供应链的标杆管理及其实施步骤有哪些？

答案是：答:供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将你料管理的思想、工作方法员穿十从供应商、制造商、分销商到第二方物流及最终用户的整个供应链过程。步骤:①明确标杆的内容。2)选择标杆企业(或部门)。每收集资料和数据。①分析差距。国制定绩效日标。国综合与交流。⑦标杆管理的成熟运用。

供应链环境下业务流程重组的内涵及特点。

答案是：答：（1）业务流程重组的内涵业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）的 基本 内涵正 是以作业为中心，摆脱传 统组织分工理论的束缚 ，提 倡顾客 导向 、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。（2）业务流程重组的特点①以流程为导向企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。②目标远大宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。③打破常规打破常规是BPR的一个本质特点。④创造性地应用信息技术信息技术是企业实施BPR的推动力。

国际化供应链的运作是按照国际分工协作的原则，利用国际化供应链网络，实现资源在全球范围内的合理分配、流动和优化配置，促进全球经济的进一步的发展。

答案是：对

随着互联网（Internet）网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。

答案是：错

全球供应链与传统国际分工理论相对应。

答案是：对

产需率指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。

答案是：错

供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。

答案是：错

目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。

答案是：×

无论绩效评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。

答案是：√

决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意味着管理人员无事可做。

答案是：×

BPR与TQM在实施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。

答案是：√

BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。

答案是：√

成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个（）。A.实时的全球化可视性B.订单履行 C.资源利用的合理性D.上下游企业间的协同性E.快速响应能力

答案是：ACDE

绿色设计主要从零件设计的（）设计上进行研究。A.标准化B.模块化C.可维护D.可拆卸E.可回收

答案是：ABDE

SCPR的指标构成共包括（）。A.5个一级指标 B.3个二级指标C.18个二级指标D.10个三级指标E.45个三级指标

答案是：ACE

供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。A.准时交货率B.成本利润率C.产品质量合格率D.产需率E.生产率

答案是：ABC

该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说明（）。A.说明供应链成品库存量越小1.库存费用越低2.供应链成品库存量越大3.库存费用保持不变E.库存费用越高

答案是：CE

综合供应链绩效衡量主要从（）等几个方面展开。A.顾客服务B.时间C.成本D.资产E.生产率

答案是：ABCD

业务流程重组的三个方向分别是（）。1.基于时间的业务流程重组2.基于成本的业务流程重组3.基于绩效的业务流程重组4.基于质量的业务流程重组5.基于产品设计的业务流程重组

答案是：ABC

在供应链管理模型中主要包含（）三个基本要素。A.活动 B.资源 C.产品 D.劳动者E.劳动对象

答案是：ABC

业务流程重组的技巧主要有（）。A.纵向集成活动B.横向压缩组织C.增加核查和控制 D.单点接触顾客E.推行并行工程

答案是：DE

实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（）。A.核心流程B.作业活动C.作业活动D.信息系统E.支持流程

答案是：AD

产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（）形式。A.国际配送B.国际供应商C.离岸加工D.全球化供应链

答案是：C

在电子商务环境下,供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（）的特点。A.动态性B.集成性C.简洁性D.集优化

答案是：A

（）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A.绿色采购B.绿色制造C.绿色物流D.绿色消费

答案是：B

标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。A.沃尔玛B.微软 C.通用D.施乐

答案是：D

目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析。A.事前B.事后C.事前和事后D.事前或事后

答案是：B

供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（）。A.不变B.可变也可不变C.改变D.不确定

答案是：C

为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。A.单点 B.多点 C.二点 D.三点

答案是：A

对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。A.系统 B.集成 C.分割 D.组合

答案是：A

（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A.时间 B.空间 C.质量 D.数量

答案是：A

商场购物的全部活动“进入商场—挑选商品—开票—付款—提货—离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（）。A.进程 B.行程 C.冲程 D.流程

答案是：D

绿绿色供应链管理：

答案是：是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用、直至产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。

