答案是：A. 独立公众 B. 顺意公众

公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（　　）。 选择一项或多项： A. 个人 B. 组织 C. 社会团体 D. 部门 E. 群体

答案是：C. 社会团体 E. 群体

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。组织一般具有以下特点（　　）。 选择一项或多项： A. 群体性 B. 系统性 C. 稳定性 D. 导向性 E. 公益性

答案是：A. 群体性 B. 系统性 C. 稳定性 D. 导向性

公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（　　）。 选择一项或多项： A. 情感性 B. 广泛性 C. 双向性 D. 整体性 E. 长期性

答案是：A. 情感性 B. 广泛性 C. 双向性 D. 整体性 E. 长期性

根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（　　）。 选择一项或多项： A. 首要公众 B. 非公众 C. 潜在公众 D. 知晓公众 E. 行动公众

答案是：B. 非公众 C. 潜在公众 D. 知晓公众 E. 行动公众

公共关系涉及的学科有（　　）。 选择一项或多项： A. 伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E. 传播学

答案是：A. 伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E. 传播学

公共关系的基本要素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 组织 B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众

答案是：A. 组织 B. 传播 E. 公众

公共关系观念主要有（　　）。 选择一项或多项： A. 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E. 传播观念

答案是：A. 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E. 传播观念

人们普遍认为公共关系可以是（　　）。 选择一项或多项： A. 公共关系状态 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念 D. 公共关系学科 E. 公共关系职业

答案是：A. 公共关系状态 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念 D. 公共关系学科 E. 公共关系职业

（　　）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 选择一项： A. 行动公众 B. 首要公众 C. 顺意公众 D. 边缘公众

答案是：B. 首要公众

对公共关系工作人员来说，（　　）是组织值得争取的对象。 选择一项： A. 独立公众 B. 顺意公众 C. 潜在公众 D. 逆意公众

答案是：A. 独立公众

公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（　　）发展而来的。 选择一项： A. 非公众 B. 行动公众 C. 潜在公众 D. 边缘公众

答案是：C. 潜在公众

社会组织一般具有以下特点（　　）。 选择一项： A. 群体性、导向性、系统性、同质性 B. 群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性 C. 群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性 D. 群体性、系统性、同质性、相关性、变动性

答案是：B. 群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性

组织开展公共关系活动的基础是（　　）。 选择一项： A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划

答案是：C. 公共关系状态

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（　　）。 选择一项： A. 双向交流 B. 单向交流 C. 双向管理 D. 单向管理

答案是：A. 双向交流

公共关系观念是指（　　）。 选择一项： A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 B. 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形

答案是：A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（　　）。 选择一项： A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。 B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以

答案是：D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

公共关系可直接称为（　　）。 选择一项： A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系

答案是：A. 公众关系

公共关系的英文是（　　）。 选择一项： A. publication relations B. public relation C. public relations D. publication relation

答案是：C. public relations

美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项： 对 错

答案是：错

内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 选择一项： 对 错

答案是：对

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