机油到底由谁来清扫？
一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任让他把机油清扫干净，但他拒绝执行，理由是工作说明书中并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书，就找来一名服务工来清扫。但服务工同样拒绝，他的理由也是工
答案是：工作说明书就是任职者在工作中的规范和指南，可以使每个人正确地从事自己的工作。同时，工作分析也为管理者和下属明确了隶属关系。
2.对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。
3.要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。
在解决以上问题的过程中，借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的员工所做的工作，可以发觉职位之间的职责交叉和职责空缺现象，通过职位的准时调整，从而有助于提高企业的协同效应。明白了这点，“清扫工作应当由谁来做”是不难解决的。
只要学生答案言之有理，都可以得分。
简述工作分析系统评估的主体和客体。
答案是：(一)工作分析系统评估的主体（1）组织的高层管理者（2）人力资源管理部门（3）咨询专家（4）任职者的直接上级（5）任职者(二)工作分析系统评估的客体工作分析系统评估的客体大致包括以下三个方面:（1）工作分析的过程信息工作分析过程的评估基于以下六个阶段的信息。①准备阶段：主要是评估工作分析的目标、对象、任务是否清晰明确，选拔的工作分析小组成员是否合理，是否已经获得各部门直接管理者的支持。②计划阶段：主要是评估工作分析的方案是否科学可行，执行周期是否合理，成本是否妥当，信息渠道是否通畅，收集资料的方法是否行之有效，调查过程能否有效控制，效用比如何。③调查阶段：主要评估调查内容的适配性，调查方式的选取，调查工具的使用情况，调查对象的配合情况等。④分析总结阶段：运用测量和统计手段，对工作分析收集到的数据进行分类评估和主客观鉴定，由此判断分析结果的科学性。⑤描述阶段：主要评估工作描述的内容是否完备、清晰，语言是否通俗易懂，是否与工作岗位性质相契合等。⑥运行阶段：将工作分析的结果运用到组织的人力资源管理实践中时，组织运行效率、绩效是否提高。（2）工作分析的内容信息工作分析的结果是三份文件:工作描述书、职位说明书、任职说明书。这三份文件都是工作分析结果的内容，对这三份文件的科学性、有效性、准确性进行评估能分析这项工作的效果。工作描述书、职位说明书、任职说明书是工作分析的核心所在，并且这三份文件在组织的工作设计、人员录用、薪酬管理、绩效评估、培训开发当中发挥着举足轻重的作用。（3）工作分析的效果信息工作分析服务于人力资源管理职能，目的是加强组织的管理，实现组织的生存与发展。工作分析的实际效用与价值体现在它的应用效果上。评估的主要内容是对工作分析在组织中的应用效果进行评估，如岗位的设置是否科学化、经济化、合理化、系统化。
简述工作分析系统评估的基本原则。
答案是：（1）目的明确性；（2）科学性；（3）定性与定量方法相结合；（4）信息客观性；（5）内容系统性；（6）战略前瞻性；（7）指标可测性。
简述工作分析系统评估的作用与意义。
答案是：
工作分析系统评估的作用:工作分析是人力资源管理工作的基础。对工作分析系统的评估，是对工作分析系统成绩的有效性进行管理的动态过程，是确保工作分析真正发挥人力资源管理职能基础性作用的重要途径与手段。其主要是通过对工作分析系统的过程与成果的评估，确保工作分析基础性作用的发挥。工作分析系统评估的意义：一是对工作分析系统过程的掌控有助于工作分析工作的深入开展；二是对工作分析系统结果的评估有助于明确工作分析系统的成效。
简述工作责任因素所包含的内容。
答案是：工作责任因素主要反映工作者的智力付出和心理状态，主要包括以下六个方面：（1）质量责任是指评价岗位工作对质量指标的责任大小。（2）产量责任是指评价岗位工作对产量指标的责任大小。（3）管理责任是指评价岗位在指导、协调、分配、考核等管理工作上的责任大小。（4）安全责任是指评价岗位对整个生产过程安全影响程度。（5）消耗责任是指评价岗位物资消耗对成本的影响程度。（6）看管责任是指评价岗位工作对所看管的仪器和整个生产过程的影响程度。
简述工作说明书的应用和管理。
答案是：（1）强调科学化、制度化管理。（2）强调动态化管理。（3）强调人性化管理。
简述编写工作说明书的原则。
答案是：（1）目标明确的原则（2）分层实施的原则（3）量化可操作的原则（4）及时沟通的原则
简述工作说明书的作用。
答案是：（1）组织和人员优化的基础（2）人员选聘和录用的依据（3）员工培训方向、内容的依据（4）绩效考核的基本依据（5）工作评价和确定薪酬体系的依据总之，工作说明书对于现代管理有十分重要的意义，其明确的岗位职责、权限、任职资格等，为组织的人力资源管理提供了重要的支持。
不同的工作评价方法在具体实施过程中，所需要花费的人力、物力和财力却是相同的。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
