为了确保职工具备熟练的安全生产技能,以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验,《安全生产法》第五十条明确规定,职工应尽( )的义务。
A.遵章守纪、服从管理
B.接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全
A.遵章守纪、服从管理
B.接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全
答案是:B
不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A.遵章守纪
B.接受安全生产教育
C.发现事故隐患及时汇报
D.执行管理者做出的任何指挥
A.遵章守纪
B.接受安全生产教育
C.发现事故隐患及时汇报
D.执行管理者做出的任何指挥
答案是:D
作为企业职工,在发现事故隐患时应当及时向( )报告。
A.同事
B.安全生产管理人员
C.客户
D.政府机关
A.同事
B.安全生产管理人员
C.客户
D.政府机关
答案是:B
关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务,说法正确的是( )。
A.职工在生产过程中权利远大于义务
B.职工要积极履行义务,权利不要也行
C.权利和义务是对等的,没有无权利的义务,也没有无义务的权利
D.如果不
A.职工在生产过程中权利远大于义务
B.职工要积极履行义务,权利不要也行
C.权利和义务是对等的,没有无权利的义务,也没有无义务的权利
D.如果不
答案是:C
目前,强调企业是安全生产主体,企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是( )。
A.消防法
B.劳动合同法
C.安全生产法
D.职业病防治法
A.消防法
B.劳动合同法
C.安全生产法
D.职业病防治法
答案是:C
对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是( )。
A.消防法
B.职业病防治法
C.建筑法
D.安全生产法
A.消防法
B.职业病防治法
C.建筑法
D.安全生产法
答案是:D
目前,对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是( )。
A.消防法
B.建筑法
C.安全生产法
D.劳动合同法
A.消防法
B.建筑法
C.安全生产法
D.劳动合同法
答案是:C
要求企业建立各种安全保障制度的法律是( )。
A.消防法
B.职业病防治法
C.建筑法
D.安全生产法
A.消防法
B.职业病防治法
C.建筑法
D.安全生产法
答案是:D
根据我国《安全生产法》的规定,( )是安全生产的第一责任者。
A.职工
B.从业人员
C.政府相关部门
D.企业法定代表人
A.职工
B.从业人员
C.政府相关部门
D.企业法定代表人
答案是:D
企业中发生很多事故,部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的,针对此情况,企业首先应该对员工进行( )的教育。
A.经验和事故教训
B.安全规程
C.安全技术知识
D.安全意识
A.经验和事故教训
B.安全规程
C.安全技术知识
D.安全意识
答案是:D
不同行业的安全技术内容不同,因此,企业要针对自身的特点进行( )的教育。
A.安全规程
B.事故教训
C.安全技术知识
D.安全意识
A.安全规程
B.事故教训
C.安全技术知识
D.安全意识
答案是:C
属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A.安全规程
B.压力管理
C.职业修养
D.技能水平
A.安全规程
B.压力管理
C.职业修养
D.技能水平
答案是:A
小吴是某生产车间组长,他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然,认为不可能发生事故,为了让员工警醒,印象深刻,牢记不忘,小吴可以对他们进行( )的培训和教育。
A.安全技术知识
B.安全规程
C.经验和事故
A.安全技术知识
B.安全规程
C.经验和事故
答案是:C
( )教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
A.事故教训
B.安全意识
C.安全技术知识
D.职业修养
A.事故教训
B.安全意识
C.安全技术知识
D.职业修养
答案是:D
造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于( )事故。
A.特别重大
B.较大
C.一般
D.重大
A.特别重大
B.较大
C.一般
D.重大
答案是:B
2007年5月,山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故,造成28人死亡、23人受伤(其中1人重伤),直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,这次事故属于( )事故。
A.特别重大
B.较大
A.特别重大
B.较大
答案是:D
