“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。 ①不鼓励团队成员提问题；②鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责；③支持只需要来自领导；④对团队成员给予认可和奖励。 选择一项： A. ③④ B.

答案是：C. ①③

王总在营造团队授权氛围时，喜欢和员工谈心，了解他们的优势并相信他们的能力，这是（ ）的表现。 选择一项： A. 为团队成员提供必要的支持 B. 重视团队成员 C. 为团队成员提供必要的工具 D. 营造相互信任、开诚布公的气氛

答案是：B. 重视团队成员

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 B. 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 C.

答案是：C. 要为团队成员提供必要的工具

授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 这是给予奖励和反馈以及提出建议的绝好时机 B. 正式的机制比

答案是：B. 正式的机制比非正式的机制效果好

领导者有效地下达命令后能够取得的效果不包括（ ）。 选择一项： A. 制订执行任务的框架 B. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 C. 调动成员对任务的兴趣 D. 询问成员愿不愿意做

答案是：D. 询问成员愿不愿意做

授权主要有四个步骤，第二步是（ ）。 选择一项： A. 下达指令 B. 反思 C. 打好基础 D. 检查进展情况

答案是：A. 下达指令

王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，半年下来，整个团队的信心都得到了增强，同时也为王总争取到了很多时间去做其他更重要的事情，这说明授权（ ）。 ①确保完成重要的工作，增强团队的信心；②从长远来说，可以节

答案是：D. ①②

“个人所具有的能力和经验”是领导者不授权的原因之一，它的表现不包括（ ）。 ①以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；②不是没按期完成，就是没有把任务做好；③如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；④总是认为自己是做事的人而不

答案是：D. ③④

上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 选择一项： A. 开诚布公 B. 勇敢承认错误和过失 C. 信守诺言 D. 给予员工及时的反馈和赞扬

答案是：B. 勇敢承认错误和过失

关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 让员工服从领导者的安排 B. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C. 要勇于承认自己的错误和过失 D. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

答案是：A. 让员工服从领导者的安排

“我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增开100家实体店，然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是（ ）。 选择一项： A. 授予管理权 B. 坦诚地交流 C. 尊重 D. 承担风

答案是：D. 承担风险

“小文，从下个月开始，这个销售区域，就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是（ ）。 选择一项： A. 授予管理权 B. 承担风险 C. 尊重 D. 坦诚地交流

答案是：A. 授予管理权

小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小

答案是：C. 命令和有力的支持

当下属完全能胜任工作时，领导者就可以（ ）。 选择一项： A. 发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控 B. 完全不发指令 C. 对工作进行授权 D. 降低工作要求

答案是：C. 对工作进行授权

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较

答案是：C. 协商

领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的（ ）。 选择一项： A. 完成任务 B. 建设团队 C. 人际交往 D. 发展个人

答案是：B. 建设团队

完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（ ）。 ①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织

答案是：B. ②④

在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（ ）。 选择一项： A. 社会能力 B. 思维能力 C. 管理能力 D. 执行能力

答案是：B. 思维能力

李开复先生作为创新工场的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（ ）体现了李总的社会能力。 选择一项： A. 统揽全局和战略思考的能力 B. 成就、自信和承诺 C. 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 D. 辨析

答案是：C. 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 选择一项： A. 影响和激励人们实现目标变革 B. 激励和鼓舞 C. 执行和实施计划 D. 确定愿景及实现愿景的策略

答案是：C. 执行和实施计划

当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（　）。 选择一项： A. 强调文化 B. 确定团队有支持型的环境 C. 注重倾听 D. 允许任何个性存在

答案是：D. 允许任何个性存在

解决文化冲突的方法包括（　）。 ①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。 选择一项： A. ①③④ B. ①②④ C. ②③④ D. ①②③

答案是：正确答案是：①③④

公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（　）。 选择一项： A. 确定团队有支持型的环境 B. 与小孙交流，倾听他的想法 C. 置之不理，等小孙适

答案是：正确答案是：置之不理，等小孙适应了环境就可以了

用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（　）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。 选择一项： A. 激励约束系统 B. 常规形事方式 C. 权力结构 D. 故事和话题

答案是：正确答案是：激励约束系统

组织文化的内容不包括（　）。 选择一项： A. 阶层的层级 B. 被授予权力的员工是怎样的人 C. 员工个人的生活习性 D. 组织成员穿着打扮的方式

答案是：正确答案是：员工个人的生活习性

来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（　）。 ①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。 选择一项： A

答案是：正确答案是：①②③

王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（　）． 选择一项： A. 保证团队能及时知道事情的进展 B

答案是：B. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（　）。 选择一项： A. 主动与团队成员交流，注意倾听 B. 越权采取一定的行动 C. 对情况进行解释并澄清误解 D