组织的发展战略是工作评价的基本导向。对组织发展战略影响越大、为组织发展战略做出贡献越大的岗位，所得岗位分数应越高，薪酬也应越多。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作评价是多因素的定量评价系统，因而工作评估因素是该系统的主要构成要素。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
为了满足员工对责任感的心理需求，设计工作时应充分考虑员工的自主性，让员工在整个工作过程中有相对的自由和独立性。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作活动本身包含的激励因素有很多，如工作的趣味性、工作的挑战性和员工的成长发展等。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作行为是一种特殊的行为，无论什么工作，总有一定的要求和规范，工作性质越简单，规范的程度通常也就越高。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
在编写工作说明书的过程中，使用规范的描述方式和用语间接关系到工作说明书的质量。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
工作说明书的编写实际上是一个由领导牵头、人力资源部编制、全体员工配合实施的自上而下的工作过程，涉及组织管理工作的各个环节。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
编写工作说明书之前，一定要明确组织的要求和工作分析的目的，按照实际情况的需求，选择工作分析的内容。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作概要主要包括工作名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门，管辖人数等内容。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
工作概要主要包括工作名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门，管辖人数等内容。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
反映劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度的是（ ）因素。
单选题 (2 分) 2分
A.
工作心理
B.
工作强度
C.
工作技能
D.
工作责任
答案是：B
在时间和人员上保持一致，保证两个人或者更多人在不同场合做出的评价结果相似体现了工作评价的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
代表性原则
B.
实用性原则
C.
一致性原则
D.
答案是：C
在组织管理中，（ ）可为管理人员清楚地掌握各岗位的具体工作内容。
单选题 (2 分) 2分
A.
工作说明书的运用
B.
工作说明书的编制
C.
工作说明书的设计
D.
工作说明书的再设计
答案是：A
在实际工作中，一般在许多企业内部的工作分析往往是由（ ）部门主要负责。
单选题 (2 分) 2分
A.
行政
B.
人力资源
C.
生产
D.
销售
答案是：B
编写工作说明书是人力资源管理工作的一项重要的（ ）要求。
单选题 (2 分) 2分
A.
内容
B.
技能
C.
技术
D.
工作
答案是：C
工作丰富化
答案是：工作丰富化是指增加员工计划、组织、控制与评估自己工作的自主性与责任感。其与工作扩大化的根本区别在于:工作扩大化主要是改变员工的工作内容和职责，工作丰富化主要是改变员工完成工作任务的方式。也就是说，工作扩大化是横向的拓宽，工作丰富化是纵向的深化。
工作扩大化
答案是：工作扩大化是指通过扩大工作范围，让员工参与更多的工作。具体而言，就是通过增加一项工作的不同任务的数目，改善原来的工作范围狭窄、流程循环重复的情况，从而使工作范围扩大、工作循环重复情况减少的一种工作再设计方法。工作扩大化可以消除单一工作的单调、重复、枯燥。
工作轮换
答案是：工作轮换是工作再设计的重要内容之一，是指在组织的不同部门或在某一部门内部调动员工的工作。工作轮换通常是指横向的轮换，即在同一水平上的工作轮换。横向工作轮换可以有计划地予以实施，即制订培训计划，将其作为一种员工培训手段。工作轮换的目的在于用工作激励的方法调动员工的工作热情，同时让员工积累更多的工作经验。
工作评价
答案是：工作评价是在工作分析的基础之上，按照一定的客观标准，从工作岗位的性质、强度、责任、工作环境、所需资格条件等关键因素出发，利用多种基本理论和方法进行综合、系统评价的活动，最终确定工作的相对价值。
任职资格
答案是：任职资格是指为了保证工作目标的实现，对任职者必须具备的知识、技能、能力和个性特征等方面所提出的要求。
工作说明书
答案是：工作说明书，又叫职位说明书或岗位说明书，是根据工作分析的最终结果编制的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评价、招募选拔、培训开发及绩效管理的基础。换句话说，工作说明书是说明工作是什么、工作任职者应具备哪些资格的一种书面文件。
