制定计划的步骤有（ ）
A.确定任务
B.分配任务
C.获取资源
D.制定计划进度表

答案是：ABCD

非正式学习机会有（ ）
A.工作观摩
B.岗位转换
C.训练与指导
D.工作伙伴

答案是：ABCD

授权的步骤有（ ）
A.打好基础
B.下达命令
C.检查进展情况
D.反思

答案是：ABCD

三环领导力模型包括（ ）
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.完善团队

答案是：ABC

领导者应该具备的能力有（ ）
A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.交际能力

答案是：ABC

一般说来，团队成员都会模仿领导的品质有（ ）
A.诚实公正
B.勇于接受批评
C.勇于承认错误
D.根据情境调整行为

答案是：ABCD

营造信任氛围的方法有（ ）
A.开诚布公
B.客观并一视同仁
C.信守诺言
D.承认错误与过失

答案是：ABCD

关于领导者，以下说法错误的是（ ）
A.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况
B.只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导
C.领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有什么区别<

答案是：BCD

一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，下列领导授权的例子中，真正做到授权的是（ ）
A.倪总非常重视自己的团队成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.赵主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
C.于经理在日

答案是：ACD

公司在制定计划后，还要对计划进行监督，在监督计划的过程中所需的反馈，一般采用两种方法进行测量，说法不正确的是（ ）
A.定性的、定量的
B.事实、理论
C.系统的、分散的
D.以上答案均不正确

答案是：BCD

小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式不正确的是（ ）
A.对抗
B.回避
C.迁就
D.协作

答案是：ABC

办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C.更加方便人们相互之间的交流
D.空间是

答案是：ACD

办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）
A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.

答案是：ACD

会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明不正确的是（ ）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认

答案是：ABD

审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）
A.与个别学员交流
B.了解他们的学习情况
C.了解所学的知识
D.了解工作的进展

答案是：ABCD

不属于正式学习机会的是（ ）
A.委托培训
B.工作观摩
C.研讨会
D.开放式或远程学习

答案是：ABD

在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，不属于你的是（ ）
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁

答案是：ABC

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（ ）
A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个

答案是：BCD

琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）是合适的反思活动。
A.坚持自己的观点
B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C.与他人进行交流
D.运用批评性的观点思考问题

答案是：BCD

属于有效反思的方法的是（ ）
A.不考虑情感和直觉
B.思考表象后面的真实含义
C.与他人讨论和交换意见
D.通过主观努力，积极实践

答案是：BCD

关于反思，说法正确的是（ ）
A.反思是从经验中学习的关键
B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

答案是：ABD

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）
A.找出面临的障碍
B. 深刻分析问题根源
C.无视障碍的存在
D.对出现的问题进行反思

答案是：ACD

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中不是谋士的责任是（ ）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色

答案是：BCD

SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）
A.S——明确的
B.M——可衡量的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的

答案是：ABCD

关于活动跟踪表，说法正确的是（ )
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题

答案是：BCD

活动跟踪表中需要填写的内容是（ ）
A. 活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的

答案是：ABC

使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析包括（ ）方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训

答案是：ACD

办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延有帮助的是（ ）
A.凡事都追求完美
B.对自己的能力有信心
C.把重要的工作放在前面做
D.给自己规定一项任务开始和结束的时间

答案是：BCD

每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法合适的是（ ）
A. 按轻重缓急分配好工作量
B.把自己的工作推给别人做
C.提前一天进行计划，留出做案头工作的时间
D.明确工作目标

答案是：ACD

制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（ ）。
A.计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B.计划和现实世界是密切相关的
C.计划可以帮助员工适应日常工作
D.变化太快，计划并不起

答案是：ABC

有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法正确的是（ ）
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来

