中国第一个跨境电子商务综合试验区设立在（）。
选择一项：
a. 宁波
b. 杭州
c. 大连
d. 上海
答案是：B
某外贸公司对外以FOB术语报价，如果该公司需将货物采用滚装或集装箱运输时，应采用（ ）术语为宜。
选择一项：
a.
CIP
b.
CPT
c.
CFR
d.
FCA
答案是：D
以下哪个不是跨境电商境外主要支付企业（ ）。
选择一项：
a. PayPal
b. 万事达
c. VISA
d. 财付通
答案是：D
不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个？（ ）
选择一项：
a.
成本核算和避损能力
b.
客户关系管理能力
c.
良好的沟通能力
d.
发现问题及时与其他部门沟通的能力
答案是：C
下面不属于平台模式的运作模式优势的是？（ ）
选择一项：
a.
选品灵话
b.
能够解决用户多元化、长期需求
c.
SKU(库存量单位)丰富
d.
物流、服务方面参差不齐
答案是：D
不属于客服做好二次营销的技巧的是？（ ）
选择一项：
a.
选择合适的营销时机
b.
寻找重点客户
c.
注意沟通时间点
d.
等待客户主动联系
答案是：D
不属于进口跨境电商的驱动力的是（ ）
选择一项：
a.
移动互联网技术
b.
中产阶级的形成和壮大
c.
物流快递的全国性覆盖
d.
客户的购买力
答案是：D
由上海网付易信息技术有限公司与PayPal公司合作为中国市场量身定做的网络支付服务（ ）。
选择一项：
a.
西联汇款
b.
Paypal贝宝
c.
电汇
d.
Paypal
答案是：B
新加坡邮政小包属于（）。
选择一项：
a.
商业快递模式
b.
专线物流模式
c.
其他物流模式
d.
邮政物流模式
答案是：D
FBA中标准尺寸单个包装单位的最长边（）
选择一项：
a.
≤24英寸
b.
≤20英寸
c.
≤22英寸
d.
≤18 英寸
答案是：D
EPacket属于（）。
选择一项：
a.
其他物流模式
b.
邮政物流模式
c.
商业快递模式
d.
专线物流模式
答案是：B
跨境电商平台店铺主页允许进行装修设计的是（ ）
选择一项：
a.
亚马逊
b.
ｗｉｓｈ
c.
ｅｂａｙ
d.
速卖通
答案是：D
（ ）是全球电子商务发展最早也是最快的国家，其电商应用领域和发展规模领先于其他国家。
选择一项：
a.
法国
b.
俄罗斯
c.
美国
d.
英国
答案是：C
跨境电商新人商品定价中包含的利润率一般不高于（ ）。
选择一项：
a.
25%
b.
15%
c.
10%
d.
5%
答案是：A
跨境电商选品中要注意的（ ）指的是该产品表现出来的许多独特利益有别于其他产品，同时也能得到消费者的认同。
选择一项：
a.
细分产品
b.
电商产品
c.
特性产品
d.
利基产品
答案是：D
Amazo制造+计划为苏州、济南、天津、福州、徐州、中山、珠海、重庆等8大制造城市提供特别优惠政策。
选择一项：
对
错
答案是：错
跨境电商交易环节复杂（生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者），涉及中间商众多。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：对
在我国所有的进出口企业都必须亲自向海关办理报关手续。
选择一项：
对
错
答案是：错
客服人员最好24小时在线，随时为客户解答。
选择一项：
对
错
答案是：对
可以通过拨打各个银行的服务电话，询问想要查询的该行Swift Code。
选择一项：
对
错
答案是：对
选品要结合以下哪些因素来考虑？（ ）
选择一项或多项：
a.
公司的定位和网站定位
b.
目标客户定位
c.
政策和法规
d.
产品价格的高低
答案是：ABC
进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a.
确定物流方式
b.
制定进口商品经营方案
c.
调研市场，选择商品
d.
选择支付方式
答案是：ABCD
UPS具有以下优点彩蛋。
选择一项或多项：
a.
速度快，服务好
b.
提供在线发货，全国109个城市提供上门取货
c.
货物可送达全球200多个国家和地区
d.
覆盖的国家和地区广，支持一票多件
答案是：ABCD
中国邮政大包具有以下缺点彩蛋。
选择一项或多项：
a.
运单操作简单、方便
b.
速度较慢
c.
