为了提高社区居民对社区工作的满意度，你所在社区开展了一系列活动。如果由你负责评估这一系列活动的公关效果，你将如何去收集评估资料？
答案是：公关主体欲让公共关系带来更大的价值，公共关系评估必须走向前台并落到实处。如何快速、有效地选择收集资料的最佳途径，是公共关系评估实施阶段需要解决的首要问题。
（1）我将选择舆论和态度调查法来收集社区公关活动效果评估资料，通过舆论和态度调查，将收集到的信息与开展活动之前的调查信息进行比较。
（2）借助“组织形象地位图”检查社区美誉度的改善情况。
（3）运用“组织形象要素调查表”，检查社区形象要素的具体构成有了哪些进步。
（4）通过“组织形象要素差距图”，检查组织实际形象与期望形象之间的差距有多大改善。
你公司新推出了一款时尚服装，你将如何选择传播媒介来宣传推广它？
答案是：在公共关系实施过程中，不同的传播媒介各有长短，要充分了解各种传播媒介的优缺点，选择最符合活动要求的传播媒介，达到最佳的传播效果。
选择传播媒介的基本原则是：根据公关目标选择传播媒介；根据公众对象选择传播媒介；根据传播内容选择传播媒介；根据经济条件选择传播媒介。
在此基础上，按照公关目标、公众特点和信息特性等将媒介进行组合，整合传播媒介，设计传播过程，以达到整合传播的效果。
你公司准备在公司成立30周年之际举办隆重的庆祝活动，要求你为庆祝活动设计一个主题。在设计该主题时，你要注意哪些问题？
答案是：公共关系活动主题是对公关活动内容的高度概括，它对公关活动起着指导作用。设计一个鲜明、简洁、亲切的活动主题，有利于吸引公众、抓住人心，有利于实现活动目标。
为公司成立30周年庆祝活动设计一个活动主题，我要着重考虑以下四个因素：
（1）公关目标。我将使设计的活动主题与公司成立30周年庆祝活动的目标相一致，并能充分表现该项公关活动的目标。
（2）信息特性。我将用新颖独特、个性鲜明的符号，来凸显公司成立30周年庆祝活动的信息特性，使之具有强烈的感召力。
(3)公众心理。我将力求使我所设计的活动主题符合公众心理，既富有激情，又贴切朴素；既奋发向上，又可信可亲；既符合客观实际，又切中公众心愿。
（4）语言表达。我将力求使我所设计的活动主题语言简明扼要，易记易传。
你单位就某新开发的产品进行了市场调查，部门领导指派你负责整理分析本次市场调查的资料，你将如何开展工作？
答案是：整理分析调查资料，是对调查所得资料进行审核筛选、分类汇总和分析总结的过程，是撰写一份高质量公关调查报告的基础。公司开展市场调查并完成资料收集后，我将按下列三个步骤开展整理分析调查资料工作：
（1）审核筛选资料。首先，对市场调查所得原始资料认真细致地进行审核和筛选，通过核实校正、去伪存真、去粗取精，确保本次市场调查资料的客观性、准确性和完整性，从而为分类汇总打下基础。
（2）分类汇总资料。其次，根据公司市场调查内容要素和市场调查数据统计标准，对审核筛选后的资料进行分类汇总，使之条理化、系统化，为分析总结本次市场调查做好基础性工作。
（3）分析总结资料。再次，在分类汇总资料的基础上，客观、全面、系统地分析本次市场调查资料，总结调查结果，描述公司新开发产品的市场现状，分析原因，找出存在的公共关系问题，提出解决问题的建议意见。
公司指派你对销售商宣传一种新开发的产品，在演讲前你要做哪些工作？
答案是：公关演讲是一切旨在扩大组织知名度、提高组织美誉度、塑造组织良好形象的演讲。运用公关演讲缩短自己和公司与公众的距离并赢得公众的好感，是公关人员的基本功之一。
运用公关演讲对销售商宣传一种新开发的产品，我将从如下四个方面来做好准备工作：
（1）明确目的，拟定讲题。根据宣传新产品这一工作任务和销售商听众的特点，明确公关目标，拟定演讲题目。力求使演讲题目既能体现宣传新产品的目的，又能引起销售商的兴趣。
（2）撰写讲稿，提炼提纲。认真撰写、仔细修改演讲稿，精心提炼演讲提纲，制作演示PPT，使之适宜场合、视觉美观、内容充实、材料精当、语言得体、结构完整，为演讲成功奠定坚实基础。
（3）熟悉讲稿，厘清思路。按照演示PPT，深入理解演讲内容、领悟演讲提纲，力求做到演讲思路流畅、起承转合自然、核心内容熟记于心。