答案是：ABD

颜色具有很强的感染力和吸引力，可以直接影响人们沟通时的心理和活动。
A.正确
B.错误

答案是：A

办公室设计主要有两种：传统式设计和开放式设计。
A.正确
B.错误

答案是：A

专注聆听别人的讲话是对别人的一种尊重。
A.正确
B.错误

答案是：A

在谈判中，如果遇到对方大声斥责就应该立即反驳。
A.正确
B.错误

答案是：B

根据赫兹伯格的理论，工作中的薪酬会让团队成员产生不满。
A.正确
B.错误

答案是：A

"美国著名领导学权威史蒂芬﹒柯维认为：“信任是激励的最高形式，他可以使人做到最好。”

答案是：

如果批评是实事求是，应该表示接受
A.正确
B.错误

答案是：A

进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法
A.正确
B.错误

答案是：A

小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅对变化，他所在组织的组织文化类型是任务文化
A.正确
B.错误

答案是：A

.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表优势
A.正确
B.错误

答案是：B

反思是个人的事情，不需要同他人讨论
A.正确
B.错误

答案是：B

小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则有时间规定
A.正确
B.错误

答案是：A

按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级
A.正确
B.错误

答案是：A

商务文件可以随意更改或补充
A.正确
B.错误

答案是：B

要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧
A.正确
B.错误

答案是：A

WBS方法可以用来分解工作任务
A.正确
B.错误

答案是：A

从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析外部条件或因素
A.正确
B.错误

答案是：A

沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
A.正确
B.错误

答案是：A

在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是优柔寡断的人。
A.正确
B.错误

答案是：A

培训与训练有所区别，培训属于学习
A.正确
B.错误

答案是：A

与管理者相比，领导者工作的侧重点包括执行和实施计划
A.正确
B.错误

答案是：B

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，中立与客观是白色的帽子
A.正确
B.错误

答案是：A

决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是提出多个解决方案
A.正确
B.错误

答案是：A

授权主要有四个步骤，第一步是打好基础
A.正确
B.错误

答案是：A

按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是重要而且紧迫
A.正确
B.错误

答案是：A

SMART原则中的R代表可达到的
A.正确
B.错误

答案是：A

在谈判中，你必须为你的观点和建议搜集相关的事实和论据，包括准备在谈判中需要使用的材料等。
A.正确
B.错误

答案是：A

任何一个团队，他们的发展都需要经历四个阶段
A.正确
B.错误

答案是：A

如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说这些变化既是机遇又是威胁
A.正确
B.错误

答案是：A

如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成损失那么公司有权向有关法庭提出诉讼
A.正确
B.错误