查询信息更新不及时
d.
部分国家限重10千克，最重也只能是30千克
答案是：BCD
关于关键词优化是指（）
选择一项或多项：
a.
指把网站的图片进行美化从而吸引点击
b.
简称SEO，是英文Search Engine Optimization的缩写。
c.
指把网站里面的关键词进行选词和排版的
答案是：BCD
属于跨境电商商品定价策略的有（ ）。
选择一项或多项：
a.
折扣定价策略
b.
引流型定价策略
c.
商品周期定价策略
d.
尾数定价策略
答案是：ABCD
敦煌网的特点包括（ ）。
选择一项或多项：
a.
提供货币汇兑服务
b.
佣金制
c.
提供外贸管家服务
d.
提供信用担保服务
答案是：BCD
阿里巴巴国际站的的“数字化出海计划”目的是为了实现（ ）。
选择一项或多项：
a.
广告方式数字化
b.
“人货场”的数字化
c.
交易履约的数字化
d.
信用体系的数字化
答案是：BCD
很多传统外贸企业面临“夺命三枪”的威胁，有如下几方面（ ）
选择一项或多项：
a.
利润空间小
b.
市场订单少
c.
订单周期长
d.
处于价值链低端
答案是：ABD
按照平台运营方分，跨境电商企业的模式有哪些（ ）
选择一项或多项：
a.
外贸电商代运营服务商
b.
信息服务平台
c.
自营型平台
d.
第三方开放平台
答案是：ACD
Wish平台不依附于其他购物网站，其本身就能直接实现（ ）的商品交易。
选择一项：
a.
闭环
b.
自由
c.
开环
d.
可循环
答案是：A
为了方便交易进行，全球速卖通开发了阿里巴巴国际支付宝（ ）
选择一项：
a.
PayPal
b.
EBANX
c.
Escrow
d.
速汇通
答案是：C
eBay平台于2018年引入（ ），为卖家提供人民币收款服务。
选择一项：
a.
速汇通
b.
Escrow
c.
连连支付
d.
支付宝
答案是：C
AliExpress是以下哪个平台的英文名称（ ）。
选择一项：
a.
阿里巴巴国际站
b.
全球速卖通
c.
易趣网
d.
亚马逊
答案是：B
根据《INCOTERMS2010》，以下适用于任何运输方式的术语是（ ）。
选择一项：
a.
CFR
b.
FOB
c.
FAS
d.
FCA
答案是：D
在哪一模式下，电商平台通常不需要商品库存，而是把接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者按照订单信息以零售的形式对消费者发送货物？（ ）
选择一项：
a.
直发/直运平台模式
b.
直购进口模式
c.
答案是：A
超出人民多少钱的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税？（ ）
选择一项：
a.
2000元
b.
1500元
c.
1000元
d.
500元
答案是：A
（ ） 是现代品牌理论的发源地，有着全球最多的世界知名品牌?
选择一项：
a.
美国
b.
韩国
c.
中国
d.
日本
答案是：A
不属于未来跨境物流发展趋势的是？（ ）
选择一项：
a.
信息化
b.
低成本化
c.
智能化
d.
多功能化
答案是：C
不属于客户促进销售所需的知识技巧的是哪个？（ ）
选择一项：
a.
成本核算和避损能力
b.
良好的沟通能力
c.
客户关系管理能力
d.
发现问题及时与其他部门沟通的能力
答案是：B
下列不属于产品信息描述尽量详细、完整应做到的是？（ ）
选择一项：
a.
对产品的介绍、图片、特点优势、使用说明等详细描述
b.
标题内容要详细，包含售后服务、质量保证等信息
c.
产品详细描述包括产品的功能
答案是：D
中粮我买网、蜜芽宝贝、莎莎网等属于什么经营模式？
选择一项：
a.
自营B2C模式
b.
海外商品闪购模式
c.
自营C2C模式
d.
导购/返利模式
答案是：A
天猫国际(综合)、洋码头(北美)跨境通(上海自贸区)、苏宁全球购属于什么运营模式？
选择一项：
a.
海外代购模式
b.
导购/返利模式
c.
海外商品闪购模式
d.
直发/直运平台模式
答案是：D
客服在催付信件的邮件模板中可增加的信息可以不包括( )
选择一项：
a.
商品标题
b.
顾客姓名
c.
订单号
d.