（4）反复练讲，找准感觉。根据演讲场合的具体情境，设计演讲姿势和内容传达方式，反复演练，直至自己满意，增强演讲成功信心，确保演讲取得预期效果。
有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你在接待时应该注意哪些问题？
答案是：顾客是公司市场传播沟通的重要目标对象。我在接待这位投诉顾客时，将注意以下三个方面的问题：
（1）态度诚恳。我要设身处地为该顾客着想，理解他的心情。不管他是否有理，我都心平气和地加以引导，耐心地问明情况。不论他态度如何，我都要以他所提的意见为线索，查清故障原因，与他充分交流意见，努力使他满意。
（2）及时处理。重视该顾客的意见，及时着手解决故障问题。如果一时不能解决，我将告诉他具体原因和答复时限。
（3）全面分析。如果造成故障是该顾客使用不当所致，我将在解决问题后耐心地向他讲解使用方法以避免类似问题；如果造成故障是产品质量问题，我将以最好的服务予以补救，努力取得顾客的谅解；如果发现该问题具有普遍性，我将在解决该顾客问题后向公司有关部门提出建议。
你公司要求公关部积极配合正在推销的一款新产品的营销工作开展公关活动，从“以立足长远为方针”的公关基本原则的角度，谈谈你应该注意哪些问题？
答案是：开展公关工作是一种战略行为，追求的是长远目标，不能急功近利。立足长远要注意以下三个方面：
（1）从长远着眼，追求社会效益。公关活动要在公众心目中塑造这款新产品的形象，甚至让公众联系到公司形象。
（2）注重公共关系效果的积累。所有活动包括营销活动，都应为塑造新产品形象累积公关效果，增强公众的感受。
（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。每一项具体的公关活动要达到的目标都必须有利于新产品形象的塑造。
你在公司负责宣传工作,你认为主要应该传播哪些信息?
答案是：我将通过各种传播媒介，及时、有效、准确地传播公司三个方面的信息，扩大公司在公众中的影响。
(1)传播公司的产品与服务信息，让公众信任本公司的产品和服务。
(2)传播公司的经营管理活动信息，在公众心目中形成深刻印象。
(3)传播公司参与社会活动的信息，让公众充分认识本公司的社会价值。
“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会后工作可分解为（ ）等公关工作内容。
答案是：会后工作
会议效果资料收集
会后工作
会议总结工作
“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会议实施可分解为（ ）等公关工作内容。
答案是：会议实施
会议接待
会议实施
议程控制
会议实施
媒体访谈
“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会前准备可分解为（ ）等公关工作内容。
答案是：会前准备
会议议程策划
会前准备
邀请嘉宾
会前准备
会议资料准备
会前准备
会场准备
一级项目“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”可分解为（ ）二级项目。
答案是：在人民大会堂举行隆重庆祝大会
会前准备
在人民大会堂举行隆重庆祝大会
会议实施
在人民大会堂举行隆重庆祝大会
会后工作
泸州老窖金奖宣传活动
泸州老窖特曲在泰国第二届国际饮料食品展览会上荣获该会设立的唯一金奖——金鹰奖杯。该厂公关部组织策划了分三步展开的金奖宣传活动。
第一步：“彩车迎金奖，游行鼓人心”。扎彩车组织游行队伍，按时到火车站迎接金鹰奖
答案是：见题干
防止公共关系活动出现偏差
调控公关活动
识别公共关系危机
危机公关
公关工作内容的操作方法
公关实施工作方法
信息与活动内容的适应性
公关准备工作评估标准
对社会产生的影响
公关实施效果
答案是：1
发现显性状态下的公关危机，关键是对（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
危机发生原因的分析
B.