答案是：A

授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务
A.正确
B.错误

答案是：A

授权就意味着放弃自己的责任
A.正确
B.错误

答案是：B

授权的领导方式是最好的领导方式
A.正确
B.错误

答案是：B

授权过程中，领导就不应该过问成员的工作进度
A.正确
B.错误

答案是：B

组织文化是指贯穿组织上下的信念，观点，价值，标准和习惯等
A.正确
B.错误

答案是：A

脱产培训是一种利用外部资源进行发展的方法
A.正确
B.错误

答案是：A

优秀的团队必须具有明确的目标
A.正确
B.错误

答案是：A

员工中出现了不满和抱怨，最好的方法是不理睬
A.正确
B.错误

答案是：B

在制定工作计划过程中，确定工作优先级是关键的第一步
A.正确
B.错误

答案是：A

只要具备好的品质，就可以成为一个好领导
A.正确
B.错误

答案是：B

只要是压力，就会对健康有害
A.正确
B.错误

答案是：B

展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法
A.正确
B.错误

答案是：A

在头脑风暴中鼓励自由想象，但是不切实际的想象是不允许的
A.正确
B.错误

答案是：B

在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局
A.正确
B.错误

答案是：A

在团队交流过程中，最重要的是倾听
A.正确
B.错误

答案是：A

压力不足和压力过高一样，对人身体有害
A.正确
B.错误

答案是：A

一般来讲在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突，避免或不予理睬
A.正确
B.错误

答案是：A

团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查
A.正确
B.错误

答案是：A

平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具
A.正确
B.错误

答案是：A

工作、生活之间取得平衡，须是50:50平衡
A.正确
B.错误

答案是：A

压力是一种产生负面影响的东西，我们在工作中必须避免压力的产生
A.正确
B.错误

答案是：B

演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语
A.正确
B.错误

答案是：A

任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果
A.正确
B.错误

答案是：A

专注的倾听别人的谈话是对别人的尊重
A.正确
B.错误

答案是：A

工作报告就是向人们灌输信息的过程
A.正确
B.错误

答案是：B

办公室陈设中，红色能给人激动热情
A.正确
B.错误

答案是：A

面临冲突时折,中的方法虽然不能很好的解决问题但人人都有所收获
A.正确
B.错误

答案是：A

授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业管理，享有一定的管理权，承担相应责任
A.正确
B.错误

答案是：A

马斯洛需求理论包括生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要
A.正确
B.错误

答案是：A

沟通中建立友善良好的关系，可以帮助人们轻松愉快的相处，找到共同的爱好、兴趣、无拘无束地相互交谈
A.正确
B.错误

答案是：A

工作的方式方法主要包括口头语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通
A.正确
B.错误

答案是：A

非语言沟通是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介来进行沟通
A.正确
B.错误

答案是：A

头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法
A.正确
B.错误

答案是：A

从实践中获得知识，是从反思阶段开始学习
A.正确
B.错误

答案是：A

在一旁观察别人的工作情况属于工作观摩
A.正确
B.错误

答案是：A

活动跟踪表就是把一天的工作的工作活动记录下来进行分析的表格
A.正确
B.错误

答案是：A

要平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动，首先就需要对日常的典型工作进行分析。
A.正确
B.错误

答案是：A

信息技术深刻地影响着组织成员沟通的方式，他为员工提供了更多加强合作和共享信息的机会，使组织内的员工能够更方便的联系
A.正确
B.错误

答案是：A

身体语言，通常简称体语，指非词语性的身体符号
A.正确
B.错误

答案是：A

副语言沟通是指通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用
A.正确
B.错误

答案是：A

客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
A.正确
B.错误

答案是：A

平衡计分卡从财务、客户、内部教程、学习与成长四个角度来衡量组织的业绩和战略
A.正确
B.错误

答案是：A

表征和符号指可直接观察道德代表组织的事物
A.正确
B.错误

答案是：A

个人文化最关注的是单位
A.正确
B.错误

答案是：B

审查的方法包括非正式审查和正式审查
A.正确
B.错误

答案是：A

巡视管理就是指领导在工作现场来回走动
A.正确
B.错误

答案是：B

控制过程可以分为衡量实际绩效、与标准相比较、纠正偏差
A.正确
B.错误

答案是：A

角色文化指角色的重要性远远超出个人
A.正确
B.错误

答案是：A

战略目标可以改变文化，但是组织必须承认自己的文化需要
A.正确
B.错误

答案是：A

观察具有丰富经验的同事如何工作属于岗位轮换
A.正确
B.错误

答案是：B

工作评估分为正式评估和非正式评估
A.正确
B.错误

答案是：A

工作反馈可以针对人进行反馈
A.正确
B.错误

答案是：B

马斯洛需求理论最底层的需求就是生理需求
A.正确
B.错误

答案是：A

实现个人自我发展目标的需求是自我实现需求
A.正确
B.错误

答案是：A

双因素理论也称为激励-保健理论
A.正确
B.错误

答案是：A

在倾听中，遇到自己感到不对的理论应该马上反驳
A.正确
B.错误

答案是：B

交流可以使双向的，也可以是单向的
A.正确
B.错误

答案是：B

工作扩展就是通过增加工作范围和任务种类来扩展工作
A.正确
B.错误

答案是：A

只要能力强的人一定能担任领导
A.正确
B.错误

答案是：B

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