某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌,造成2人死亡,9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,这次事故属于( )事故。
A.特别重大
B.重大
C.一般
D.较大
A.特别重大
B.重大
C.一般
D.较大
答案是:C
2008年,某省发生了一起严重的溃坝事故,共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,这起事故属于( )事故。
A.特别重大
B.重大
C.一般
D.较大
A.特别重大
B.重大
C.一般
D.较大
答案是:A
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,关于生产安全事故的分类,说法不正确的是( )。
A.直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故
B.生产安全事故可分为五个等级
C.造成10人以上30人以下死亡的为重大事故
A.直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故
B.生产安全事故可分为五个等级
C.造成10人以上30人以下死亡的为重大事故
答案是:B
星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险,这危险属于( )等级。
A.安全的
B.灾难性的
C.危险的
D.临界的
A.安全的
B.灾难性的
C.危险的
D.临界的
答案是:B
危险性等级中的临界等级是指( )。
A.不会造成人员伤亡
B.处于事故的边缘状态
C.会造成人员伤亡
D.造成人员重大伤亡
A.不会造成人员伤亡
B.处于事故的边缘状态
C.会造成人员伤亡
D.造成人员重大伤亡
答案是:B
关于危险性及其等级划分,说法正确的是( )。
A.危险性可划分为三个等级
B.各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏
C.“会造成人员伤亡和系统损坏,要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
D.对危险性进行等级
A.危险性可划分为三个等级
B.各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏
C.“会造成人员伤亡和系统损坏,要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
D.对危险性进行等级
答案是:C
危险性等级中的灾难性等级是指( )。
A.不会造成系统损坏
B.造成人员重大伤亡
C.会造成人员伤亡
D.处于事故的边缘状态
A.不会造成系统损坏
B.造成人员重大伤亡
C.会造成人员伤亡
D.处于事故的边缘状态
答案是:B
盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险,这危险属于( )等级。
A.安全的
B.临界的
C.危险的
D.灾难性的
A.安全的
B.临界的
C.危险的
D.灾难性的
答案是:A
( )安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
A.审查设计
B.厂级
C.工段及岗位
D.专业性
A.审查设计
B.厂级
C.工段及岗位
D.专业性
答案是:D
兴业公司是一家新建的煤矿企业,公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况,适合采用( )的安全检查表。
A.审查设计
B.厂级
C.车间
D.专业性
A.审查设计
B.厂级
C.车间
D.专业性
答案是:A
( )的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
A.车间
B.厂级
C.工段及岗位
D.专业性
A.车间
B.厂级
C.工段及岗位
D.专业性
答案是:C
雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查,应该采用( )的安全检查表。
A.审查设计
B.厂级
C.工段及岗位
D.专业性
A.审查设计
B.厂级
C.工段及岗位
D.专业性
答案是:D
( )是分析和辨识系统危险性的基本方法,也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
A.风险检查表
B.个人预测
C.甘特图
D.安全检查表
A.风险检查表
B.个人预测
C.甘特图
D.安全检查表
答案是:D
为了防止安全和健康事故发生,应该遵循的原则不包括( )。
A.发生事故后,等高层领导指示后再采取行动
B.个性化评估
C.执行防范措施
D.尽力避免事故的发生
A.发生事故后,等高层领导指示后再采取行动
B.个性化评估
C.执行防范措施
D.尽力避免事故的发生
答案是:A
“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的( )原则。
A.把劳动保护的措施放在优先位置
B.个性化评估
C.尽可能避免事故发生
D.进行风险评估
A.把劳动保护的措施放在优先位置
B.个性化评估
C.尽可能避免事故发生