危害程度的认识和判断
C.
细小环节出现问题的处理
D.
危机所属类型的研判
答案是：B
处理公共关系危机，首先要做的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
坦诚告知、表明诚意
B.
调查情况、收集信息
C.
确定策略、有效沟通
D.
采取措施、控制事态
答案是：D
建立漏洞审查制度是（ ）公共关系危机的方法。
单选题 (2 分) 2分
A.
分析
B.
处理
C.
预防
D.
识别
答案是：C
制订公共关系评估标准是公共关系评估（ ）阶段的核心工作。
单选题 (2 分) 2分
A.
准备
B.
实施
C.
撰写报告
D.
总结
答案是：A
是公共关系实施效果的评估标准。
单选题 (2 分) 2分
A.
接收信息的公众数量
B.
信息与活动内容的适应性
C.
了解信息内容的公众数量
D.
项目背景信息的充分性
答案是：C
是公共关系实施过程的评估标准。
单选题 (2 分) 2分
A.
信息与活动内容的适应性
B.
关注信息的公众数量
C.
对社会产生的影响
D.
项目背景信息的充分性
答案是：B
是公共关系准备工作的评估标准。
单选题 (2 分) 2分
A.
项目背景信息的充分性
B.
媒介关注的程度
C.
对社会产生的影响
D.
接收信息的公众数量
答案是：A
对公共关系实施的最大干扰是
单选题 (2 分) 2分
A.
突发事件
B.
沟通障碍
C.
目标障碍
D.
环境障碍
答案是：A
公关人员在策划新闻事件时，（ ）是其生命所在。
单选题 (2 分) 2分
A.
曲折
B.
新颖
C.
周密
D.
真实
答案是：D
设计公共关系活动实施方案，首要的工作是
单选题 (2 分) 2分
A.
制定实施流程
B.
明确实施方法
C.
分解活动项目
D.
培训实施人员
答案是：C
显性公关危机是由已经形成事实的整体性危机事件所引发的，因而比较容易被发现，不需要公关经验即可识别。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
在组织内部树立全员公关意识是预防公共关系危机的前提。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
保持良好的媒介关系是预防公共关系危机的重要方法之一。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
危机公关是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态关系状态。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
公共关系活动的主办者不能充当公共关系评估的评估者。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
公共关系评估与后续公共关系工作没有必然联系。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
协调公共关系活动不仅要协调好各个项目之间的联系，而且要协调好组织内部各个部门之间的关系。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
在公共关系计划的实施过程中，必须考虑时机因素。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
公共关系活动实施的过程是一个简单的照章办事的过程。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
策划新闻事件又称“制造新闻”，是指公共关系人员通过编造新闻事件吸引媒介传播来扩大组织影响的公关活动。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
不该发生的流血冲突
陕西省某县电石厂坐落在距县城5千米处的蒋刘村附近，在正常生产条件下，年上缴利税2 000多万元，是该县的重点企业。
某年秋冬之际，气候出现了异常的变化，该地区的树木及家畜死亡率增高，特别是公路
答案是：见题干
开展公关活动的依据
公关由头
检验公关成效的标尺
公关目标
调查组织的知名度与美誉度
公众舆论调查
调查民风民俗及人们的生活习惯
社会环境调查
发布新闻
记者招待会
构筑组织精神家
答案是：1
节奏快、灵活性强、人情味浓是（ ）公共关系的特点。
单选题 (2 分) 2分
A.