标杆

答案是：是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。

满意度指标

答案是：满意度指标：是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标,即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。

敏捷制造

答案是：敏捷制造：是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。

试述客户关系管理及其实施步骤。

答案是：答：（1）客户关系管理就是指通过对客户行为长期地、有意识 地施 加某种 影响 ，以 强化公司 与客户 之间 的合作关系。客户关系管理旨在通过 培养公司 的客户（包括内部客户和 外部 客户）对该公司 的产品或服务更积极 的偏爱 或偏好 ，留住 他们 并以 此作为提 升公司营 销业 绩的一种 策略 与手段。（2）客户关系管理的实施步骤为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤。①根据企业现行业务状况进行需求分析；②明确企业要实现的目标；③建立团队，统一观念，加强培训；④设计总体方案和制订项目规划； ⑤选择最适合企业情况的解决方案；⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；⑦制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准；⑧设定TCO和ROI指标；⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；⑩系统投入运行和优化。

供应链管理中信息共享和集成的必要性。

答案是：答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有 流程中 各个环 节的信息 ，包括 供应商和客户的信息 ，实现 信息 共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息 ，为 各级 管理 人员 提供可 靠的决 策依据，以便对快速变化的市场需求做出响应。（1）信息技术是实施供应链管理的保证；（2）通过信息共享减小需求放大效应；（3）通过信息集成改进生产计划和控制；（4）通过信息集成实现准时采购；（5）通过信息集成改进物流管理；

供应链成本的控制策略有哪些？

答案是：答：1.及时采购。通过集中采购,扩大采购数量,降低采购产品价格;通过与供应商间电子商务,实现网上自动采购,提高采购效率，降低采购成本;采用即时采购,加快周转，减少库存提高物流速度，获得满意交货。2.时间压缩策略。通过构筑时间竞争优势,寻求各种压缩手段减少供应链业务非增值时 间来实现供应链增值。3.加强信息化力度,利用互联网控制成本。

影响供应链成本的因素有那些？

答案是：答：1、缺乏透明度供应链成本一般都必须满足财务报告的需要，因此通常许多细节都没有被清晰的描述。在供应链环节中，成本涉及到许多企业，这些企业都采用相同的会计法则，但对于降低成本却有着各自不同的要求。相应的，有些公司投入大量的时间和金钱于基于事件计算成本(ABC)的软件。这造成对事件成本跟踪的程序复杂化，因为每一项任务的成本都需要在日常报表中体现，这就导致不能突出有助于改进流程的主要事件。尽管如此，ABC法仍然是值得推崇的。执行ABC法则应当是流程分析和企业进行投资及股利分配 政策等用于内部协同决策的一个重要环节。然而，偶然性的分析对于挖掘供应链成本是远远不够的，CIO们必须进行持续性的分析。对于这一方法的阻碍首先来自于交易中的用户，他们认为采用ABC法收集成本太浪费时间。令人惊讶的是，CFO对这一方法也持反对态度，他们认为旧的财务报告已经足够做出判断。事实上，不采用ABC法根本无法实现透明化，而IT将由于没有表现出相应的作用而成为遭受谴责的对象。2、多变性对于多变性问题，通常的方法是通过IT方案提高供应链的可视化。几乎所有的ERP，供应链，运输和仓库管理系统等都声称具有可视化的功能，但仅仅是提供了对结果的可视化—症状而非原因。导致多变性的根本原因主要有两种流程中固有的和管理行为导致的。前者可以通过工艺学解决，例如以流程的数字化为基础的六西戈玛技术，GE和Honeywell等公司都是采用这一方法。其他的方法包括采用更可靠的机械工具，流程控制，员工培训等。概括的说，有效的方法就是采用全方位的流程分析。由于工作的艰巨性，企业通常寻求IT解决方案。管理行为导致的变化更是难以控制。例如，许多企业在最后一个季度想方设法增加财务报表上的财政收入。这导致供应链的扭曲，不能反映真实状况。正常的计划和安排都被打乱。这种类似“曲棍球杆”的行为非常普遍，但这都不是IT可以解决的。这需要对管理理念的改变。作为执行团队的一员，当与多变性相关的技术方案被提出之后，CIO有权力指引团队成员对一些问题引起重视。必须指出的是变化所导致的费用和技术风险问题。日本的丰田公司通过采用JIT等工具克服了这些不确定 因素。管理中另一误区是对预测的过分信任。由于供应链设计的缺陷导致周期的延长。解决这一问题的方案是在供应链设计方面努力，而不是对预测工具进行投资。3、产品设计产品设计对供应链成本起莆相当重要的作用设计不台理的产品将会大大增加供应链的复杂程度——同时必须具备一个更为精细复杂的系统用于跟踪。产品设计的不台理还会导致产品的多余和更多的不确定因素．使用不需要的零部件，生产的难度和装配的难度部太大增加，存在缺陷的产品由此也大为增加，导致复杂的退货流程。解决这一问题的方案是采用好的应用敬件用于产品开发，而且必须强调的是，在新技术应用之前就采用。4、信息共享从合作而非技术和挑战的角度说服供应链伙伴共享信息：你和你的供应链伙伴合作的次数和程度如何?联系是否广泛——是否延伸到买方和卖方以外的其他角色?传统的过于狭窄的供应链将会对未来的信息共享造成阻碍