D.进行风险评估
答案是:C
用好机器代替可能存在问题的机器,而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的( )原则。
A.把劳动保护的措施放在优先位置
B.个性化评估
C.提供指导和信息
D.解决风险的起源
A.把劳动保护的措施放在优先位置
B.个性化评估
C.提供指导和信息
D.解决风险的起源
答案是:D
针对计算机工作站的设计,调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的( )原则。
A.进行风险评估
B.个性化评估
C.解决风险的起源
D.提供指导和信息
A.进行风险评估
B.个性化评估
C.解决风险的起源
D.提供指导和信息
答案是:B
“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析,判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度,为制定防范措施提供科学依据”,体现了预防事故的( )原则。
A.进行风险评估
B.个性化评估
C.解决风
A.进行风险评估
B.个性化评估
C.解决风
答案是:A
对一个生产系统来说,资源是( )环节。
A.输入
B.输出
C.转化过程
D.交易过程
A.输入
B.输出
C.转化过程
D.交易过程
答案是:A
对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的( )环节。
A.输入
B.输出
C.转化过程
D.交易过程
A.输入
B.输出
C.转化过程
D.交易过程
答案是:B
组织在运营过程中需要很多资源,这些资源通常不包括( )。
A.生产原料
B.设备设施
C.资金
D.组织文化
A.生产原料
B.设备设施
C.资金
D.组织文化
答案是:D
企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程,关于这三个过程,说法正确的是( )。
A.产品属于企业运作的输入过程
B.生产属于企业运作的转化过程
C.生产属于企业运作的输入过程
D.资源属于企业运作的转
A.产品属于企业运作的输入过程
B.生产属于企业运作的转化过程
C.生产属于企业运作的输入过程
D.资源属于企业运作的转
答案是:B
不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同,但都要将这些资源通过转化过程形成产品,才能创造价值。对于农场来说,其所需的资源(输入)不包括( )。
A.种子
B.农用器械
C.农产品
D.农业工人
A.种子
B.农用器械
C.农产品
D.农业工人
答案是:C
某公司致力于高科技产业,在人力资源方面,( )部门的人员是该公司的核心人员。
A.研发
B.财务
C.设备管理
D.人力资源
A.研发
B.财务
C.设备管理
D.人力资源
答案是:A
各种资源具有不同的用途,用于核心业务的资源称为( )。
A.主要资源
B.辅助资源
C.稀缺资源
D.可再生资源
A.主要资源
B.辅助资源
C.稀缺资源
D.可再生资源
答案是:A
资源有主要资源和辅助资源之分,说法正确的是( )。
A.在汽车制造方面,车间、土地是主要资源
B.大公司才有主要资源,小公司没有主要资源
C.用于核心业务的资源是主要资源,因此辅助资源可有可无
D.主要资源和辅助
A.在汽车制造方面,车间、土地是主要资源
B.大公司才有主要资源,小公司没有主要资源
C.用于核心业务的资源是主要资源,因此辅助资源可有可无
D.主要资源和辅助
答案是:D
在汽车制造方面,( )是次要物质资源。
A.建筑设施
B.汽车的轮胎
C.汽车的发动机
D.制造汽车组件的设备
A.建筑设施
B.汽车的轮胎
C.汽车的发动机
D.制造汽车组件的设备
答案是:A
对于一个蔬菜种植基地来说,( )是它的主要资源。
A.大棚
B.工具
C.土地
D.塑料薄膜
A.大棚
B.工具
C.土地
D.塑料薄膜
答案是:C
采购流程属于资源管理流程中的( )阶段。
A.计划
B.组织
C.控制
D.实施
A.计划
B.组织
C.控制
D.实施
答案是:B
设施维护和保存记录属于资源管理流程中的( )阶段。
A.计划
B.组织
C.控制
D.测评
A.计划
B.组织
C.控制
D.测评
答案是:C
资源管理的流程不包括( )。
A.计划
B.分析
C.组织
D.控制
A.计划
B.分析
C.组织
D.控制
答案是:B
控制是资源管理流程的一个阶段,这一阶段所涉及的关键要素不包括( )。
A.存货控制
B.环境控制
C.维护
D.调度
A.存货控制
B.环境控制
C.维护
D.调度
答案是:D
计划是资源管理流程的一个阶段,这一阶段所涉及的关键要素不包括( )。
A.预测
B.资源计划
C.选择供应商
D.保存记录
A.预测
B.资源计划
C.选择供应商
D.保存记录
答案是:D
李经理所在公司的长期销售记录显示,公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了20 000件棉衣,李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么,李经理采取的这种需求预测方法是( )。
A.周期分析法
B.
A.周期分析法
B.