职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是什么？
答案是：职位分析问卷法的操作过程与关键控制点包括七个步骤：
（1）明确工作分析的目的
（2）赢得组织的支持
（3）确定信息收集的范围和方式
（4）培训职位分析问卷分析人员
（5）与员工沟通整个项目
（6）收集信息并编码
（7）分析工作分析的结果
选择工作分析方法时，应考虑的因素包括哪些内容
答案是：选择工作分析方法时，应考虑的因素包括哪些内容？（1）方法与目的的选择。（2）成本的可行性。（3）方法的适用性。（4）方法使用的便利性。（5）时间上的考虑。（6）信度与效度方面。（7）培训需求。（8）标准化。
工作要素法的操作流程是什么？
答案是：工作要素法的操作流程有三个步骤：（1）提出工作要素（2）评估工作要素（3）对评估结果进行解释和描述，通过对评估结果进行解释和描述可以确定最终的工作要素及其子要素。
简述工作日志法的操作流程。
答案是：一般来说，工作日志法的操作流程分为以下三个阶段:（1）准备阶段这个阶段的主要工作内容包括:①整理现有文献资料，确定工作分析的对象，包括职位和相应的工作人员。②由工作分析人员设计出一份详细的工作日志表。③辅导任职者如何规范地填写工作日志。④确定填写的时间跨度和每日时间间隔。（2）填写阶段将工作日志表发放给任职者，由任职者按要求规范完成填写工作。在这一过程中，工作分析人员要通过各种方法对任职者的填写过程进行监控，如中期讲解、阶段成果分析、职位分析交流会等。（3）分析整理阶段这个阶段的工作内容主要包括:①提炼工作活动。②工作职责描述。③工作任务性质描述。④工作联系。⑤工作地点描述。⑥工作时间描述。
简述采用观察法时的注意事项。
答案是：（1）注意样本的代表性（2）记录的内容要反映工作情境（3）不干扰被观察者（4）有详细的观察提纲和行为标准
简述访谈法的操作流程。
答案是：为最大限度地控制访谈结果误差，更好地为工作分析服务，访谈人员在访谈过程中应该遵循一定的流程。通用的工作分析访谈过程总体上包括三个阶段，即访谈准备阶段、访谈实施阶段、访谈整理阶段。
一般来说，组织进行工作分析都希望达到多种目的，而且工作分析本身就是目的。（ × ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
工作分析可以无时间限制地进行下去。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
作分析方法的使用受到许多外部因素的影响和制约，在选择工作分析方法时要考虑这些起影响和制约作用的因素，以保证所选用的工作分析方法具有可行性。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作分析方法的多样性一方面为工作分析人员提供了多种选择，另一方面也增加了他们选择工作分析方法的难度。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
作为一种典型的开放式的人员导向工作分析系统，工作要素法的开放性就在于它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统研究的行为或行为的特征要素有所不同。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
运用工作日志法进行工作分析，流程方便、简捷、易于操作。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
问卷法是以书面形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递的信息实现职位信息收集的方式。 （ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
观察法的优点主要包括：对信息了解更为深入，尤其是对被访谈人员的工作态度、工作动机等较深层次的内容有比较深刻、详细的了解。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
根据结构化程度，访谈法可分为结构化访谈和非结构化访谈。非结构化访谈是按照事先准备好的访谈内容开展的访谈。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
运用职位分析问卷法进行工作分析首先要对（ ）进行处理。
单选题 (2 分) 2分
A.
工作任务
B.
工作内容
C.
工作系统
D.
工作要素
答案是：B
是一种典型的工作倾向性工作分析系统。
单选题 (2 分) 2分
A.
访谈法
B.
工作日志法
C.
观察法
D.
任务清单分析法
答案是：D
耗时，成本高，程序繁琐是以下哪种方法的缺点。（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
访谈法
B.
工作日志法
C.
观察法
D.
职位分析问卷法
答案是：D
节省时间，在短时间内即可收集所需的信息资料，可在工作时间外填写，不影响正常工作是（ ）的优点。
单选题 (2 分) 2分
A.
