在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点 B. 求同存异，关注已经达成的一致之处 C. 避免开放性的问题 D. 把自己的论点重新组织，然后变换一个

答案是：C. 避免开放性的问题

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段 C. 在谈判开始时，要

答案是：C. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。 选择一项： A. 初到此地有趣的事 B. 天气好坏 C. 自己的事 D. 初到此地的印象

答案是：C. 自己的事

与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。 选择一项： A. 把握谈判基调 B. 灵活机动 C. 坚持己见 D. 入题技巧

答案是：C. 坚持己见

认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。 选择一项： A. 处事果断 B. 不喜欢挑战 C. 专横武断 D. 优柔寡断

答案是：A. 处事果断

不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。 选择一项： A. 让对方给自己考虑的时间 B. 终止讨论，请对方离开 C. 端起水杯，先喝几口水再回答 D. 暂停、喘口气

答案是：B. 终止讨论，请对方离开

人们谈判的目的是（）。 选择一项： A. 着眼于短期利益的实现 B. 建立和改善关系，协调行为 C. 一方战胜另一方 D. 取得“我赢你输”的结果

答案是：B. 建立和改善关系，协调行为

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利

答案是：B. 双输

工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。 选择一项： A. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合 B. 明确报告的长度 C. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列 D.

答案是：A. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合

在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（ ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流 选择一项： A. ②③ B. ①④ C.

答案是：B. ①④

正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。 选择一项： A. 为了引起注意，盯着某人看 B. 目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在 C. 选择适当的表情来讲述 D. 照着报告材料往下念

答案是：C. 选择适当的表情来讲述

进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。 选择一项： A. 打乱原有的报告顺序，以引起注意 B. 把与听众联系密切的内容标上重点符号 C. 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪 D. 作阶段性小结，

答案是：A. 打乱原有的报告顺序，以引起注意

在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。 选择一项： A. 听众对当前主题的了解程度 B. 听众的特殊需求 C. 听众的人数 D. 听众想通过工作报告得到什么

答案是：D. 听众想通过工作报告得到什么

工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。 选择一项： A. 报告者不管观众是否在听 B. 开通一条双向交流的渠道 C. 听众没有从思想上真正参与进去 D. 观众心里想着别的事务而无心听讲述

答案是：B. 开通一条双向交流的渠道

在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ） 选择一项： A. 平级形式 B. 综合形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式

答案是：D. 从上到下形式

在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（ ）。 选择一项： A. 私下插入消息和话题 B. 私下开小会 C. 独霸会场 D. 哑场

答案是：D. 哑场

关于私下开小会，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉 B. 私下开小会会影响会议秩序 C. 私下开小会会分散大家的注意力 D. 私下开小会的内容可能与会议无关

答案是：A. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉

在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（ ）。 选择一项： A. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点 B. 使用开放性提问吸引大家发言 C. 及时总结概括 D. 鼓励与会者耐心听取别人的意见

答案是：B. 使用开放性提问吸引大家发言

在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。 选择一项： A. 重申陈述议程中的内容 B. 重申结论以确认 C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

答案是：C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

关于会议协调，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言 B. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作 C. 会议协调工作限制了人们的思维 D. 会议协调工作可以有很多技巧来保证

答案是：D. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行

办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。 选择一项： A. 传达给人温暖、轻快的信息 B. 给人镇静、肃穆的感觉 C. 通常传达给人激动、热情的信息 D. 给人以冷酷、距离感

答案是：B. 给人镇静、肃穆的感觉

办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。 选择一项： A. 书面语言 B. 口头语言 C. 道具 D. 肢体语言

答案是：C. 道具

说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。 选择一项： A. 音调 B. 声音补白 C. 音量 D. 语速

答案是：C. 音量

关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的 B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况 C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等 D. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的

答案是：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同 B. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的 C. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通 D. 如果是无意的，那么非语言

答案是：D. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（ ）。 选择一项： A. 补上遗漏的标题 B. 按照逻辑顺序给每个标题注明编号 C. 把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处 D. 把主体和目标安排在中间

答案是：A. 补上遗漏的标题

书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写 B. 要明确自己所编写的文件的内容 C. 文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯 D.

答案是：A. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（ ）。 选择一项： A. 沟通的方式 B. 沟通的目的 C. 需要提出哪些论点、思想、建议 D. 沟通技巧

答案是：C. 需要提出哪些论点、思想、建议

递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（ ）。 选择一项： A. 是否需要复制若干副本送给其他人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据 C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 沟通技巧

答案是：C. 沟通技巧

让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式 选择一项： A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④

答案是：B. ①③④

在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 如果对方正在思考，坦然地静静等待 B. 消除干扰 C. 尽量不要提出问题 D. 尝试用对方的观点进行思考

答案是：C. 尽量不要提出问题

王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。 选择一项： A. 善于提问 B. 不轻易表露自己的想法 C. 让对方接受自己的观点 D. 建立友善良好的关系

