平衡计分卡较多关注结果性指标。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
关键业绩指标是对所有操作过程的反映。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
绩效反馈阶段的沟通内容主要是员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的的表现共同制定员工的个人绩效改进计划。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
保持管理者和员工之间持续和有效的沟通，
是成功实施绩效管理的核心。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
绩效考核中管理者的角色是“教练”，绩效管理中管理者的角色是“裁判”。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
在绩效计划阶段要定期进行绩效面谈，及时了解员工的工作进展情况。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
6S中“安全”的目的是保障员工的人身安全和生产的正常运行，减少经济损失。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
6S中“清洁”的目的之一是通过制度化标准化维持前面3S的效果，培养良好的工作习惯。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
清扫的4项准备包括时间的确定、工具的准备、人员的指定、场所的分配。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
清扫是指将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
现场可视化管理的视觉化原则指把异常与正常的界限定量化。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
整顿是把留下来的必要的东西依规定的位置分门别类排列好。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
不能用的非必要的物品要放在仓库储存。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
整理首先是将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
通过实施6S可以提高员工的素质。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
6S理念起源于美国。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
收派准点率指实际准点完成的任务数与对该收派线路分配的收派任务总数的比例。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
收派线路是指各作业点（或作业中心）向各个客户收派快件时所要经过的路线。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
收派管理人员必须根据业务量的空间分布特征，进行区域划分和标注，对不同的区域采用不同的收派方式。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
快件业务量在时间分布上具有明显的不均匀性、波动性、周期性的特点。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
服务设施选址注重成本，生产设施选址注重收入。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
加权因素比较法可以把提供的各项因素进行综合比较，是一种比较通用的方法。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序采用匿名发表意见的方式，成员之间不发生横向联系。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
优缺点比较法是一种最简单的设施选址的定量分析方法。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
选址方案论证和评价的原则包括经济性原则、发展原则、兼容性原则、相关效果原则。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
确定选址目标的工作应该在设施选址决策阶段中的地点选择阶段进行。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
影响选址决策的内部因素主要有企业的性质、企业战略目标、项目和产品。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
影响选址决策的自然资源条件主要考虑土地资源、气候条件、水资源和物产资源。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
小型单一设施的选址，主要根据已有的产品、新产品和生产规模来确定，问题复杂。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
选址决策不是每个企业的常态性工作，但它是企业战略计划流程中一个不可分割的部分。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
自有全货机运输方式根据民航剩余运力运输快件，但运量较少且不稳定，不受快递企业控制。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：N
利用民航腹仓运输方式采用集装式运输、运量较大。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
混合式快递网络形态可以避免采取单一某个基本网络形态所存在的缺点，并能够发挥各基本网络形态的优势。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
在运输节点数量众多，各节点间运量相对较低或不平衡的情况下，全联通网络形态较为适用。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
多枢纽轴辐式快递网络形态可以避免采取单枢纽轴辐式网络时，枢纽流量拥挤的情况。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
单枢纽轴辐式网络形态会出现不同程度的逆向运输和对流运输等情况的出现，并带来一定的时间延长。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
多枢纽轴辐式网络形态可以实现最大程度的运量合并，发挥中心节点的处理功能，产生网络规模经济。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
如果运输节点过多，或者各节点之间的运输量规模较小或运量不平衡的情况下，完全采用全连通（点点直达）模式会导致网络不经济，带来较大的成本支出。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
单枢纽轴辐式网络形态能够带来各节点间较快的传递速度，是时限最快的一种模式。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
快递网络的构成要素包括取送点、中转点和运输线路。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
小夜班投递只能投递原地址，改址后时限会有延迟。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
在预约投递时收件人要求改址的邮件，必须仅限于同一城市范围内。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
对于预约签收成功的邮件，在客户未签收之前严禁揽投员录入妥投信息。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
“送交签约代办点（包裹柜）代收”属于妥投信息。
A.对
B.错
答案是：B
揽投员应准备的投递单式不包括邮政速递物流邮件投递告知单。
A.对
B.错
答案是：B
以下关于检察专递邮件投递的表述错误的有（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
投递检察专递邮件时，必须要验视有效身份证件
B.
签收检察专递邮件时，收件人不必注明收到时间
C.
可由与收件人同住的成年朋
答案是：BC
在投递邮件时，以下证件可作为有效身份证件进行验视的有（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
学生证
B.
户口簿
C.
外国公民护照
D.