在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。

答案是：对

客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。

答案是：错

一般客户构成公司的最主要客户群体。

答案是：错

公司内部不存在客户关系

答案是：错

在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。

答案是：对

在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。

答案是：对

通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。

答案是：√

订货成本主要由缺货成本决定。

答案是：×

周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。

答案是：√

再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。

答案是：√

以下属于供应商选择原则的是（）。A.系统全面性原则B.简明科学性原则 C.距离最近原则 D.学习更新原则 E.便宜方便原则

答案是：ABD

供应链管理中形成了两种最重要的关系管理，即（）。A.用户关系管理B.客户关系管理 C.供应商关系管理D.分销商关系管理E.零售商关系管理

答案是：BC

从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。A.赚钱客户B.赔本客户C.一般客户D.潜力客户E.关键客户

答案是：CDE

以下对客户内涵的表述正确的有（）。A.客户就是产品或服务的最终接受者B.客户就是用户C.客户不一定是在公司之外D.客户的含义比用户更广E.客户不一定是产品或服务的最终接受者

答案是：CDE

供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（）。 A.信息流B.资金流C.运输D.供应链技术E.物流管理

答案是：AB

通用信道加密方式有（）。A.链条加密B.通道加密C.链路加密D.端到端加密E.门对门加密

答案是：CD

用于身份鉴别的人体生物特征可分为（）两大类。A.常态B.异态C.动态D.静态E.变态

答案是：CD

目标成本法常用的几种计算方法分别是（）。A.倒扣测算法B.比价测算法C.本量利分析法D.对比测算法E.平均测算法

答案是：ABC

关于运输模式的选择，以下说法正确的是（）。A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D.运输批量很小时

答案是：ADE

消耗在供应链系统中的成本有（）。A.物流B.信息流C.商务流D.资金流E.人才流

答案是：ABCD

供应商关系管理是用来改善与供应链（）的关系的。 A.上游供应商 B.下游供应商 C.上游经销商 D.下游经销商

答案是：A

成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。A.一体化B.共同化C.现代化D.同步化

答案是：D

在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（）。A.用户B.顾客C.买家D.客户

答案是：D

（）是购买产品或服务的个体。A.客户B.用户C.供应商D.分销商

答案是：A

在i2的供应链管理系统中，（）处于供应链管理的核心地位。A.客户B.运输C.计划D.销售

答案是：C

条形码是一组宽度不同、反射率不同的条和（）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A.码B.条 C.字D.空

答案是：D

全球定位系统是美国从20世纪（）年代开始研制的。A.50 B.60C.70 D.80

答案是：C

周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（）来描述。A.一倍B.一半C.两倍D.三倍

答案是：B

（）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A.现有存货B.中转存货C.再订货点D.周期存货

答案是：A

当需求量或（）存在不确定性的时候,须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。A.订货完成周期B.平均完成周期C.存货补给周期D.完成周期