客服姓名
答案是：D
哪种模式更类似于传统零售商，需要介入售前的选品、供应商管理、运营，并深入管理物流与服务。( )
选择一项：
a.
保税进口模式
b.
直购进口模式
c.
自营模式
d.
平台模式
答案是：C
卖家不能够通过下列哪项的综合对比，分析布局商品线？（ ）
选择一项：
a.
行业和店铺的热销品牌
b.
行业和店铺的价格
c.
行业和店铺的货品
d.
行业和店铺的飙升品牌
答案是：B
行邮税纳税规则为：税额少于（ ）元时免征税，大于（ ）元时根据品类对应的行邮税税率缴纳。
选择一项：
a.
150元
b.
80元
c.
100元
d.
50元
答案是：D
下列不属于进口跨境电商根据运营模式不同划分的是（ ）。
选择一项：
a.
导购/返利模式
b.
直发/直运平台模式、
c.
.自营C2C模式
d.
海外代购模式
答案是：C
直购进口模式和保税进口货物模式最大的区别在于哪里（ ）
选择一项：
a.
保税进口货物模式是先下单再从境内发货
b.
直购进口模式是先下单再从境外发货
c.
直购进口模式是先从境外发货再下单
d.
保
答案是：B
下面关于跨境电商客服应该提供怎样为客户提供专业的服务中不正确的说法是（ ）
选择一项：
a.
对物流方式和支付方式了解不深
b.
熟悉跨境电商平台的交易规则
c.
具有专业的行业和产品知识
d.
熟悉
答案是：A
根据平台运营方不同区分的模式是哪个？（ ）
选择一项：
a.
自营模式
b.
直邮、 集货模式
c.
直购进口模式
d.
保税进口模式
答案是：A
不属于做好客户服务技巧的是（ ）
选择一项：
a.
提高顾客满意度
b.
做好二次营销
c.
随时联系，不用注意沟通时间
d.
及时回复询盘
答案是：C
下面不属于平台模式的运作模式优势的是？（ ）
选择一项：
a.
物流、服务方面参差不齐
b.
能够解决用户多元化、长期需求
c.
选品灵话
d.
SKU(库存量单位)丰富
答案是：A
代购链是指什么？（ ）
选择一项：
a.
020电南
b.
代购和转运模式
c.
线上电商
d.
海外寄售模式
答案是：B
选品不需要考虑的因素是哪个？（ ）
选择一项：
a.
政策和法规
b.
公司的定位和网站定位
c.
目标客户定位
d.
卖家个人喜好
答案是：D
根据运营模式不同，可分为直购进口模式和保税进口模式。
选择一项：
对
错
答案是：错
跨境进口电商的物流模式主要分为直邮模式、保税模式、集货模式三种。其中，直邮模式和集货模式是最基本的两种
选择一项：
对
错
答案是：对
客服不需要承担监控管理运营的职能。
选择一项：
对
错
答案是：错
掌握跨境电商行业的工作流程是合格客服应具备的技能
选择一项：
对
错
答案是：对
跨境物流将进一步信息化、多功能化和低成本化
选择一项：
对
错
答案是：对
根据履约模式不同可分为平台模式和自营模式。
选择一项：
对
错
答案是：错
代购链就是指代购和转运模式，供应链形态多采用店头扫货，清关多采用个人物品和邮政包裹等阳光清关方式。
选择一项：
对
错
答案是：对
淡化事件严重性，及时安抚客户情绪是客服应该掌握的商务谈判方法
选择一项：
对
错
答案是：对
跨境电商具有跨国交易、订单零碎的特点,因此在产品开发和采购、仓储等过程中容易出现混乱现象。
选择一项：
对
错
答案是：对
当买家询问30分钟内回复买家询盘,订单成交率会提升很多
选择一项：
对
错
答案是：对
价值低、重量轻的产品适合选择国际小包
选择一项：
对
错
答案是：对
从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。
选择一项：
对
错
答案是：对
跨境电商阳光清关模式基本上包括哪些（ ）？
选择一项或多项：
a.
B2C
b.
个人物品
c.
B2B2C
d.
邮政包裹
答案是：ABCD
进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )
选择一项或多项：
a.
自营B2C模式
b.
海外代购模式
c.
海外商品闪购
d.
直发/直运平台模式
答案是：ABCD
客服要在不违规的前提下熟练掌握以下哪些交易操作？
选择一项或多项：
a.