答案是：B. 不轻易表露自己的想法

在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。 选择一项： A. 沟通双方充分的交流 B. 非语言沟通中的表达

答案是：B. 非语言沟通中的表达不当

领导者在和员工交谈时不应该（ ）。 选择一项： A. 认真倾听 B. 仔细观察 C. 心平气和 D. 居高临下

答案是：D. 居高临下

沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。 选择一项： A. 小组讨论 B. 讲话/简短指示 C. 一对一 D. 电话

答案是：C. 一对一

将信息传送给别人之前，不需要再次确认（ ）。 选择一项： A. 时间是否正确 B. 信息是否能被接收 C. 费用是否适度 D. 内容是否正确

答案是：B. 信息是否能被接收

关于优质信息的特点，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 正确的形式 B. 信息越具体越好 C. 正确的内容 D. 恰当的时间

答案是：D. 信息越具体越好

关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 及时获得反馈 B. 可提供永久记录 C. 思想共享 D. 进行充分的交流

答案是：A. 可提供永久记录

在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（ ）。 选择一项： A. 报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理 B. 应该邀请哪些人参加会议 C. 是否需要给部门内所有成员发电子邮件 D. 为了保证质量，沟通对象越少越好

答案是：D. 为了保证质量，沟通对象越少越好

在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。 选择一项： A. 时间安排 B. 目的意图 C. 沟通对象 D. 备忘录

答案是：D. 备忘录

自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。 选择一项： A. 小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情 B. 小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝 C. 小何常常对自己进行消极

答案是：C. 小何常常对自己进行消极暗示

学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。 选择一项： A. 到了规定的时间，直接请来访者离开 B. 找一个安静的场所 C. 如果有话在先，要按说的去做 D. 告诉来访者现在很忙，但会安排时间

答案是：A. 到了规定的时间，直接请来访者离开

时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。 选择一项： A. 花一定的时间培训他人来完成工作 B. 信任团队成员，和他们一起完成工作 C. 不要接手不属于你职责范围的工作 D. 把更多决策性的工作分派出去

答案是：D. 把更多决策性的工作分派出去

表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。 选择一项： A. 对你的需求说出明确简短的理由 B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 D

答案是：C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。 选择一项： A. 在拒绝后，向对方详细解释原因 B. 真正明确地表达拒绝的想法 C. 拒绝时，看着对方的眼睛 D. 确定自己有权利拒绝

答案是：A. 在拒绝后，向对方详细解释原因

建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。 选择一项： A. 不直接说出自己的需求 B. 学会应付打扰 C. 学会适当的拒绝 D. 给自己积极的暗示

答案是：A. 不直接说出自己的需求

小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（ ）。 选择一项： A. 自卑型 B. 自信果断型 C. 好斗型 D. 消极型

答案是：C. 好斗型

关于自信果断，说法正确的是（ ） ①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要； ②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点； ③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取； ④自信果断的人往往

答案是：C. ①④

关于提高工作效率，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率 B. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要 C. 在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率 D. 划分各个

答案是：B. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要

根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 选择一项： A. 与总经理谈运营目标 B. 新套餐广告审定 C. 去机场接岳母 D. 为旅游局会议做准备

答案是：C. 去机场接岳母

关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。 选择一项： A. 优先级D B. 优先级B C. 优先级A D. 优先级C

答案是：B. 优先级B

下面（ ）不是优先级A的情况可能出现的原因。 选择一项： A. 对不同的工作所需的时间估计不足 B. 定期检查分配出去的工作 C. 计划日程里没有包括处理突发问题的时间 D. 到了紧要关头，仍然未采取行动

答案是：B. 定期检查分配出去的工作

在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。 选择一项： A. 头脑风暴法 B. 思维导图法 C. SWOT分析法 D. 时间管理矩阵

答案是：D. 时间管理矩阵

关于做计划前要考虑的问题，不包括（ ）。 选择一项： A. 正确设定工作的优先级 B. 做计划的目的是什么 C. 首先决定哪些事更为重要和紧迫 D. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

答案是：B. 做计划的目的是什么

关于制定计划，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 制定计划我们就一定能够控制好工作的进度 B. 制定计划就一定能规划好自己的时间 C. 制定计划之后，我们就能实现工作中的目标 D. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间

答案是：D. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。 选择一项： A. 不假思索地承诺做一件事 B. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌 C. 一件事还未做完就去做另一件事情 D. 仔细考虑工作的内涵，

答案是：D. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（ ）。 选择一项： A. 解决时间观念差 B. 对工作事必躬亲 C. 克服过于忙碌 D. 防止压力过度

答案是：B. 对工作事必躬亲

小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（ ）影响工作效率。 选择一项： A. 过于忙碌 B. 及时调整工作计划 C. 做事拖拉推延 D. 做事灵活性不高

答案是：A. 过于忙碌

关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 整个过程的时间是连续的 B. 时间记录的是与工作相关的事情 C. 记录每个活动的起止时间 D. 时间做好不要有遗漏

答案是：B. 时间记录的是与工作相关的事情

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