答案是：C

客户价值

答案是：客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满

供应商关系管理

答案是：供应商关系管理：是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

条形码

答案是：条形码:条形码是由一组宽度不同反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何把计算机所需要的数据用一种条形码来表示，以及如何将条形码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据

安全库存

答案是：安全库存：它是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货,安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下,平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。

供应链库存管理中的主要问题有那些？

答案是：答：1、未形成供应链管理要求的整体观念 许多供应链管理系统没有针对全局的供应链绩效评价指标，各节点企业各行其道，导致供应链的整体效率低下。2、信息传递系统效率低下供应链库存管理强调协作和信息共享，供应链各成员企业的需求预测、库存状态、生产计划等，都是供应链库存管理的重要内容。企业要对客户需求作出快速有效的反应，必须实时准确掌握分布在供应链各成员企业的信息。目前，许多企业的信息传递系统尚未建立，供应商了解到的客户需求信息常常是延迟的或不准确的，使短期生产计划实施困难。因此，应建立高效的信息传递系统，有效传递供应链库存管理信息，提高供应链库存管理绩效。3、供应链存在不确定性供应链库存的形成原因可分为两类，一类是出于生产运作需要建立的一般库存，另一类则是为防范供应链上的不确定因素建立的保险库存。企业在制定库存计划时，无法顾及不确定因素的影响，如市场变化而引起的需求波动、供应商的意外变故导致的缺货、企业内突发事件引起的生产中断等，都会对库存产生影响。不确定因素是企业建立保险库存的主要原因。研究和追踪不确定性对库存的影响，是供应链库存管理面临的一大挑战。4、缺乏合作与协调性供应链上各成员企业是一个整体，需要各成员企业的协调合作才能取得最佳的运作效果。但企业间如果缺乏相互信任，就会增加企业间协调与合作的困难。企业间缺乏相互信任，是供应链企业之间合作关系不稳固的根本原因。因此，需要在各成员企业之间建立有效的监督机制和激励机制，促进企业间的沟通与合作。与建立企业内部针对各部门的监督机制和激励机制相比，建立企业间的监督机制和激励机制困难要大得多。5、产品设计未考虑供应链库存成本的影响现代制造技术使企业的产品生产效率大幅度提高，毛利率较高。但是，供应链库存的复杂性常常被忽略，使产品生产过程中节省下来的成本都被供应链上的分销与库存成本抵消。同时，在供应链结构设计中，需要考虑库存成本的影响。

传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现?

答案是：答：1、供应链把供应链中所有环节看成一个整体，供应链管理涵盖从供应商到用户之中的采购、制造、分销、销售等职能领域过程。2、供应链强调和依赖战略管理。是整个供应链中节点企业间事实上共享的一个概念，同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。3、供应链最关键的是采用集成的思想和方法，而不仅仅是企业间资源的简单链接。4、供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不仅仅完成一定的市场目标。

CPFR的本质特点及CPFR的实施步骤。

答案是：答：（1）CPFR的本质特点。CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法。CPFR的本质特点表现为以下几个方面：①协同；②规划；③预测；④补货。（2）CPFR的实施步骤。第1步：供应链伙伴达成协议；第2步：创建联合业务计划； 第3步：创建销售预测；第4步：识别销售预测的例外情况；第5步：销售预测例外项目的解决/合作；第6步：创建订单预测；第7步：识别订单预测的例外情况；第8步：订单预测例外项目的解决／合作；第9步：订单产生。