答案是:B
时间-序列分析一般包括四种分析方法,不属于这四种分析方法的是( )。
A.趋势分析法
B.周期分析法
C.季节性模式分析法
D.因果分析法
A.趋势分析法
B.周期分析法
C.季节性模式分析法
D.因果分析法
答案是:D
王总是一家工厂的负责人,在预测工厂的资源需求时,他习惯采取的方法是收集以往的历史数据,并将其按时间先后排列,然后进行分析,预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为( )。
A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.时间
A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.时间
答案是:C
某家具厂长期的销售记录显示,其家具的销售量每年增长10%,该公司今年共销售了1 500套家具,根据趋势分析法,该公司明年的销售量预计为( )套。
A.1650
B.1500
C.2000
D.500
A.1650
B.1500
C.2000
D.500
答案是:A
如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单,想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么,利用趋势分析法计算,预计明年销售量为( )张。
A.12600
B.18000
C.11400
D.6
A.12600
B.18000
C.11400
D.6
答案是:A
以需求因素为基础,不与时间相关联的预测资源需求的方法是( )。
A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.季节性模式分析法
D.前导指数分析法
A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.季节性模式分析法
D.前导指数分析法
答案是:B
刘总作为一家手机供应商的总经理,提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台,该公司采用的需求预测方法是( )。
A.随机事件分析法
B.统计需求分析法
C.季节性模式分析法
D.前
A.随机事件分析法
B.统计需求分析法
C.季节性模式分析法
D.前
答案是:B
统计需求分析方法以( )为基础。
A.需求因素
B.个人经验
C.问卷调查
D.供求关系
A.需求因素
B.个人经验
C.问卷调查
D.供求关系
答案是:A
某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况,他们通常以需求因素为基础,用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为( )。
A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.时间-序列分法析
D.前导指数分析法
A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.时间-序列分法析
D.前导指数分析法
答案是:B
用德尔斐法进行预测,操作过程通常采用匿名的方式,对这样做的原因说法不正确的是( )。
A.避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B.避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C.使得每个人的重要性都相同<
A.避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B.避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C.使得每个人的重要性都相同<
答案是:D
在制订资源计划时,不适合采用需求跟随计划的组织是( )。
A.超级市场
B.政府部门
C.假日旅馆
D.餐馆
A.超级市场
B.政府部门
C.假日旅馆
D.餐馆
答案是:B
小刘开了一家中式餐馆,每到吃饭时间,来就餐的人非常多,现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况,小刘在制订资源计划时应该采取( )计划。
A.控制需求
B.等产量
C.需求跟随
D.控制资源
A.控制需求
B.等产量
C.需求跟随
D.控制资源
答案是:C
小王开了一家旅馆,为了节省开支,在非高峰假日时段,小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是( )计划。
A.需求跟随
B.等产量
C.控制需求
D.控制资源
A.需求跟随
B.等产量
C.控制需求
D.控制资源
答案是:C
在制订资源计划时,不适合采用等产量计划的组织是( )。
A.行政事务部门
B.地方政府
C.教育部门
D.高科技产品公司
A.行政事务部门
B.地方政府
C.教育部门
D.高科技产品公司
答案是:D
某面粉加工厂不管需求如何变化,产量始终都维持在一个不变的水平上,这个加工厂采取的资源计划类型是( )计划。
A.需求跟随
B.等产量
C.控制需求
D.控制资源
A.需求跟随
B.等产量
C.控制需求
D.控制资源
答案是:B
不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是( )。
A.地址
B.声誉
C.是否重视技术开发
D.质量
A.地址
B.声誉
C.是否重视技术开发
D.质量
答案是:D
不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是( )。
A.兼容性
B.财务稳定性
C.价格
D.范围
A.兼容性
B.财务稳定性
C.价格
D.范围
答案是:B
不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是( )。
A.售后服务
B.可靠度
C.交付质量
D.财务稳定性
A.售后服务
B.可靠度
C.交付质量
D.财务稳定性
答案是:D
选择供应商往往依据一定的标准,关于选择供应商的标准,说法正确的是( )。
A.对于一个需要购买软件类产品的企业,选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B.对于单一供应商不存在选择标准的问题,提供什么就接受什么
A.对于一个需要购买软件类产品的企业,选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B.对于单一供应商不存在选择标准的问题,提供什么就接受什么
答案是:A
高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海,这时他选择快递公司时优先考虑的标准是( )。
A.速度
B.价格
C.服务
D.财务稳定性
A.速度
B.价格
C.服务
D.财务稳定性
答案是:A
资源调度的类型包括( )调度。
A.工作、库存和生产
B.时间、工作和库存
C.库存、生产和时间
D.生产、工作和人员
A.工作、库存和生产
B.时间、工作和库存
C.库存、生产和时间
D.生产、工作和人员
答案是:A
为了完成生产目标而制定的安排是( )调度。
A.工作
B.时间
C.库存
D.生产
A.工作
B.时间
C.库存
D.生产
答案是:D
关于资源调度的类型,说法不正确的是( )。
A.各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B.库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C.生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D.