答案是：B. 越权采取一定的行动

小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（　）。 选择一项： A. 工作充实 B. 工作扩展 C. 工作轮换 D. 工作复杂化

答案是：C. 工作轮换

小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李

答案是：D. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（　）． ①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。 选择一项： A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④

答案是：A. ①②③

倾听的技巧不包括（　）。 选择一项： A. 不要考虑自己的兴趣和利害关系 B. 遇到相反意见，及时提出 C. 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论 D. 认真倾听说话的内容

答案是：B. 遇到相反意见，及时提出

关于交流的过程，说法正确的是（　）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向

答案是：C. ②③④

在实践中，如果管理者更倾向于（　），其将对团队拥有更高的期望值。 选择一项： A. Z理论 B. Y理论 C. X+Y理论 D. X理论

答案是：B. Y理论

赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（　）需求的因素。 ①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。 选择一项： A. ①⑤ B. ②③ C. ④⑤ D. ①②

答案是：B. ②③

赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（　）方面。 选择一项： A. 工作条件或行业前景 B. 工作内容或工作成果 C. 公司政策或行业前景 D. 工

答案是：D. 工作环境或工作关系

人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（　）． 选择一项： A. 期望理论 B. 需求层次论 C. X理论 D. 双因素理论

答案是：A. 期望理论

根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（　）。 选择一项： A. 会使团队成员的努力得到应有的回报 B. 不会知道团队成员的价值 C. 不能对团队成员的价值作出评价 D. 会使团队成员

答案是：D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（　）的需求。 选择一项： A. 物质 B. 尊严

答案是：C. 社会

关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。 选择一项： A. 低层次的需求在所有需求中最重要 B. 高层次的需求在所有需求中最重要 C. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 D. 只有满足了低层次的需求后，人

答案是：C. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议

答案是：B. 自我评估

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 ①记录有助于了解过去的绩效； ②记录对了解过去的绩效有好处； ③记录可帮助团队成员按要求进行工作； ④记录在非正式评估中，是没有用处的。 选择一项： A

答案是：C. ①④

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。 ①反馈是每日常规活动的一部分； ②反馈是非正式的活动，与正式工作无关； ③反馈是一个双向的过程； ④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。 选择一项：

答案是：D. ②④

在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。 ①计划过程的每一步工作都做完了吗？ ②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？ ③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？ ④团队

答案是：C. ④⑤

常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。 选择一项： A. 凝聚力 B. 时间 C. 学习 D. 成果

答案是：D. 成果

从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。 ①计划是否按进度表进行； ②达到质量标准的情况； ③顾客和利益相关者的满意度； ④团队成员的生活改善情况； ⑤计划是否在预算之内进行； ⑥计划由谁制订和执

答案是：B. ①②③⑤

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 提供额外的训练或培训 B. 让团队成员自己改正 C. 为适应新情况而适当的改变计划 D. 对出现的偏差不予过问

答案是：对出现的偏差不予过问

控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 选择一项： A. 修订标准 B. 制定标准 C. 与标准相比较 D. 改进实际工作

答案是：C. 与标准相比较

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 选择一项： A. 市场占有率 B. 销售额 C. 合同成交率 D. 顾客意见调查表

答案是：D. 顾客意见调查表

在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。 ①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。 选择一项： A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④

答案是：C. ①②③

客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。 选择一项： A. 信息 B. 人力 C. 时间 D. 资金

答案是：C. 时间

为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。 选择一项： A. 设施 B. 人力 C. 信息 D. 资金

答案是：C. 信息

2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。 选择一项： A. 信息 B. 设施 C.

答案是：C. 人力

云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售

答案是：A. 项目的主要工作是否已经明确

海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话

答案是：A. WBS法

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品

答案是：D. ①②④

组织目标一般处于组织的（ ）。 选择一项： A. 最底层 B. 中层 C. 最高层 D. 中低层

答案是：C. 最高层

关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 个人目标应该遵循并服从团队的目标 B. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C. 团队目标是团队领导个人意愿的体现 D. 组织内的所有

答案是：C. 团队目标是团队领导个人意愿的体现

目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。 选择一项： A. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 B. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给

答案是：A. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 实现目标的行动计划由管理者自己决定 B. 定期检查计划的进展情况 C. 在部门和团队之间分解主要的目标 D. 制订组织的整体目标和战略

答案是：A. 实现目标的行动计划由管理者自己决定

关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（ ）。 ①是训练的第二个步骤； ②教练为学员完成计划工作； ③不同教练的教学风格可以保持一致； ④教练帮助学员完成工作； ⑤教练应根据不同环境和个人的具体情

答案是：C. ①③④

训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（ ）。 选择一项： A. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B. 在必要之处给予指导和帮助 C. 让学员自主学习 D. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