简述快速反应的实施步骤。

答案是：答：（1）条形码和EDI；（2）固定周期补货；（3）先进的补货联盟；（4）零售空间管理；（5）联合产品开发；（6）快速反应的集成。

由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。

答案是：错

供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。

答案是：错

在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。

答案是：对

理论上讲，供应链的层次可以是无限的。

答案是：√

供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。

答案是：×

供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式基本相同。

答案是：×

当一个企业的生产计划发生改变时，需要其他企业的计划也作出相应的改变，这样供应链才能获得同步的响应。

答案是：√

在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。

答案是：×

ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。

答案是：√

原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进行。

答案是：×

多级库存控制策略可以分为（）。A.供应商控制策略B.制造商控制策略 C.分销商控制策略D.中心化控制策略E.非中心化控制策略

答案是：DE

供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（）。A.衔接不确定性B.运作不确定性C.预测不确定性D.供应不确定性E.信息不确定性

答案是：AB

以下属于供应链下的库存管理方法的是（）。A.EOQ模型B.供应商管理库存C.联合库存管理D.第三方物流供应商管理库存E.订货点法

答案是：BCD

分析不确定性对库存的影响得到的结论是( )。1.为了减少企业的库存水平2.需要增加企业之间的信息交流与共享C.减少不确定性因素对库存的影响 1.增加库存决策信息的透明性和可靠性、实时性E.增加库存的重要性

答案是：ABCD

供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（）。A.体现了供应链的集成观点B.业务流程和信息流保持一致C.采用模糊预测理论和QFD相结合D.体现纵横一体化的企业集成思想E.资源的配置原则更为明确统一

答案是：ABCDE

（）是企业间传递需求信息的接口。A.采购部门B.销售部门C.制造部门D.设计部门E.生产计划部门

答案是：AB

与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（）等方面都有着显著的不同。A.信息来源B.信息的集成方法C.计划的决策模式D.计划的运行环境 E.生产控制的手段

答案是：ABCDE

以下关于商品分类管理说法正确的有（）。A又称为品种管理或者店铺货架管理B.是一种供应链管理方法C是ECR的核心组成部分D.是QR的核心组成部分E.是分销商或供应商的一种业务过程

答案是：ABCE

ERP实施中的风险主要有（）。A.硬件风险B.软件风险C.实施风险D.转变风险E.成功风险

答案是：BCD

QR与ECR具有一些共性，主要是（）。A.一样的侧重点B.共同的外部变化C.共同的威胁D.共同的战略

答案是：BCDE

供应链企业之间的交易成本最低的是（）。A.普通伙伴关系B.战术伙伴关系C.战略伙伴关系D.竞争性伙伴关系

答案是：C

VMI是建立在（）伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。A.供应商-制造商B.零售商-供应商C.分销商-供应商D.制造商-分销商

答案是：B

供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。 A.领导B.用户C.企业员工D.售货员

答案是：B

（）协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。A.中心化B.非中心化C.混合式D.集中式

答案是：A

供应链管理模式下的供应商和需求企业之间是一种（）合作伙伴关系。A.一般B.战略C.战术D.普通

答案是：B

传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（）的群体决策过程。A.集中式B.分布式C.分层式D.集成式

答案是：B

ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（）的有效管理。A.供应链B.流程C.企业D.社会

答案是：A

协同计划预测及补货（CPFR）严格上说是QR发展的（）阶段，A.第二B.第三 C.第四D.第五

答案是：B

当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。A.服务B.客户C.质量D.速度

答案是：B

QR的（）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。A.自动补货B.零售空间管理C.联合产品开发D.快速反应的集成

答案是：A

供应商管理库存

答案是：供应商管理库存:是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。

生产进度信息

答案是：生产进度信息:是指企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。

有效客户反应

答案是：有效客户反应：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

商品分类管理

答案是：商品分类管理：分销商或供应商的一种业务过程,通过把商品类别作为战略业务单位进行管理,有效地满足顾客需求,从而提高分销商(主要是指零售商)或供应商(主要指厂商)的商品类别效率与赢利能力,是ECR的核心组成部分。

为什么寻找一个兼容的合作伙伴,最好的办法是在已经与自己存在业务联系的客户中选择？

答案是：答:第一，以前相互往来的经历可为两家公司能否友好相处提供有力的证据;第二，人际间的关系纽带已经建立;第三，每个公司对对方公司的能力、商业理念和公司文化都有了一个比较清楚的看法第四，合作双方对将要组建的聪盟企业的业务都很熟悉。

功能型产品和创新型产品的各自特点是什么?分别适宜于采取哪种供应链设计策略?