交际型
B.
宣传型
C.
服务型
D.
维系型
答案是：A
主导性强、时效性强、传播面广是（ ）公共关系的特点。
单选题 (2 分) 2分
A.
交际型
B.
征询型
C.
宣传型
D.
服务型
答案是：C
公益性和文化性是（ ）公共关系的特点。
单选题 (2 分) 2分
A.
征询型
B.
社会型
C.
服务型
D.
建设型
答案是：B
社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，适合运用（ ）公共关系活动模式。
单选题 (2 分) 2分
A.
建设型
B.
维系型
C.
防御型
D.
进攻型
答案是：D
社会组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候，适合运用（ ）公共关系活动模式。
单选题 (2 分) 2分
A.
矫正型
B.
防御型
C.
进攻性
D.
征询型
答案是：A
社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（ ）公共关系活动模式。
单选题 (2 分) 2分
A.
维系型
B.
矫正型
C.
防御型
D.
进攻型
答案是：C
不受时空限制，便于定量分析和研究，是（ ）的优势。
单选题 (2 分) 2分
A.
访谈调查法
B.
实验调查法
C.
文献调查法
D.
问卷调查法
答案是：C
在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
重点调查
B.
典型调查
C.
抽样调查
D.
实验调查
答案是：C
在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查，是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
重点调查
B.
典型调查
C.
抽样调查
D.
实验调查
答案是：B
调查者在充分了解调查对象的前提下，依据调查内容选取其中所占份额较大、覆盖面较广的对象进行调查，是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
重点调查
B.
典型调查
C.
抽样调查
D.
实验
答案是：A
下列组织传播活动中，不属于运用自控媒介的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
主办内部刊物
B.
举办新闻发布会
C.
制作视听材料
D.
制作宣传材料
答案是：B
拟写新闻主标题时，要（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
将新闻六要素全部概括出来
B.
将主要的事实和意义概括出来
C.
将新闻背景概括出来
D.
将新闻主体事件的影响概括出来
答案是：B
举办记者招待会邀请记者的范围（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
越大越好
B.
越小越好
C.
各种类型的媒体越全越好
D.
根据会议主题确定
答案是：D
形象生动、感染力强是（ ）的显著特点。
单选题 (2 分) 2分
A.
杂志
B.
报纸
C.
广播
D.
电视
答案是：D
充分考虑接受者的个性特点、心理特征、经验范围等多方面的情况，是（ ）的特点。
单选题 (2 分) 2分
A.
网络传播
B.
组织传播
C.
人际传播
D.
大众传播
答案是：C
矫正型公关是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
服务型公关活动模式节奏快、灵活性强、人情味浓。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
社会型公关活动模式主导性强、时效性强、传播面广。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
策划公关活动时，需要根据公关主体的任务和条件来确定公关目标。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
封闭式问卷有利于调查较深层的问题，但不便于整理、分析。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
目标公众是指与特定组织开展的某项公共关系活动相互联系、相互作用的公众。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
公关由头是指一项公关活动得以开展的价值和依据。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
文献调查法不受时空限制，多方信息汇总使分析结果更客观。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
实地观察法可以做到比较深入细致地、客观地了解调查对象。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
记者招待会其直接形式是会议，属于组织传播。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
“倒金字塔”式新闻稿是按新闻内容的重要性来安排段落顺序的。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
新闻导语一般是新闻稿的第二段。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
信息传播沟通，不仅仅是信息传递的过程，同时也是情感交流的过程。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
阿里巴巴挂牌上市的八个敲钟人
2014年9月19日，阿里巴巴在纽约证券交易所挂牌上市，马云邀请8名客户敲响开市钟。8张陌生而年轻的面孔站在敲钟台上，他们都是普通人，有2名网店店主、1名快递员、1名用户代表、1名电商服务商、1名淘女
答案是：见题干
为组织构筑有利的政策环境
答案是：政府关系
直接影响组织的生存环境
答案是：社区关系
影响组织的公众舆论环境
答案是：媒介关系
工商企业的公共关系生命线
答案是：顾客关系
公共关系工作的基础和起点
答案是：员工关系
要求所有员工开展兼及的公关活动
答案是：全员公关
接受并利用信息的人
答案是：信宿
对组织的政策与行为持不明朗态度的公众
答案是：独立公众
对组织生存发展影响有限的公众
答案是：边缘公众
组织在公众心目中的现实形象状态
答案是：公关状态
工商企业的公共关系生命线是（ ）关系。
单选题 (2 分) 2分
A.