访谈法
B.
工作日志法
C.
观察法
D.
问卷法
答案是：D
访谈法的（ ）阶段其所有工作都将围绕如何得到完整、全面的信息而展开。
单选题 (2 分) 2分
A.
开始
B.
结束
C.
进程中
D.
主体
答案是：D
容易受个人因素的影响，致使信息不全或失真是（ ）的缺点。
单选题 (2 分) 2分
A.
访谈法
B.
工作日志法
C.
观察法
D.
关键事件法
答案是：A
任务清单法
答案是：任务清单分析法是一种典型的工作倾向性工作分析方法。任务清单分析系统一般由两个子系统组成:一是用于收集工作信息的一套系统的方法、技术。二是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序系统。任务清单的调查对象一般是某一职业领域的任职者及其直接管理者。
工作要素法
答案是：工作要素法是从工作本身出发，研究组成该工作的各种要素，并对成功完成该工作所必须具有的人员特征进行分析的一种工作分析方法。
简述工作分析在薪酬管理中的作用。
答案是：（1）决定薪资的差距。在一个组织中，不同的人取得不同的薪资，各个组织都有自己的薪资体系。（2）区分岗位的相对价值。不同岗位所承担的责任不同。有的岗位需要对组织承担较大的责任，有的岗位承担的风险较大，有的岗位有较大的指导、监督他人的责任，有的岗位需要承担较多的在组织外部进行协调的责任。根据承担的责任不同，各岗位所应获得的薪酬也就不同。
组建工作分析小组的标准是什么？
答案是：（1）工作人员相对稳定（2）工作人员多样化（3）职责分工明确（4）工作规范化
请简述一份完整的工作计划包括几个方面的内容。
答案是：通常而言，一份完整的工作分析的工作计划包括以下几方面的内容:（1）工作分析的目的和意义。（2）工作分析小组的组织结构与人员构成。（3）工作分析所需收集的信息内容。（4）工作分析采用的方法。（5）工作分析的实施步骤和时间安排。（6）工作分析的结果。（7）工作分析结果的审核与评价。（8）办公用品与设备准备情况以及费用预算。
工作要素是开展工作分析的主体，对工作分析的内容和过程最为熟悉，因此，通过和他们接触，工作分析人员可以更快地收集信息。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
工作规范化是工作分析小组能够顺利开展工作分析的重要保障。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作分析小组成员还要根据工作任务的内容，对各个岗位的任职者进行相应的培训。( )
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
在一个组织中，工作分析的目的不同，其信息收集的重点也就不同。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作分析结果也被用于企业劳动安全与员工健康方面。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作分析只能反映组织或企业的目标，不能反映组织的结构。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
工作分析是企业或其他组织中的一项重要管理活动。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
工作任务是指工作中不能继续分解的最小动作单位。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
组织的划分与部门业务的分割往往是以工作分析为基础的。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：B
工作不仅仅是组织系统一系列相互联系的任务组合，也是一个个相对独立的责任与权利的统一体。（ ）
判断题 (1 分) 1分
A.
对
B.
错
答案是：A
只有明确了工作分析的_____，组织才能够确定工作分析的范围、对象和内容。（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
目的
B.
任务
C.
内容
D.
设计
答案是：A
在工作中，如果（ ）不完善，容易导致员工职责划分不清晰、相互推诿的情况。
单选题 (2 分) 2分
A.
工作说明书
B.
工作分析
C.
公司组织体系
D.
生产技术
答案是：A
通过（ ），工作人员可以对建立健全组织中的规范和制度提出要求。
单选题 (2 分) 2分
A.
组织
B.
工作分析
C.
再设计
D.
设计
答案是：B
工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动是什么？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
职级
B.
职系
C.
职位簇
D.
任务
答案是：D
根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似程度所划分的同一组职位是指什么？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
职级
B.
职系
C.
职位簇
D.
任务
答案是：C
职级
答案是：职级是岗位分级中较为重要的概念。职级是指同一职系中工作性质、繁简难易程度、责任轻重程度以及所需资格高低程度相同或充分相似的岗位。
职务
答案是：职务是组织中承担相同或相似职责的若干职位的总和，即在组织中承担一定职责的职位。
工作要素
答案是：
工作要素是指工作中不能继续分解的最小动作单位。
目前为：
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