修改差评
b.
修改商品价格
c.
关闭交易
d.
申请退款
答案是：BCD
客服解决售后问题所需的技能？（ ）
选择一项或多项：
a.
了解店铺商品和各岗位工作流程
b.
客户关系管理能力
c.
成本核算和避损能力
d.
良好的沟通能力
答案是：ABCD
合格客服应具备的技能包括（ ）。
选择一项或多项：
a.
专业的行业和产品知识
b.
处理问题时妥善控制损失能力
c.
掌握跨境电商行业的工作流程
d.
了解跨境电商平台的交易规则
答案是：ABCD
物流服务商群体大致包括哪些( )。
选择一项或多项：
a.
清关行
b.
外仓/保税仓
c.
国内快递/邮政
d.
空运/海运
答案是：ABCD
进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a.
调研市场，选择商品
b.
确定物流方式
c.
选择支付方式
d.
制定进口商品经营方案
答案是：ABCD
清关多采用哪种形式( )？
选择一项或多项：
a.
店头扫货
b.
邮政包裹
c.
个人物品
d.
联邦快递
答案是：BC
做好客户服务技巧的是有哪些？
选择一项或多项：
a.
及时回复询盘
b.
旺旺可以不保持在线
c.
提高顾客满意度
d.
做好二次营销
答案是：ACD
下列属于客户服务职能的是( )。
选择一项或多项：
a.
解答客户咨询
b.
监控管理产品运营
c.
处理产品售后问题
d.
促进产品销售
答案是：ABCD
EMS属于（）。
选择一项：
a.
邮政物流模式
b.
商业快递模式
c.
其他物流模式
d.
专线物流模式
答案是：A
银行Swift Code查询方式（ ）。
选择一项：
a.
以上都可以
b.
电话查询
c.
以上都不行
d.
网站查询
答案是：A
Paypal提现每笔收取（ ）。
选择一项：
a.
65$
b.
55$
c.
35$
d.
45$
答案是：C
TNT属于（）。
选择一项：
a.
专线物流模式
b.
邮政物流模式
c.
其他物流模式
d.
商业快递模式
答案是：D
卖家通过在香港开设离岸银行账户，接收海外买家的汇款，再从香港账户汇往内地账户（ ）
选择一项：
a.
Payoneer
b.
电汇
c.
香港离岸公司银行账户
d.
Money Gram
答案是：C
国际支付宝目前支持买家（ ）。
选择一项：
a.
美元和人民币支付
b.
人民币支付
c.
美元支付
d.
欧元支付
答案是：C
注册香港公司的优势（ ）
选择一项：
a.
不能开发票
b.
可以自由选择公司名称
c.
在内地没有经营权利
d.
增加成本
答案是：B
Paypal每笔收取银行系统占用费（ ）。
选择一项：
a.
0.9$
b.
0.7$
c.
0.5$
d.
0.3$
答案是：D
提供居住在德国或奥地利玩家方便购买欧元的筹码，是一种银行汇票，购买手续简单而安全。（ ）
选择一项：
a.
香港离岸公司银行账户
b.
Money Gram
c.
电汇
d.
paysafecard
答案是：D
汇款人将一定款项交存汇款银行，汇款银行通过电报或电传给目的地的分行或代理行（汇入行），指示汇入行向收款人支付一定金额的一种汇款方式叫（ ）。
选择一项：
a.
Paypal
b.
西联汇款
c.
Money Gra
答案是：D
世界上领先的特快汇款公司，可以在全球大多数国家的西联代理所在地汇出和提款的公司叫（ ）。
选择一项：
a.
Paypal
b.
电汇
c.
Money Gram
d.
西联汇款
答案是：D
DHL属于（）。
选择一项：
a.
其他物流模式
b.
专线物流模式
c.
商业快递模式
d.
邮政物流模式
答案是：C
Special Line——YW属于（）。
选择一项：
a.
邮政物流模式
b.
专线物流模式
c.
商业快递模式
d.
其他物流模式
答案是：B
俄罗斯3C小包属于（）。
选择一项：
a.
其他物流模式
b.
商业快递模式
c.
邮政物流模式
d.
专线物流模式
答案是：D
Aramex中单件包裹的体积不得超过（）
选择一项：
a.
120 厘米×50 厘米×50 厘米
b.
120 厘米×60 厘米×50 厘米
c.