临时居民身份证
答案是：BCD
在上门投递时，对于不能随身携带的邮件，以下不可采取的措施是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
委托路人代为看管
B.
将车辆停放在监控器可视范围内
C.
委托保安代为看管
D.
将车辆停放
答案是：A
在接收处理环节，揽投员参与邮件分拣，如发现属于本营业部但不属于本段的邮件，应分拣给（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
趟车司机
B.
内勤人员
C.
营业部负责人
D.
相应道段的揽投员
答案是：D
以下邮件属于不能改址投递的是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
国内标准快递邮件
B.
礼仪类邮件
C.
银行卡函类邮件
D.
快递包裹邮件
答案是：C
总包邮件延误差错率是指某处理单位某时期发生总包邮件延误差错的袋数占本处理中心总包邮件交换量的比例。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
总包邮件封发不合格率数据采取定期或不定期的抽样检查方式取得。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
手工分拣时，对进、出口物品类特快原则采取直分单封方式，对于重要客户及业务量大的客户要单设格口，单独分拣封发。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
粗分格口可按发运邮路或行政区域设置，细分格口必须按上级规定的基本封发单元设置。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
出口邮件文件类和物品类无论何种情况均可以进行合封。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
特快专递邮件封发必须双人会同作业。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
随着电子商务的发展，由于快件量较大，邮件分拣时可以通过抛、扔提高邮件分拣效率。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
人工分拣邮件时，文件类邮件分拣入堆，物品类邮件分拣入格。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
接卸车门施封的邮车，交接双方共同验视车门封志是否完好，车门开启后，由接收方组织卸车，仅清点卸车总包数目即可。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
有卸车作业任务的分拣部门，在接卸趟车、快班汽车交来的出口速递总包时，要做好接收总包的一般手续，如邮车有晚点情况，应要求收方批注原因。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
此题的论述分为两部分，第一部分解释了快件发运计划的含义，第二部分解释了快件发运计划的应用。根据本讲内容可知，第一部分是正确的，而第二部分不正确，快件发运计划不是一成不变的，需要根据实际需求不断调整，符合实际需求的发运计划才是好的计划。
答案是：B
路由是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
在配送运输线路设计中，需根据各投递网点的运量、距离及时限要求等，选择不同的线路，最终达到节省时间、运距和降低配送运输成本的目的。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
清单是接收方复核总包内快件的依据之一，其作用在于接收快件总包方核对总包内装快件的信息，清单上登列的信息为快件信息。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
干线运输是指在各个快件处理中心之间运行的运输方式，而在一级快件处理中心之间运行的运输因其运输量较大、运输距离较长，被称为一级干线运输。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
转趟运输也称为市内转趟运输，是指在末端服务网点与本地快件处理中心之间运行的运输方式。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
公路运输机动灵活、简捷方便，在短途快件集散运送上具有优势。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
航空运输需要有较大的投入，包括运输工具、运输场地，或需要较昂贵的租金才能使用；但与其他运输方式相比，航空运输运量小、受天气等制约因素影响大
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
快递运输方式还包括水路运输，虽然该种运输方式较少，且不如其他运输方式更快，但在特殊情况下，如岛屿等，则需要水路运输。
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：B
快件运输根据时限要求和实际需要，可采用航空运输、陆路运输等多种方式
判断题 (5 分) 5分
A.对
B.错
答案是：A
未签订邮件寄递安全承诺书的协议客户批量交寄邮件时，揽投员必须逐件验视。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
在收寄邮件时，揽投员应注意：邮件实际重量与体积重量均不得超过最大重量限度。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
揽投员在进行上门揽收操作时，进入客户门内前，应穿着客户提供的清洁鞋套。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
揽投员在进行上门揽收操作时，未经客户允许不宜进入客户门内，原则上在客户门外受理业务。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
在班前准备检查车辆时，揽投员应重点检查机油、汽油、水、车灯、轮胎、刹车、车锁、电瓶等。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
快递网的设计具体来说，包括：具有快递末端服务功能的网点和快件分拣处理功能的快件中转场，以及运输工具、设施的配置。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
快递企业生产系统的设计要以其经办的业务种类为依据，以技术可行、经济合理为原则设计企业生产方式和生产过程，包括生产机构的设置、生产过程的组织等。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
对于快递企业而言，快递生产运作管理的目标是要使快递服务（产品）能够快速、有序、安全传递。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
现代生产与运作管理的特征之一是计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：A
TQM的中文全称是业务流程重构。
判断题 (10 分) 10分
A.对
B.错
答案是：B
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