政府
B.
媒介
C.
顾客
D.
员工
答案是：C
企业有效开展全方位公共关系工作的基础和起点是建立良好的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
政府关系
B.
员工关系
C.
媒介关系
D.
顾客关系
答案是：B
在公关工作中，（ ）关系是一种传播性最强、公共关系操作意义最大的关系。
单选题 (2 分) 2分
A.
政府
B.
媒介
C.
顾客
D.
社区
答案是：B
“准自家人”是（ ）公众的显著特点。
单选题 (2 分) 2分
A.
政府
B.
媒介
C.
员工
D.
社区
答案是：D
居民意识是组织处理（ ）关系的一种公关意识。
单选题 (2 分) 2分
A.
社区
B.
政府
C.
顾客
D.
员工
答案是：A
下列对全员公关管理理解不正确的是
单选题 (2 分) 2分
A.
在开展公共关系专题活动时，组织的每一个成员都应自觉地参与。
B.
组织的领导、职能部门和基层负责人都应明确自己的公共关系职责。
C.
组织及
答案是：A
公共关系对外部公众的教育引导，主要是
单选题 (2 分) 2分
A.
促使公众增强公关意识
B.
提高公众的公关技能
C.
帮助公众正确地认识问题
D.
满足公众利益需求
答案是：C
下列对塑造形象的观念理解不正确的是
单选题 (2 分) 2分
A.
塑造形象的观念是公共关系观念的核心。
B.
塑造形象的观念表现在组织决策和行动中将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
C.
塑造
答案是：C
根据公众对组织的重要程度，公众可分为
单选题 (2 分) 2分
A.
首要公众、次要公众和独立公众
B.
首要公众、次要公众和边缘公众
C.
顺意公众、逆意公众和独立公众
D.
顺意公众、逆意公众
答案是：B
公共关系协调组织与公众关系的手段是
单选题 (2 分) 2分
A.
行政手段
B.
法律手段
C.
沟通手段
D.
经济手段
答案是：C
公共关系的根本目的是
单选题 (2 分) 2分
A.
塑造组织形象
B.
协调公众关系
C.
对外交往
D.
传播沟通
答案是：A
公关人员应具备的基本素质的核心是
单选题 (2 分) 2分
A.
公共关系能力
B.
公共关系观念
C.
公共关系心理
D.
公共关系理论
答案是：B
公共关系的首要职能是
单选题 (2 分) 2分
A.
监测组织环境
B.
塑造组织形象
C.
协调公众关系
D.
参与组织决策
答案是：A
对组织的生存、发展起着决定性作用和影响的公众是
单选题 (2 分) 2分
A.
行动公众
B.
首要公众
C.
顺意公众
D.
稳定公众
答案是：B
公共关系的客体是
单选题 (2 分) 2分
A.
公共关系活动
B.
公共关系状态
C.
组织形象
D.
公众
答案是：D
政府关系就是政府与其公众对象之间的关系。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
社区关系是指组织与其所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民之间的邻里关系。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
员工既是公共关系的客体，也是公共关系的主体。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
公关人员的心理素质是公关人员应该具备的基本素质的核心。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
服务公众的观念是公共关系观念的核心。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
在公共关系中，公众只能被动地被影响。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。 （ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
目前为：
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