120 厘米×55 厘米×55 厘米
d.
120 厘米
答案是：A
全球第二大信用卡国际组织属于（ ）。
选择一项：
a.
中国银行
b.
银联
c.
Visa
d.
Master
答案是：D
Ruston属于（）。
选择一项：
a.
专线物流模式
b.
商业快递模式
c.
邮政物流模式
d.
其他物流模式
答案是：A
俄罗斯最主流的电子支付方式，俄罗斯各大银行均可自主充值取款（ ）。
选择一项：
a.
Money Gram
b.
WebMoney
c.
paysafecard
d.
电汇
答案是：B
注册香港公司的弊端（ ）。
选择一项：
a.
可以自由选择公司名称
b.
香港公司注册资金少且无须验资
c.
增加成本
d.
处于低税环境，有利于公司发展
答案是：C
ePacket单件限重（）。
选择一项：
a.
2公斤
b.
3公斤
c.
4公斤
d.
1公斤
答案是：A
Aramex运费较低、速度较快、网络信息更新及时。
选择一项：
对
错
答案是：对
Moneybookers电子银行里的外汇是可以转到我们国内银行账户里。
选择一项：
对
错
答案是：对
第三方海外仓与FBA相比适用范围广。
选择一项：
对
错
答案是：“对
PayPal和PayPal贝宝是两个独立运作的网站。
选择一项：
对
错
答案是：对
TNT可以提供限时和限日快递服务，其中包括两种快递服务能够翌日送达的快递服务和经济快递服务。
选择一项：
对
错
答案是：对
通过Swift国际网站可以查询我国某个城市具体某家银行的Swift Code。
选择一项：
对
错
答案是：对
PayPal账户分为三种类型：个人账户、高级账户和商业账户。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：对
国际支付宝是中国的，只能用人民币结算
选择一项：
对
错
答案是：对
第三方海外仓与FBA相比产品集中管理。
选择一项：
对
错
答案是：对
注册香港公司有利于降低成本。
选择一项：
对
错
答案是：错
第三方海外仓与FBA相比选品范围更广。
选择一项：
对
错
答案是：对
PayPal支持四种提现方式，内地电汇提现、香港账户提现、支票提现和美国账户提现，其中电汇体现和支票体现是最常用的两种方式。
选择一项：
对
错
答案是：对
注册香港公司是无限责任。
选择一项：
对
错
答案是：错
FedEx重量限制为：单票的总重量≤200千克，超过200千克需提前预约。
选择一项：
对
错
答案是：错
中国邮小包跟踪查询不方便，许多国家不支持全程跟踪，官网只能跟踪国内部分，国外部分无法跟踪，卖家需要借助其他工具进行跟踪。
选择一项：
对
错
答案是：对
PayPal没有等级划分。
选择一项：
对
错
答案是：错
以下属于邮政物流的是（）。
选择一项或多项：
a.
中国邮政航空大包
b.
EPacket
c.
EMS
d.
中国邮政航空小包
答案是：ABCD
UPS具有以下优点彩蛋。
选择一项或多项：
a.
覆盖的国家和地区广，支持一票多件
b.
提供在线发货，全国109个城市提供上门取货
c.
速度快，服务好
d.
货物可送达全球200多个国家和地区
答案是：ABCD
PayPal的优势（ ）。
选择一项或多项：
a.
资金周转快
b.
安全保障高
c.
全球用户广
d.
品牌效应强
答案是：ABCD
TNT具有以下优点彩蛋。
选择一项或多项：
a.
信息更新快，可及时跟踪查询货物，遇到问题及时响应
b.
速度快，通关能力强，提供报关代理服务
c.
无偏远派送费
d.
纺织类大货运送到新西兰、西欧、
答案是：ABCD
使用国际支付宝（Escrow）的优势（ ）。
选择一项或多项：
a.
多种支付方式
b.
方便快捷
c.
安全保障
d.
品牌优势
答案是：ABCD
一般大部分货代公司都可以提供UPS的四种主要业务服务彩蛋。
选择一项或多项：
a.
UPS Worldwide Express（全球特快服务）
b.
UPS Worldwide Express Saver（全球速快服务）
答案是：ABCD
PayPal提现方式（ ）。
选择一项或多项：
a.
内地电汇提现
b.
香港账户提现
c.
美国账户提现
d.
支票提现
答案是：ABCD
目前为：
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