答案是：你的回答正确

关于训练的定义和目标，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 理论和实践相结合 B. 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能 C. 先掌握理论知识后实践 D. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

答案是：D. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。 选择一项： A. 训练 B. 个人 C. 学习 D. 培训

答案是：A. 训练

小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。 选择一项： A. 在培训中是否学到了知识和技能 B. 团队整体效率提高了多大幅度 C. 学习过程是否愉快 D. 是否能在工

答案是：C. 学习过程是否愉快

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。 选择一项： A. 是否有改进教学的方法 B. 培训使成员的工作效率提高了多少 C. 教师的授课条理是否清晰 D. 学习过程是否愉快

答案是：B. 培训使成员的工作效率提高了多少

评估要解决的问题是（ ）。 ①学习对哪些方面会产生作用； ②是否值得为学习投资； ③学习到了什么； ④ 怎么学习。 选择一项： A. ③④ B. ②④ C. ①③ D. ①②

答案是：D. ①②

正式审查需要（ ）。 ①设定一个时间表； ②按计划执行； ③加以记录； ④预测结果。 选择一项： A. ②③④ B. ①②③ C. ①③④ D. ①②④

答案是：B. ①②③

在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 选择一项： A. 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B. 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 C. 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么 D. 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内

答案是：D. 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。 ①承认感觉和直觉的重要性； ②由表及里、由浅入深； ③回顾和交流； ④改变思维方式。 选择一项： A. ①③④ B. ①②④ C. ①②③

答案是：C. ①②③

团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。 选择一项： A. 高总经常询问团队成员工作的进展 B. 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理 C. 李总经常组织一些主

答案是：B. 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。 ①让团队成员了解自己的重要性； ②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去； ③不断鼓励团队成员； ④了解团队成员的生活情况。 选择一项： A. ②③④ B.

答案是：B. ①②③

团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。 选择一项： A. 教练 B. 鼓励者 C. 挑战者 D. 导师

答案是：C. 挑战者

伙伴工作是指（ ）。 选择一项： A. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作 B. 通过同其他人交换工作岗位进行学习 C. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持 D. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问

答案是：D. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。 选择一项： A. 想承担更多的任务和增强灵活性的人 B. 有潜力但没经验的人 C. 希望得到晋升的人 D. 团队新成员

答案是：B. 有潜力但没经验的人

几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体

答案是：A. 委托培训

王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。 选择一项： A. 公司目标 B. 发展目标 C. 个人目标 D. 组织目标

答案是：B. 发展目标

客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。 选择一项： A. 实际目标 B. 直接目标 C. 发展目标 D. 组织目标

答案是：C. 发展目标

关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。 ①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。 ②发展循环周期的各个步骤截然不同。 ③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。 ④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

答案是：B. ①②③

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。 选择一项： A. 明确发展要求 B. 计划学习和

答案是：A. 明确发展要求

志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。 选择一项： A. 误传消息 B. 标准的冲突 C. 相互竞争 D. 目标、计划或任务的不协调

答案是：C. 相互竞争

由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 选择一项： A. 相互竞争 B. 目标、计划或任务的不协调 C. 标准的冲突 D. 误传消息

答案是：B. 目标、计划或任务的不协调

为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方计划相互协调 C. 确保各方的目标相互协调 D. 充分理解对方的观点

答案是：A. 确保各方的人员配置相同

达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。 选择一项： A. 投票——使每个团队成员都能满意 B. 一致同意——减少做决策的时间 C. 一致同意——损害部分团队成员的利益 D. 投票——减少作决策的时间

答案是：D. 投票——减少作决策的时间

理性决策不包括（ ）。 选择一项： A. 与他人共同决策 B. 逻辑性思考 C. 阐明问题 D. 按照标准分析解决方案

答案是：A. 与他人共同决策

创造性决策不包括（ ）。 ①出一个可行的解决方案 ②出不寻常的想法和解决方案 ③思考不可思议的问题 ④冲破壁垒和阻碍 ⑤非理性思考 选择一项： A. ②④ B. ③④ C. ③⑤ D. ①⑤

答案是：D. ①⑤

乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 选择一项： A. 建立选择标准 B. 获得信息 C. 作出决定 D. 提出多个解决

答案是：B. 获得信息

小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 　　①项目组中个别成

答案是：D. 坚持让团队成员听从自己的命令

在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。 选择一项： A. 回避 B. 折中 C. 对抗 D. 迁就

答案是：D. 迁就

关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 评估建议的优缺点：列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽） B. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽） C. 评估建议的优缺点：列举优点

答案是：B. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）

关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（ ）。 ①以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。 ②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。 ③可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，