答案是：答：，的特 ：一 功能型产品点①本需要， 而需求 定 可 ， 而 求可 到能满足基 因 稳 且 以预测 从使供 以 达 近乎完整的平 ，容 。 是 定，进而导衡 这使市场调节变得很 易 但稳 性会 引起竞争致利润率；较低②期 ；生命周 长③种 的公 可全 的本 。生产这 产品司 以集中几乎 部 精力去使物质成 最小化 在大部分的 格 定的情况下，本是 个 要的 标功能型产品价 弹 性给最小化物质成 一 极重 目。过 ， 个 的 、制 和 要 的在这一 程中 整 供应链中 供应商 造商零售商 协调 他们 活动以的 本 的需求。。便能以最低 成 满足预测 功能型产品更加重视物质功能，的特 ：二 创新型产品点①需求不可 。公的 ， 是创新型产品 预测创新型产品能使 司 获得更高 利 润 但 创新的 需求不可 。型产品 新颖却使预测②的 期 （通 个 ）， 是 为 制 的创新型产品 生命周短 常只胡几 月这 因 仿 品大量 出现，的， 而公 进行 的 的 。使得创新产品 竞争优势丧失从 司被迫一连串 更 新颖 创 新 生期 和 的 需求 有不可 。命周 缩短 产品 多样化使 更加具预见性③有、不 定需求的特 。 而 有不确定 ，创新型产品具 高边际利润 稳点 因 市场 具性了 求不平 的 。对而 ，本是主要的。这增加 供 衡 风险创新型产品 言 市场调节成最 要的是要 细研究个 期内的 或其 号， 作重 仔新产品在整 周 销售量 他市场信 并快速。要 的不是 本，而是 的 和 。出反应 选择供应商 考虑 低成 供货 速度 灵活性，和的。三 功能型产品创新型产品 供应链设计策略1、采 的有：功能型产品适宜于 取 供应链设计策略①内 本；削减企业 部成②不、分 的 作， 而有 条 上的 本断加强企业与供应商 销商之间 协 从 效降低整 链 成；格， 是 有 制 本的 上的， 不 采用③降低销售价 这 建立在 效控 成 基础之 但一般 轻易，需要情况而定。根据市场竞争2、采 的，由有需求不确定创新型产品适宜于 取 供应链设计策略 于 创新型产品具的特 ， 用时， 采用 下 ： 征 因此在 市场反应性供应链来提供创新型产品 应如 策 略①通过不 有 可 的通用件的可 ， 而 同产品拥 尽 能多 来增强某些模块 预测性 从减少需求的不确定 ；性②通过 期的 ，单 ，及时缩短提前 与增加供应链 柔性 企业就能按照订 生产响应市需求， 可 的时 内需的个 的 ；场 在尽 能短 间 提供顾客所 性化 产品③需求的不确定 可 地 或 后，可 用安全 或 的当性已被尽 能 降低 避免以 库存充足 生规 其 的不确定 ，需求 时，地产能力来避 剩余性 这样当市场 旺盛 企业就能尽快 提， 而。 ，要为 理 的，供创新型产品 从减少缺货损失 总之 企业寻找 想 供应链之前必须 确定 的 和的 ，理 ， 而实先 企业产品类型 企业供应链类型 并 使两者合 匹配 从和 的有 。现企业产品 供应链 效组合

供应链管理的特征有那些?

答案是：答：(1)复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度(层次)不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。(2)动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。(3)面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。 (4)交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。

选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。

答案是：对

对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。

答案是：对

供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域，具有更广阔的研究前景。

答案是：对

供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，取决于供应链动态连接合作伙伴的柔性程度，只有和谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。

答案是：对

自上而下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。

答案是：错

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