A.各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B.库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C.生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D.
答案是:D
关于资源调度,说法正确的是( )。
A.它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B.它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C.它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D.它
A.它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B.它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C.它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D.它
答案是:D
在复杂的制造企业中,产品都是通过信息系统与库存相联系的,这就是所谓的MRP,它指的是( )。
A.物资需求计划
B.企业资源计划
C.制造资源计划
D.额外资源计划
A.物资需求计划
B.企业资源计划
C.制造资源计划
D.额外资源计划
答案是:A
某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求,准备了一份生日蛋糕,顾客2个小时后来取,在顾客取走之前这份蛋糕属于( )。
A.消耗品
B.次品
C.非有效库存
D.有效库存
A.消耗品
B.次品
C.非有效库存
D.有效库存
答案是:D
关于有效库存和非有效库存,说法正确的是( )。
A.有效库存的原则是越多越好
B.非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
C.供应商为厂家准备了大量的库存,这些库存一定是有效库存
D.有效库存和非有效库存的区别
A.有效库存的原则是越多越好
B.非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
C.供应商为厂家准备了大量的库存,这些库存一定是有效库存
D.有效库存和非有效库存的区别
答案是:D
某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具,这批家具属于( )。
A.次品
B.有效库存
C.非有效库存
D.损坏的商品
A.次品
B.有效库存
C.非有效库存
D.损坏的商品
答案是:C
符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为()
A.有效库存
B.非有效库存
C.价值库存
D.无价值库存
A.有效库存
B.非有效库存
C.价值库存
D.无价值库存
答案是:A
库存一般可以分为有效库存和非有效库存,属于有效库存的是()
A.经经销商验收合格,下午准备来提取的一批服装
B.具有大量库存的商品
C.未能及时按照客户要求进行组装的商品
D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的
A.经经销商验收合格,下午准备来提取的一批服装
B.具有大量库存的商品
C.未能及时按照客户要求进行组装的商品
D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的
答案是:A
全面生产设备管理系统(TPM)由六个方面组成,这些方面不包括( )。
A.环境保全
B.个别改进
C.事务改进
D.财务保全
A.环境保全
B.个别改进
C.事务改进
D.财务保全
答案是:D
全面生产设备管理系统致力于使( )最大化的目标。
A.人员利用率
B.设备使用寿命
C.设备运行时间
D.设备综合效率
A.人员利用率
B.设备使用寿命
C.设备运行时间
D.设备综合效率
答案是:D
关于全面生产设备管理(TPM)的要素,说法不正确的是( )。
A.TPM致力于使设备综合效率最大化的目标
B.TPM对设备建立彻底的预防维修体制
C.TPM只需要生产部门和财务部门共同推进
D.TPM由自主的小组
A.TPM致力于使设备综合效率最大化的目标
B.TPM对设备建立彻底的预防维修体制
C.TPM只需要生产部门和财务部门共同推进
D.TPM由自主的小组
答案是:C
全面生产设备管理涉及的人员包括( )。
A.只有全部的现场工人
B.只有相关部门人员
C.只有各个部门负责人
D.从最高管理层到现场工人
A.只有全部的现场工人
B.只有相关部门人员
C.只有各个部门负责人
D.从最高管理层到现场工人
答案是:D
TPM是现代组织,尤其是制造型企业越来越重视的话题,它指的是( )。
A.设备保全管理
B.全面生产设备管理
C.质量保全管理
D.事务改进管理
A.设备保全管理
B.全面生产设备管理
C.质量保全管理
D.事务改进管理
答案是:B
在资源性能评估中,每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于( )性能标准。
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.弹性
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.弹性
答案是:A
在资源性能评估中,折扣指标属于( )性能指标。
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.成本
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.成本
答案是:D
某公司打算缩短加快供应速度所需的时间,这是从( )性能标准来提高资源的性能。
A.弹性
B.质量
C.可靠度
D.成本
A.弹性
B.质量
C.可靠度
D.成本
答案是:A
某物资资源一直遵守既定的时间安排,说明该物资资源的( )性能标准良好。
A.质量
B.弹性
C.可靠度
D.成本
A.质量
B.弹性