答案是：C. ①③

属于团队中至少需要的角色是（ ）。 选择一项： A. 资源调查人员 B. 关心细节人员 C. 领导 D. 执行任务的人员

答案是：D. 执行任务的人员

关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（ ）。 选择一项： A. 挑战者 B. 谋士 C. 推动者 D. 关心细节者

答案是：D. 关心细节者

关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（ ）。 选择一项： A. 如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。 B. 如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员

答案是：A. 如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们

属于“团队效力圈”中作用的是（ ）。 选择一项： A. 分析和协调 B. 协作和支持 C. 完成和评估 D. 实施和调查

答案是：A. 分析和协调

关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 尊重他人 B. 公开、信任、具有灵活性 C. 相互考验 D. 彼此彬彬有礼，但没有相互信任

答案是：C. 相互考验

关于团队的发展阶段，说法正确的是（ ）。 ①队发展阶段的顺序是固定不变的。 ②队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。 ③ 各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。 ④团队发展的四个阶段只是一个理

答案是：A. ③④

关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高 B. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。 C. 更多的人

答案是：B. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。

老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（ ）。 ①有明确领

答案是：B. ①②③

小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（ ）。 选择一项： A. 特别工作团队 B. 自我管理型团队 C. 日常工作团队 D. 有明确领导的团队

答案是：D. 有明确领导的团队

小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（ ）。 选择一项： A. 权利文化 B. 任务文化 C. 个人

答案是：C. 个人文化

在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 选择一项： A. 客户 B. 内部流程 C. 财务 D. 学习与成长

答案是：C. 财务

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ ）。 选择一项： A. 风险性大 B. 寻找新市场和新客户 C. 比较保守 D. 向现有客户提供新的产品和服务

答案是：C. 比较保守

考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于Ansoff矩阵的（ ）战略。 选择一项： A. 市场开发 B. 市场渗透 C. 多元化经营 D. 产品开发

答案是：C. 多元化经营

Ansoff矩阵将组织针对（ ）的四大主要战略加以归类。 选择一项： A. 员工 B. 平衡收支 C. 产品或服务 D. 顾客

答案是：C. 产品或服务

运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 确定对客户至关重要的因素 B. 识别外部环境的机会和威胁 C. 搜集信息是一项一次性的活动 D. 通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

答案是：C. 搜集信息是一项一次性的活动

在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。 选择一项： A. 拟定公司发展战略 B. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 C. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D. 确定对客户至关重要的因素

答案是：B. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。 选择一项： A. 人员更替频繁 B. 明确的战略 C. 家喻户晓，信誉好 D. 有稳定的队伍，注重员工培训

答案是：A. 人员更替频繁

下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（ ）。 选择一项： A. 提供农产品的农民 B. 提供办公用品的企业 C. 生产日用品的公司 D. 生产石油的公司

答案是：D. 生产石油的公司

竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 选择一项： A. 供应商是否可以抬高成本 B. 买方是否具有讨价还价的能力 C. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 D. 如何消灭现有企业

答案是：D. 如何消灭现有企业

组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。 选择一项： a. 提供一些有特色的产品或服务 b. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 c. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 d

答案是：d. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（ ）。 选择一项： A. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取 B. 从客户中直接获取 C. 通过组织内非营销类部门获取 D. 从管理者掌握的信息中获

答案是：B. 从客户中直接获取

PEST分析法中，字母E指（ ）。 选择一项： A. 政治法律环境 B. 经济环境 C. 社会文化环境 D. 技术环境

答案是：B. 经济环境

关于PEST分析法，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响 B. 在进行组织的内部环境分析时使用 C. 是一种系统化的分析方法 D. 能识别对组织有冲击作用的力量

答案是：B. 在进行组织的内部环境分析时使用

关于组织的价值观和目标，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 价值观有助于组织界定员工的行为规范 B. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关 C. 组织的核心价值观决定了组织目标 D. 组织的核心价值观可以和组织目标分离

答案是：A. 价值观有助于组织界定员工的行为规范

关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 遵守国家的法律法规 B. 购买到满意的产品和服务 C. 尽量扩大就业机会，保护社区环境 D. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

答案是：B. 购买到满意的产品和服务

小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ ）。 选择一项： A. 企业的利润 B. 扩展公司的业务 C. 稳定的工作和舒适的工作条件 D. 为客户提供好的服务

答案是：C. 稳定的工作和舒适的工作条件

组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。 选择一项： A. 国家的律法人员 B. 团队成员 C. 管理层 D. 股东

答案是：A. 国家的律法人员

“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。 选择一项： A. 财务部 B. 行政部 C. 市场部 D. 人力资源部

答案是：D. 人力资源部

关于组织的运作过程，描述正确的是（ ）。 选择一项： A. 如何保证组织有效的运行 B. 准备组织运行所需的资源 C. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 D. 满足客户的需求

答案是：C. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

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