C.可靠度
D.成本
答案是:C
某公司在评估它的资源性能时,交付的频率指标属于资源的( )性能标准。
A.质量
B.速度
C.弹性
D.成本
A.质量
B.速度
C.弹性
D.成本
答案是:B
赞成全面质量管理(TQM)的说法是( )
A.层层质量把关遍及整个组织
B.如果实施,花费时间过长
C.质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况
D.持续改进使员工保持高涨的情绪
E.不用照顾员工情绪
A.层层质量把关遍及整个组织
B.如果实施,花费时间过长
C.质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况
D.持续改进使员工保持高涨的情绪
E.不用照顾员工情绪
答案是:ACD
不是所有人都认为全面质量管理(TQM)是有效的。反对TQM的原因包括( )。
A.使员工保持高涨的情绪
B.工具手段、系统和标准过于复杂
C.管理层无法做出必要的安排
D.并不适合所有的组织
E.能达到增收
A.使员工保持高涨的情绪
B.工具手段、系统和标准过于复杂
C.管理层无法做出必要的安排
D.并不适合所有的组织
E.能达到增收
答案是:BCD
不赞成全面质量管理(TQM)的说法是( )。
A.管理层无法作出必要的安排
B.每个人都具有为客户服务的意识
C.增加成本、损害财务状况
D.不可能持续改进
E.对员工有好处
A.管理层无法作出必要的安排
B.每个人都具有为客户服务的意识
C.增加成本、损害财务状况
D.不可能持续改进
E.对员工有好处
答案是:ACD
赞成全面质量管理(TQM)的原因包括()
A.可以减少产品缺陷率和客户投诉
B.动员员工改善生产状况
C.员工对产品有自豪感和责任感
D.工具手段、系统和标准复杂
E.增加成本、损害财务状况
A.可以减少产品缺陷率和客户投诉
B.动员员工改善生产状况
C.员工对产品有自豪感和责任感
D.工具手段、系统和标准复杂
E.增加成本、损害财务状况
答案是:ABC
针对反对者的意见,赞成者认为,提出的这些弊端并不是不能改变的,有很多解决办法。这些办法包括( )。
A.加强奖励制度
B.为管理者和员工留出一定的培训时间
C.团队工作
D.对反对者采取强制态度
E.对
A.加强奖励制度
B.为管理者和员工留出一定的培训时间
C.团队工作
D.对反对者采取强制态度
E.对
答案是:ABC
组织的客户分为内部客户和外部客户,不属于组织的内部客户的是( )。
A.本地居民
B.立法者
C.上级主管
D.供销商
E.消费者
A.本地居民
B.立法者
C.上级主管
D.供销商
E.消费者
答案是:ABDE
确认谁是组织客户不应采取的方法是( )。
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
E.来者都是客
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
E.来者都是客
答案是:ABDE
组织的客户分为内部客户和外部客户,不属于组织的外部客户的是( )。
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层
答案是:BCD
柯明是一家公司的总经理,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,属于他的内部客户的是( )。
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者
答案是:ABC
关于“谁是组织客户”这一问题的认识,不正确的是( )
A.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B.确认好谁是组织的客户后,就需要对他们的需求进行评估
C.有的企业不存在内部客户
D.竞争对手可以归类为组织的
A.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B.确认好谁是组织的客户后,就需要对他们的需求进行评估
C.有的企业不存在内部客户
D.竞争对手可以归类为组织的
答案是:ACD
确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常采用的方式是( )。
A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查
E.邀请座谈
A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查
E.邀请座谈
答案是:ABD
确认客户需求通常可以采用( )的方式。
A.问卷
B.当面交谈
C.普遍调查
D.主观推断
E.广告
A.问卷
B.当面交谈
C.普遍调查
D.主观推断
E.广告
答案是:ABC
某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见,不属于该公司确认客户需求的方式是( )。
A.问卷调查
B.电话访谈
C.当面交谈
D.观察
E.邀请座谈
A.问卷调查
B.电话访谈
C.当面交谈
D.观察
E.邀请座谈
答案是:BCD
确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常采用的方式是( )。
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查
E.广告
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查
E.广告
答案是:ABD
宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度,向购买者发放调查表并回收进行分析。不属于这种确认客户需求的方式有( )。
A.电话访谈
B.观察
C.问卷调查
D.当面交谈
E.广告
A.电话访谈
B.观察
C.问卷调查
D.当面交谈
E.广告
答案是:ABD
企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是( )
A.不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
B.不要经常提供物质奖励
C.不要忘记对表扬和投诉作记录
A.不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
B.不要经常提供物质奖励
C.不要忘记对表扬和投诉作记录
答案是:ACD
客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,属于“五不要”的是( )。
A.不要忽视内部客户
B.不要忘记对表扬和投诉做记录
C.不要接近客户以免打扰他们
D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
A.不要忽视内部客户
B.不要忘记对表扬和投诉做记录
C.不要接近客户以免打扰他们
D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
答案是:ABD
在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括( )。
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉,辨别有什么新趋势
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉,辨别有什么新趋势
答案是:ACD
客户是企业生存的根本,属于关心客户的“五要”的是( )。
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
答案是:ACD
小孙是一家公司市场部的员工,在一次主题为“关心客户”的活动中,有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题,这种情况下,他的回答不合适的有( )。
A.这不属于我负责
B.这和我无关
C.技术问题不要问我,找
A.这不属于我负责
B.这和我无关
C.技术问题不要问我,找
答案是:ABCE
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的缺点是( )。
A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所
A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所
答案是:ABDE
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念及其优缺点,说法正确的是( )。
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战
答案是:ABD
客户关系管理(CRM)有很多好处,但也有一些缺点,很多小企业不能使用它,主要原因包括( )。
A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快
E.有助于企业有效地确定商业战
A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快
E.有助于企业有效地确定商业战
答案是:ABC
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。属于CRM的优点的是( )。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很
答案是:ABD
属于系统管理五要素的是( )。
A.以客户为中心
B.明确权责并进行记录
C.监督与检测
D.控制过程
E.顾客是上帝
A.以客户为中心
B.明确权责并进行记录
C.监督与检测
D.控制过程
E.顾客是上帝
答案是:BCD
6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是( )。
A.正态分布
B.过程的自然偏差
C.容错范围
D.处理能力
E.控制过程
A.正态分布
B.过程的自然偏差
C.容错范围
D.处理能力
E.控制过程
答案是:ABCD
要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤,属于这六个步骤的是( )。
A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.让产品变得值得信赖
D.依据标准控制质量
E.不拘于小节
A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.让产品变得值得信赖
D.依据标准控制质量
E.不拘于小节
答案是:ABD
要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤,属于这六个步骤的是( )。
A.依据标准控制质量
B.全面参与
C.确定达到标准的可测量的指标
D.订立产品和服务的质量标准
E.仅管理层实施
A.依据标准控制质量
B.全面参与
C.确定达到标准的可测量的指标
D.订立产品和服务的质量标准
E.仅管理层实施
答案是:ACD
达到优质产品和服务目标,就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量,说法正确的是( )。
A.要考察饭馆的环境,可以检查饭店是否每天都进行清扫
B.测量值是一个特性指标,它只能是定量的,不能是定性的
C.要测量电
A.要考察饭馆的环境,可以检查饭店是否每天都进行清扫
B.测量值是一个特性指标,它只能是定量的,不能是定性的
C.要测量电
答案是:ACD
PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的,因此又叫“戴明轮”,PDCA循环表示( )。
A.规划
B.执行
C.检查
D.操作
E.服从
A.规划
B.执行
C.检查
D.操作
E.服从
答案是:ABCD
在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是( )。
A.如何做
B.成本如何
C.何地
D.何时
E.何人
A.如何做
B.成本如何
C.何地
D.何时
E.何人
答案是:AB
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